أصدرت وكالة الاتصالات والعلامات التجارية (براف) نتائج أول دراسة لمؤشر «براف» والتي تركز على الخدمات المصرفية الإسلامية، بعد تطورها اللافت ونموها واتساع نطاقها لتشمل نشاط السكان المغتربين من بينهم غير المسلمين.
حيث استطاعت الوكالة أن تصل إلى عينة من 500 مشارك من دولة الإمارات، والاستفادة من المنصة الفريدة لشريكها وهي شركة On device research، حيث تم تأمين الاتصال بالمشاركين من خلال هواتفهم النقالة، وضمان نتائج فورية بالمقارنة مع الأبحاث التقليدية، وكانت المحصلة الرئيسية لمؤشر بحوث «براف» هي، أن 60% ممن شملهم البحث أكدوا أن توقعاتهم بشأن الخدمة كانت أعلى للمصارف الإسلامية مقارنة بسواها من البنوك التقليدية.
ومع ذلك، كانت التوقعات بين الجنسيات مختلفة، فالغالبية من دولة الإمارات (55٪)، والمقيمين العرب (53٪) والعمالة الآسيوية الوافدة (71٪) يتوقعون خدمة أفضل ووحدهم المغتربون الأجانب والأوروبيون أعطوا توقعات منخفضة – 32% - بأن تكون الخدمة أفضل.
صفقات
وبحسب الاستطلاع، يرى الوافدون الذين شملهم البحث أن من بين أهم المزايا الثلاثة التي تجعلهم يفضلون المصرفية الإسلامية هي الصفقات (38٪)، وبطاقة الائتمان بمعدل فائدة أقل بنسبة (30٪)، والمكافآت الخاصة ببطاقات الائتمان التي تتعلق بها بنسبة تصل لـ (28٪).
وقد أجمع مواطنو دولة الإمارات والمغتربون العرب والعمالة الوافدة الآسيوية على أن الحزمة الموجهة للمغتربين كانت واحدة من أفضل ما وفرته المصرفية الإسلامية فكانت تقديراتهم تتراوح بين 29و43و40 بالمائة.
وقال مواطنو دولة الإمارات أيضاً في الاستطلاع، إن جوائز ومكافآت بطاقة الائتمان التي تمثل الذراع الإسلامية لحسابي المصرفي الحالي «على قدر كبير من الأهمية. فبالنسبة للوافدين الغربيين، كانت مكافآت بطاقة الائتمان في مقدمة أولياتهم بنسبة (45٪) وجاءت متساوية مع حزمة المغتربين» و«الدعاية التي تستهدفني على وجه التحديد بنسبة 32٪».
وشدد الوافدون الغربيون والأوروبيون على «منتجات مبتكرة» من بين أبرز توقعاتهم، حيث حظيت بنسبة 32٪ من المشاركين. وقد قاد المغتربون الآسيويون توقعات انخفاض أسعار الفائدة من خلال اختيار 40٪ لذلك.
قطاع المغتربين
وقالت جينا بيترسن، مدير «براف» والمؤسس المشارك : «لقد كشفت هذه الدراسة الأولى لمؤشر «براف» الفكرة التي تسعى البنوك الإسلامية لتحسينها وأخذها بنظر الاعتبار بين قطاع المغتربين، وينبغي أن يكون تركيزهم على الجمع بين الاقتراحات الجادة لخدمة العملاء مع الحزم التي تحقق الاحتياجات المهمة للجنسيات المختلفة.
وكشف المؤشر أيضاً أن هناك فرصة للبنوك الإسلامية للتركيز على غرس المفاهيم الأخلاقية والإنسانية في سوق العمل المصرفي الإسلامي، والتي ستجعلها بنظر المشاركين في البحث أكثر جاذبية لهم».
ومن جانبها قالت فلو جانين، مدير «براف» والمؤسس المشارك: «لقد حرصت «براف» منذ تأسيسها على إحداث نقلة نوعية في العلامات التجارية لتأخذ دورها من أجل التغيير كلاعب إقليمي رائد».
ويشكل إجراء ونشر نتائج البحوث الخاصة بمؤشر «براف» جزءاً من خططنا الاستراتيجية، إذ إننا نسعى لجعل هذه البحوث خطوة لتحقيق التطوير الاستراتيجي لعملائنا، وضمان بقاء هذه الرؤى قائمة في قلب القرارات الاستراتيجية.
والجميل في الأمر، أن هذا البحث كشف أيضاً أن 36٪ ممن تم استطلاع آرائهم أن العلامات التجارية لـ «براف» تضع عملاءها في المقام الأول».
توليد الأفكار
مؤشر «براف» هو نتاج أفكار وكالة الاتصالات والعلامات التجارية التي تتخذ من مدينة الإعلام في دبي مقراً لها وتهدف لتوليد الأفكار الخلاقة لعملائها. وقد أجري البحث باستخدام منصة فريدة من نوعها، حيث تم التعرف على آراء العينة المشاركة وتصوراتهم من خلال هواتفهم النقالة، عبر شراكة مع شركة «On device research».