أعلنت شركة «إيثوس» للحلول المتكاملة أسماء البنوك والمصارف المحلية والخليجية الفائزة بجوائز خدمة العملاء، تزامناً مع الذكرى العاشرة على إطلاقها لمؤشر المقارنة المعيارية لخدمة العملاء في البنوك. والتي فاز فيها 7 بنوك إماراتية. وذلك خلال حفل أُقيم في فندق برج العرب بدبي أمس.
وفاز مصرف أبوظبي الإسلامي بجائزة أفضل بنك في خدمة العملاء على الإطلاق في كل من الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي، وبجائزة أفضل خدمة مركز اتصال بنكي في الإمارات، وجرى منحه هذه الجائزة بناءً على تقييماتها المعيارية لخدمة العملاء لعام 2014، واستناداً إلى دراسة مقارنة أجرتها والتي شملت بنوك الدولة ودول الخليج ومراكز الصرافة في دولة الإمارات.
كما فاز بنك أبوظبي الوطني بجائزة أفضل بنك في خدمة العملاء عبر شبكة الفروع، واستحق بنك نور جائزة أفضل بنك في خدمة المتعاملين من خلال موقعه الإلكتروني.
وتسلمت 4 بنوك إماراتية جوائزها عن أحسن تطوير تم إنجازه العام الحالي على شبكة فروعها، ومراكز اتصالها، ومواقعها الإلكترونية وهي على التوالي، بنك دبي الإسلامي، والبنك العربي المتحد، ومصرف عجمان. وحصل بنك الإمارات دبي الوطني على جائزة أحسن بنك في مستوى مؤشر التطوير إجمالاً في الإمارات.
السعودية
تسلمت أربعة بنوك سعودية جوائز تقدير عن خدماتها المقدمة لعملائها، فقد حصل بنك الرياض على جائزة أفضل بنك سعودي في خدمة العملاء على مستوى المملكة، ونال البنك السعودي البريطاني (ساب) جائزة أفضل بنك في خدمات المتعاملين عبر الفروع، وكذلك البنك السعودي الهولندي والذي حقق جائزة البنك الأفضل عن خدمات مركز اتصاله، وأخيراً، كانت جائزة أفضل بنك سعودي في تقديم خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني من نصيب البنك العربي الوطني.
الكويت
وفي الكويت، حصد بنك بوبيان جائزتين تقديراً لإنجازاته في اعتباره أفضل بنك في الكويت في خدمة العملاء والجائزة الأخرى كأفضل بنك في خدماته البنكية من خلال مركز الاتصال، وحصل بنك الكويت الوطني على جائزة أفضل موقع إلكتروني، وحظي بنك الخليج (الكويت) بجائزة البنك الكويتي الأفضل في خدمات فروعه.
البحرين
كما حاز بنك البركة الإسلامي كذلك على تكريمين الأول بفوزه بجائزة أفضل بنك بحريني في خدمة العملاء، وبجائزة أفضل بنك في خدمة الفروع، وتسلم بنك البحرين والكويت جائزة أفضل بنك عن الخدمات التي يُقدمها موقعه الإلكتروني، وأحرز البنك الأجنبي في البحرين «ستاندرد تشارترد» جائزة أفضل بنك في خدمة العملاء من خلال مركز الاتصال.
قطر
وحصلت 3 بنوك قطرية على جوائز خلال الحفل، فبنك قطر الوطني نال جائزتين الأولى عن أفضل بنك قطري في خدمة العملاء، والثانية عن أفضل خدمة لعملاء الفروع، وحصل بنك الدوحة على جائزة أفضل موقع إلكتروني يقدم خدماته للمتعاملين، في حين أن جائزة أفضل خدمة لمركز اتصال كان بنك قطر الإسلامي قد فاز بها.
عمان
وتسلّم بنك عُمان الوطني جائزتين في الحفل، باعتباره أفضل بنك عُماني في خدمة العملاء من جهة، وعن أفضل خدمات لعملائه عبر موقعه الإلكتروني من جهة ثانية، وكذلك بنك مسقط الذي فاز بجائزة أفضل خدمة للعملاء من خلال مركز الاتصال التابع له، وأخيراً، نال بنك «HSBC» عُمان جائزة أفضل خدمات فروع في تلبية حاجات عملائه.
63 بنكاً
اعتمدت شركة «إيثوس» في مقارنتها والتي اشتملت على 63 بنكاً محلياً وخليجياً، ومن خلال 3 نوافذ رئيسية هي سلسلة الفروع، ومركز الاتصال والموقع الالكتروني للبنك، وفيما يخص مراكز الصرافة فقد تناولت الدراسة 11 شركة صرافة في الإمارات من خلال نافذتي تقييم هما الفروع ومركز الاتصال. وتهدف الشركة إلى تزويد البنوك وشركات الصرافة بمنهجية وأداة قياس للمنتجات والخدمات.