تشكل قضايا الاحتيال والأمن وإدارة المخاطر الهاجس الأكبر لنسبة كبيرة من المؤسسات المالية وتجار قطاع التجزئة متعددة القنوات في المنطقة، وفقاً لدراسة كشفت عنها "نتورك إنترناشيونال"، مزود حلول عمليات الدفع في الشرق الأوسط، تحت عنوان "استطلاع الابتكار في حلول الدفع بدول مجلس التعاون الخليجي لعام 2014.
وحدد الخبراء والمهتمون بقطاع حلول الدفع سبعة مواضيع رئيسية من المتوقع أن تهيمن على القطاع خلال العام 2014، وتشمل: الاحتيال والحماية، وتضييق هوامش الدفع، وزيادة التركيز على نماذج الدفع باستخدام الأجهزة المتحركة، وحلول عمليات الدفع ذات القيمة المضافة، والمحافظ الرقمية، وأهمية برامج الولاء، وارتفاع عدد المؤسسات التي تركز على الابتكار في قطاع حلول الدفع، والذي كان حكراً على المؤسسات المالية والبنوك.
واعتبر 53٪ من المشاركين في الاستطلاع أن الاحتيال والحماية تمثل القضية الرئيسية التي يواجهها قطاع حلول الدفع في مؤسساتهم. كما اعتبر 45% منهم أن تكلفة قبول مدفوعات البطاقات جنباً إلى جنب مع تضييق هامش المدفوعات تشكل تحدياً رئيسياً في هذا القطاع. وبالإضافة إلى ذلك، رأى 51٪ من المشاركين أن إدارة المخاطر هي منطقة التركيز الأهم بالنسبة لهم.
وفيما تصدرت الحماية وإدارة المخاطر قائمة التحديات في هذا الاستطلاع، أشار 43٪ من العاملين بهذا القطاع إلى الفرصة الكبيرة التي تتيحها لهم حلول الدفع عبر الأجهزة النقالة للبنوك وتجار التجزئة في المنطقة.