قام البنك التجاري الدولي بتطبيق العديد من المبادرات الرئيسية سعيا منه لزيادة رضا العملاء. وكانت أولها مبادرة إطلاق العلامة التجارية الجديدة، حيث ظهر الشعار الجديد والهوية المؤسسية في كافة فروع البنك وأجهزة الصراف الآلي الخاصة به في جميع أنحاء الدولة. كما أطلق البنك خلال تلك الفترة مجموعة من المنتجات الجديدة بما في ذلك قرض السيارة الجديد وقرض السكن المعدل ومجموعة جديدة من بطاقات الائتمان والسحب النقدي بالاضافة إلى سبع منتجات جديدة في مجال التأمين المصرفي وغيرها.
وقال كريس بابيتشي الرئيس التنفيذي بالبنك التجاري الدولي: خدمة العملاء هي جوهر كل ما نقوم به، ونحن نريد أن نضمن لعملائنا الحصول على أفضل خدمة ممكنة في كل مرة يقومون فيها بزيارتنا عبر جميع نقاط الاتصال. كما أننا نستثمر باستمرار في تدريب موظفينا بغية الارتقاء بخدماتنا عبر جميع قنواتنا المصرفية.
شراكة استراتيجية
أعطت الشراكة الاستراتيجية مع البرنامج التلفزيوني الشعبي فريج أهمية كبيرة للبنك العام الماضي. كما شهدنا أيضا إطلاق البنك بطاقة جديدة بميزة الرقاقة ورقم التعريف الشخصي وبطاقات الائتمان ماستركارد تيتانيوم المعفاة من الرسوم وبطاقة فيزا بلاتينيوم بالفائدة المخفضة لتوفير قيمة أكبر لعملائنا وزيادة الأمان عند الدفع.
وقد تكلل نجاح هذا الإطلاق عند البدء بالعمل بالرقاقة الجديدة بطاقات السحب الآلي لتوفير راحة أكبر لعملاء البنك التجاري الدولي في عملية الدفع. تعد سنة 2014 بتطوير محفظة البطاقة البنكية مع إطلاق منتجات جديدة ومثيرة.
تحسين القدرات
وكمحاولة لتحسين قدرات الموظفين ولضمان نجاح خدمة العملاء، استثمر البنك بشكل كبير في تدريب كافة موظفي المبيعات وموظفي مركز الاتصال، وهو ما أدى إلى إحراز تقدم كبير في تحسين خدمة العملاء ومعايير الجودة. تقديرا لذلك تم تصنيف مركز الاتصال في البنك التجاري الدولي ضمن المراتب الأولى على مستوى الإمارات العربية المتحدة في مؤشر المقارنة المعيارية السنوي الثامن.
خدمات ومنتجات
وقال البنك إن فريق عمل خاص شكله سيواصل خلال العام الجاري تطوير وبناء علاقات عميقة مع العملاء من خلال تقديم خدمات ومنتجات مبتكرة ومختارة جوهرها إرضاء العملاء. كما سنركز على عمليات إعادة الهندسة لتقديم الخدمات بشكل أفضل وتحسين الكفاءة في فروعنا. يعتزم البنك تنمية فروعه للخدمة المصرفية للأفراد من خلال فتح عدد من الفروع الجديدة في المواقع الرئيسية في جميع أنحاء الدولة في 2014.
دراسة
أصدر البنك التجاري الدولي مؤخرا دراسة تبين بأن الأشخاص الراضين عن شريكهم للخدمات المالية هم راضون أيضاً عن شؤونهم المالية. ووفقا للدراسة فإن 67٪ من المستهلكين الراضين عن أداء بنكهم يواجهون ضائقة مالية منخفضة أو معدومة، وأكثر من النصف متفائلين بشأن مستقبلهم المالي. كما يفضل العملاء المنتجات غير المعقدة بدون أي رسوم خفية. عبر 82% من الذين شملهم الاستطلاع عن تقديرهم للخدمة الودية وأما 62٪ أبدوا رغبتهم في الحصول على إمكانية تصفح الخدمات المصرفية عبر الانترنت و 60٪ يبحثون عن منتجات مناسبة.