طالبت هيئة التأمين جميع شركات التأمين العاملة في الدولة بضرورة إنشاء مراكز خدمة للمتعاملين ضمن مواصفات (7 نجوم ) يتم من خلالها التعامل مع الفئات المختلفة للمتعاملين وذلك في إطار حثها لهذه الشركات بتطوير مفهوم خدمات التأمين وتكييف أفضل السياسات والإجراءات للوصول إلى الخدمات المبتكرة بهدف تحقيق رؤية القيادة الحكيمة في أن تكون الإمارات الأكثر ابتكاراً في العالم فيما أكد مديرو عدد من الشركات على أهمية وضع حلول للعديد من المشكلات التي يواجهها القطاع ومن بينها سياسة حرق الأسعار إلى مستويات غير فنية وطالبوا بتشكيل لجنة تحكيم إو وساطة لحل المشكلات بين هذه الشركات وإنشاء مقاصة لاسترداد الاموال بين الشركات وفتح بوابة على موقع الهيئة للمواطنين الراغبين بالعمل في قطاع التأمين بالإضافة إلى إنشاء كليات متخصصة بالتأمين في الجامعات لخلق كوادر وطنية متخصصة جاهزة للعمل بالإضافة إلى إعادة هيكلة جمعية الإمارات للتأمين وتفعيل دورها خلال المرحلة المقبلة.
ونظمت هيئة التأمين جلسة عصف ذهني لمديري شركات التأمين الوطنية والأجنبية العاملة في الدولة حول الابتكار لتطوير الخدمات في قطاع التأمين تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة «حفظه الله» بإقرار عام 2015 عام الابتكار في دولة الإمارات.
تطوير
وافتتح الجلسة إبراهيم عبيد الزعابي مدير عام هيئة التأمين بحضور المديرين العامين للشركات الوطنية والأجنبية بهدف تطوير الخدمات لحملة الوثائق والمستفيدين من أعمال التأمين، إذ يعتبر قطاع التأمين من القطاعات الواعدة لتطوير الاقتصاد الوطني لزيادة مساهمة أقساط التأمين في الناتج المحلي الإجمالي للدولة.
وقال مدير عام الهيئة في كلمة الافتتاح إن هذه الجلسة التي بادرت هيئة التأمين إلى تنظيمها تأتي من أهمية الشراكة بين القطاعين العام والخاص في البحث عن كيفية جعل أعمال التأمين مبتكرة في تقديم خدمات أفضل ودراسة الأساليب الحديثة لتطوير مفهوم خدمات التأمين وتكييف أفضل السياسات والإجراءات للوصول إلى الخدمات المبتكرة لخدمة المتعاملين بهدف تحقيق رؤية القيادة الحكيمة في أن تكون الإمارات الأكثر ابتكاراً في العالم.
تحفيز
وأضاف إن رؤية الهيئة إلى الابتكار تتمثل بكونه محفزاً أساسياً لصناعة المستقبل باعتبار الابتكار رأس المال الحقيقي الذي تضع المؤسسات والشركات في المقدمة وهي التي تمكنها من مواجهة التحديات وتجاوز المنافسة التي أصبحت قائمة في كل جوانب العمل. وتابع : إن الشركات التي تعمل على الابتكار هي التي تضمن البقاء والاستمرارية لفترات طويلة، وهي التي تكون قادرة على تطوير ذاتها وتحقيق النمو المستدام ومواجهة المتغيرات المتسارعة في عالم الأعمال.
محاور
وقال الزعابي إن متطلبات تحقيق خدمات «سبع نجوم» للمتعاملين ترتكز على العديد من المحاور الرئيسية أهمها وضع أطر غير تقليدية لغرس ثقافة الابتكار، وتطوير بيئة عمل تشجع الحلول، وابتكار طرق جديدة لتقديم الخدمات وتنمية الاقتصاد لتعزيز تنافسية الإمارات العالمية، والإبداع والابتكار في الاتصال والتواصل، وإطلاق مجالس المعرفة التي من خلالها يتم تبادل الأفكار والمقترحات والخبرات بين العاملين، وتطبيق منظومة التميز في القطاع بأكمله.
وقدم الزعابي لمحة تعريفية عن استراتيجية هيئة التأمين، والتي تتضمن رؤية الهيئة بأن تكون هيئة رائدة في تنظيم وتطوير قطاع التأمين والارتقاء بمعايير لينافس عالمياً، وكذلك رسالتها وقيمها وأهدافها الاستراتيجية والمبادرات الرئيسية لتطوير قطاع التأمي.ن
وأوضح الزعابي أن الأهداف الاستراتيجية الرئيسة للهيئة تتمثل بتنظيم وتطوير قطاع التأمين بالدولة والإشراف والرقابة على قطاع التأمين لضمان الإلتزام بالقوانين وترويج الإمارات كمركز إقليمي وعالمي للتأمين وتعزيز العلاقة مع الجهات الاتحادية والمحلية وضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير.
بعد ذلك، بدأت أعمال جلسة العصف الذهني حول الابتكار في تطوير خدمات التأمين حيث قدم مديرو الشركات أفكاراً لتطوير الخدمات التأمينية المقدمة للمتعاملين والتي تمثلت بتبني شركات التأمين لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة والسعي إلى استخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات وتطبيق آليات متطورة لخدمة المتعاملين.
التركيز على المتعاملين
قدم مكتب التطوير المؤسسي عرضاً توضيحاً حول تطبيق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة لتحقيق رؤية الدولة 2021 بأن تكون من أفضل دول العالم، ورؤية البرنامج بتقديم خدمات حكومية متميزة بمستوى «سبع نجوم» وتطبيق التوجهات الاستراتيجية بحكومة تركز على المتعاملين وحكومة مترابطة وكفؤة. وتناول العرض رحلة المتعامل النموذجية والمتمثلة بأربعة محاور رئيسية هي الحصول على الخدمة وتقديم طلب الخدمة والتواصل خلال فترة سير الإجراءات وإنجاز الخدمة، بالإضافة إلى مبادئ الرضا الرئيسية لدى المتعاملين في حكومة دولة الإمارات وجودة الخدمات وعملية معالجة الشكاوى.
كما تم استعراض الاستراتيجية الوطنية للابتكار ومساراتها الأربعة والمحاور الرئيسية للابتكار والمتضمنة وضع أطر غير تقليدية لغرس ثقافة الابتكار وتطوير مبادرات تقديم الخدمات التأمينية لحملة الوثائق.