أطلق بنك الخليج الأول، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في الإمارات، برنامج ولاء جديد شامل ومرن لحاملي بطاقاته الائتمانية. ويتيح هذا البرنامج الذي يعد الأول من نوعه على صعيد الدولة والعالم، للعملاء فرصة اختيار برامج الولاء التي تتماشى مع احتياجاتهم وتغييرها بما يتلائم مع متطلباتهم.
وقال جيريش أدفاني، رئيس قطاع التسويق والخدمات المصرفية للأفراد في بنك الخليج الأول: «لفترة طويلة، شكل ولاء العملاء محوراً رئيسياً في العديد من الصناعات والقطاعات المرتبطة بخدمة الأفراد، حيث يتوقع العملاء من البنوك أن تكون مرنة ومستعدة للتكيف لجهة عروض المكافآت التي تقدمها لهم. أما اليوم وفي ظل البيئة التنافسية التي نشهدها في هذا المجال، فقد أصبح هذا الأمر أكثر إلحاحاً وأهمية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد، وذلك من خلال تزويدهم بخيارات متنوعة من برامج الولاء المرتبطة ببطاقة ائتمانية واحدة».
خيارات
وللمرة الأولى يوفر هذا البرنامج لحملة أي بطاقة ائتمانية من بنك الخليج الأول فرصة الاختيار والتنقل بين واحد من بين ثلاثة برامج ولاء تشمل برامج «مكافآت الأول»، «أميال الأول» و«الاسترداد النقدي»، حيث يعتبر برنامج «الاسترداد النقدي» أول برنامج من نوعه في دولة الإمارات يتيح لعملاء البنك استرداد 5% من قيمة مشترياتهم من دون تاريخ صلاحية أو حد أدنى للإنفاق.
تجربة
وأضاف أدفاني: «نستمع في بنك الخليج الأول دائماً إلى عملائنا، حيث نسعى لأن نقدم لهم تجربة مصرفية شخصية ومتميزة. وقد أبدى عملائنا بشكل مستمر رغبتهم في عدم استخدام بطاقات متعددة للحصول على برامج ولاء مختلفة، أو خسارة مكافآتهم عند التحول من برنامج ولاء واحد إلى آخر. ومن هنا، فإننا واثقون من قدرة برنامج الولاء الجديد على إرضاء عملائنا ومنحهم مرونة قصوى في مجال برامج الولاء والمكافآت. ويأتي هذا البرنامج ليؤكد على التزامنا بهويتنا المؤسسية الجديدة «كن الأول»، حيث تمكنا مرة أخرى من توفير أول خدمة من نوعها في السوق الإماراتية».
استقطاب
وفقاً لتقرير نشرته وكالة ICLP لبرامج الولاء العالمية تحت عنوان «استقطاب المزيد من الولاء في الشرق الأوسط»، اختار 63% من العملاء في دولة الإمارات التعامل مع المؤسسات التي توفر برامج ولاء لعملائها، كما أكد 55% من المستطلعين إلى أنهم يفضلون التعامل مع المؤسسات الموالين لها. وقد أشار التقرير إلى تطلع العملاء للتعامل مع المؤسسات التي توفر مكافآت فورية، مرنة ومصممة خصيصاً لهم، حيث شدد 66% من العملاء المستطلعين في الإمارات على أهمية إضفاء الطابع الشخصي على برامج المكافأة.