كشف بنك دبي التجاري النقاب عن موقعه الشبكي الجديد cbd.ae، الذي يمثل نقلة نوعية ترتقي بالخدمات المصرفية الشخصية عبر الإنترنت إلى مستويات جديدة، ليصبح بذلك أول بنك في المنطقة، يقدم الجيل التالي من الخدمات المصرفية الشخصية عبر الإنترنت، ومن خلال الهواتف الذكية والكمبيوترات اللوحية والنقالة والمكتبية.
مساعدة افتراضية
وتشمل أبرز مزايا الموقع الجديد تضمنه لأول مساعدة مصرفية افتراضية (تدعى "سارة") تقوم بالتفاعل بشكل ذكي مع العملاء، وتقديم النصح والإرشاد لهم على مدار الساعة، إلى جانب توفير أدوات متفوقة الأداء، لتعزيز إدارة الشؤون المالية الشخصية، وتمكين كل عميل من تحليل أنماط إنفاقه ومساعدته على اتخاذ قرارات أكثر حصافة في هذا المجال، وبالتالي مساعدته على تحقيق أهدافه المالية على المدى الطويل.
وتتيح المساعدة الشخصية الافتراضية "سارة" (وهي على غرار المساعد الشخصي والمتصفح المعرفي الذكي "سيري"، الذي تستخدمه أبل في أجهزتها) قدرات تواصل أفضل مع العملاء، بما يسهم في تعزيز الروابط معهم وخدمتهم بشكل أفضل، وبالتالي زيادة مستوى رضائهم، إذ يتيح المساعد الشخصي "سارة" إجراء محادثة حية عبر الموقع الشبكي مع مركز الاتصال التابع لبنك دبي التجاري، كما سيتم توفير الخدمة باللغة العربية بحلول رمضان المقبل.
خدمة التواصل
وقال فرانس جان بوركينز، رئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد في بنك دبي التجاري خلال مؤتمر صحافي في دبي أمس، لاستعراض ميزات الموقع الجديد إن من المقرر أن يطلق البنك كذلك خدمة التواصل المباشر الرقمي من خلال الفيديو على الموقع مع موظفي البنك، وذلك لتوفير خدمات تحتاج لمستوى أكبر من التواصل الشخصي، مثل توفير القروض السكنية، متوقعاً إطلاق الخدمة قبل نهاية العام الحالي. وأشار أن الموقع الجديد يمكن المستخدم من معرفة أدائه طوال الشهر (أو أي فترة زمنية معينة)، من خلال قياس الإنفاق مقابل الدخل، حيث تقوم الأدوات المتاحة توفير مقياس للأداء بمجرد نقرة زر واحدة. وتتيح هذه الخصائص والمميزات للعملاء التعرف إلى أصناف المشتريات التي تتطلب إنفاقاً عالياً، وذلك كي يتمكنوا من مراقبة ميزانياتهم عن كثب.
وقال جاسم التميمي، رئيس الخدمات المصرفية المباشرة والقنوات البديلة في بنك دبي التجاري: "يجسد الموقع الشبكي الجديد التزام بنك دبي التجاري بالإصغاء إلى عملائه، والعمل بدأب على تلبية توقعاتهم وتطلعاتهم، حيث يضع الموقع الجديد مزايا الجيل التالي للخدمات المصرفية الشبكية في خدمة العملاء، بحيث لم تعد تقتصر على المعاملات المصرفية التقليدية، مثل الاطلاع على الرصيد وعمليات سداد الفواتير، وباتت تشمل خدمات أكثر شمولية وتكاملاً من أي وقت مضى".
خصائص ومزايا
تشمل الخصائص والمميزات الجديدة لموقع بنك دبي التجاري أداة الإدارة المالية الشخصية، التي تمنح عملاء البنك قدرات شمولية في مراقبة عاداتهم في الإنفاق، بدءاً من الادخار لشراء سيارة جديدة، أو التخطيط لقضاء إجازة وانتهاء بالادخار للتقاعد أو لتعليم الأطفال مستقبلاً، كما تشمل المزايا إمكانية التخطيط المالي لعدة شهور مقبلة.