يعتزم بنك الإمارات دبي الوطني افتتاح مركز اتصال في رأس الخيمة يضم 100 مقعد يشغلها موظفون من المواطنين. وتأتي المبادرة انطلاقاً من التزام البنك بتقديم فرص وظيفية إضافية لمواطني الدولة. وسيتم تشغيل مركز الاتصال بإشراف شركة «تنفيذ»، ومن المتوقع أن يبدأ المركز تقديم خدماته التشغيلية بالكامل في شهر ديسمبر 2014.
وواصلت «تنفيذ» تحقيق جميع أهداف اتفاقية مستوى الخدمة لبنك الإمارات دبي الوطني من حيث الإيرادات والهوامش والمخاطر التشغيلية وجودة الخدمة.
وركزت الشركة بشكل كبير على توفير خدمة عملاء سهلة وسلسة، وقامت بإجراء تحسينات على العمليات التشغيلية في جميع أنحاء مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني سواء في المكتب الأمامي أو الوسطي والخلفي. وتم طرح نظام خدمة العملاء المتكامل من أجل توجيه الاستفسارات نحو مركز واحد والتشجيع على الردود السريعة وحل الشكاوى.