أطلقت هيئة التأمين نظاماً الكترونياً وذكياً لتسجيل واستقبال وتسوية شكاوى حملة وثائق التأمين تجاه الشركات والممارسات القائمة في السوق، والتي لا تنسجم مع القوانين النافذة ولا تتفق مع روح المنافسة الشريفة السائدة في السوق المحلية.
يأتي ذلك في إطار الجهود الكثيفة التي تبذلها الهيئة حالياً لتعزيز تنافسية سوق التأمين الإماراتية وزيادة الثقة العالمية بها وتطوير الدور الرقابي في السوق المحلية للقضاء على الممارسات السلبية بغية إرساء سوق تأمينية على أسس قانونية وفنية ومالية حديثة تحاكي البيئة التنموية المتقدمة التي تشهدها الدولة وتنسجم مع النمو المتزايد للاقتصاد الوطني في المجالات كافة.
وتسعى الهيئة من وراء إطلاق هذا النظام إلى تطوير أداء السوق وتخفيف الأعباء واختصار الجهد والوقت على حملة الوثائق والمتعاملين، وضمان تنظيم قطاع التأمين والإشراف عليه وفق أفضل المعايير العالمية والتحقق من مدى التزام الشركات بالتشريعات ذات العلاقة والتأكد من سلامة المراكز الفنية والمالية للشركات والمهن المرتبطة بالتأمين ومدى مراعاتها للأسس الفنية لمزاولة عمليات التأمين وإعادة التأمين بهدف بناء سوق تأمينية متطورة وتنافسية على المستويين الإقليمي والعالمي.
ويبدأ استخدام النظام الالكتروني والذكي من خلال الدخول إلى الموقع الالكتروني لهيئة التأمين www.ia.gov.ae أو استخدام تطبيق الهيئة في الهواتف الذكية، ومن ثم الدخول إلى النظام الالكتروني لتسجيل الشكاوى .
وعند ضغط المستخدم على زر الارسال يتم ارسال الاستمارة إلى الهيئة، في حين يحصل المستخدم على رقم مرجعي للشكوى، عبر رسالة الكترونية أو هاتفية (SMS) أو تدوين الرقم الظاهر على الشاشة مباشرة بعد الارسال.
بعد ذلك، يقوم موظفو قسم الشكاوى في الهيئة بسلسلة عمليات داخلية في اطار معالجة الشكوى، عبر دراسة الشكوى والتواصل مع الشركة المعنية بالشكوى.
في المرحلة الأخيرة، تقوم الهيئة بارسال رسالة الكترونية أو هاتفية إلى صاحب الشكوى عن الوضع النهائي للشكوى المقدمة.