يرى ديفيد هورتون، رئيس الابتكار في شركة سينكرون، أنه على مدى العقدين الماضيين، اشتهرت الإمارات بتبني التغيير، ومع محرك حقيقي من قبل الحكومة لجعل الدولة رائدة في الابتكار، ونحن نشهد بالفعل الجيل القادم من المدن الذكية.

مع وجود خطط طموحة للاستفادة من هوية دولة الإمارات، وباعتبارها تتبنى مفهوم البنية التحتية المتطورة وتستعد جيداً لتحقيق ذلك، وهو الهدف المتمثل في جعل إكسبو 2020 الحدث الذي يعرض الحياة في القرن الـ21.

أمثلة

لقد حقق القطاع المالي لدولة الإمارات العربية المتحدة بالفعل تقدماً قوياً نحو تحقيق هذا الهدف. فإذا نظرنا للوراء في عام 2014 يمكننا أن نرى العديد من الأمثلة على البنوك التي تأخذ الثورة الرقمية على محمل الجد، وكان هناك العديد من الابتكارات التي أطلقت على مدار العام.

أطلق بنك دبي التجاري أول منصة لإدارة التمويل الشخصي، يليها الفرع الافتراضي على الفيسبوك، ويواصل بنك المشرق لإعادة تجربة فرع البنك مع فروعه الرقمية وفرع الخدمة الذاتية بما في ذلك الخدمات المصرفية عن طريق الفيديو عن بعد.

ففي مجال التحويلات والمدفوعات رأينا بنك الإمارات الوطني يطلق خدمة الدفع من شخص لشخص P2P بالهاتف الجوال، وأطلق بنك رأس الخيمة خدمة السحوبات النقدية بدون كارت، وبالمثل في بنك المشرق الذي يعتبر رائداً في تجارة التجزئة للأعمال، حيث تتوافق الشرائح الذكية EMV مع حلول نقاط البيع المتنقلة mPOS للاستفادة من نظام البيع المتنقل Paypot، والدفع عبر تقنية التواصل قريب المدى NFC من خلال ملصقات TAPnGO.

كما قامت عدة مشاريع بتوفير خدمة الدفع من شخص لشخص P2P مثل مؤسسة مارت للعقارات و SMEXchange ومؤخراً موقع hiveBee، وهو أول سوق إلكتروني في الإمارات العربية المتحدة تم إطلاقه كمنصة للإقراض والتي يطلق عليها من «ند إلى ند» وتعرف باختصار أنها P2P.

اتجاه

في عام 2015، سوف يتزايد الاتجاه في استخدام البنك الرقمي، ويعتقد أن تستمر البنوك المحلية في الاستثمار في الابتكار. بدءاً بالاتحاد للمعلومات الائتمانية بزيادة معدل انتشار الهواتف الذكية بين الأفراد، وأي تعطيل محتمل للخدمات المالية ـ وهي مؤسسات غير بنكية ـ من شأنه دفع المزيد من التغيرات.

أصبح الابتكار والتجديد والحاجة إلى تقديم خدمات بنكية يومياً تضع تجربة العميل قبل كل شيء، أولوية استراتيجية لجميع البنوك في الإمارات الذين يهدفون لمواكبة التطور السريع في هذه الصناعة. حيث إن التخلف عن هذه التطورات سيقود حتماً إلى استثمارات ضخمة في الإنفاق على التكنولوجيا، مع التركيز على الابتكار والتحول الرقمي. أعلنت مؤخراً IDC أن الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في 2015 سيتجاوز 270 مليار دولار.

أهم الاتجاهات

1. التحول الرقمي والبنك الافتراضي

2. التوزيع الرقمي وتحول التصميمات إلى »المحمول أولاً«

3. بناء مشاركة العملاء مع تقديم المشورة مسبقاً، تحليلات العملاء واعتماد البيانات الكبيرة

4. تبسيط العمليات المصرفية وازدهار التسويق

5. تطوير الدفع من خلال المحمول والدفع من شخص لشخص P2P بشكل كبير.