فاز بنك الإمارات دبي الوطني بجائزة أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي عن فئة الخدمات المالية ضمن حفل جوائز "معرض التسويق 2013"، والذي أقيم مؤخراً في دبي. وحصد بنك "الإمارات دبي الوطني" هذه الجائزة بجدارة بعد منافسة قوية مع أفضل مؤسسات الخدمات المالية في المنطقة مثل "بنك عودة"، و"بنك صحار"، و"بنك بروة" و"فيزا ترافيل هابي".
وجاء فوز البنك بالجائزة على أساس متوسط المشاركة الشاملة البالغ 0.35 %، وهو ما يتجاوز مؤشر القطاع بأكثر من 0.1 %. كما يمتلك البنك نسبة 53٪ من حصة الانتشار على تويتر بالمقارنة مع المنافسين المباشرين في دول مجلس التعاون الخليجي، بالإضافة إلى واحدة من أكبر المنصات للتفاعل مع المتابعين في منطقة الشرق الأوسط ضمن قطاع الخدمات المصرفية والمالية.
وقال سيف المنصوري، نائب الرئيس، التسويق والعلامة التجارية لمجموعة "الإمارات دبي الوطني": "يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بتعزيز الابتكار ضمن كافة مستويات العمل، ويؤكد فوزنا بجائزة أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي على مدى نجاح هذا النهج الذي نتبعه. ونظراً للطلب المتزايد على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المتحرك، فقد مثل تواجد بنك الإمارات دبي الوطني في وسائل التواصل الاجتماعي الجوهر الأساسي للاستراتيجية الشاملة الرامية إلى تفعيل التواصل مع أكبر شريحة ممكنة من العملاء بطريقة سريعة وأقل تكلفة، ويشجعنا هذا التقدير على الاستمرار في تطوير منصات وسائل التواصل الاجتماعي كجزء مهم وحيوي من استراتيجية العلامة التجارية والتسويق لعام 2014".
وأطلق البنك منصته لوسائل التواصل الاجتماعي في أغسطس 2012 ليصبح بذلك أول بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة يمتلك قاعدة جماهيرية واسعة على موقع "فيس بوك"، استقطبت اهتمام أكثر من 135 ألف شخص في أقل من سنة واحدة. ومنذ ذلك الحين صقل البنك استراتيجيته لتسليط الضوء على الأخبار المهمة، وتمكين العملاء من الاستفادة من المنتجات الجديدة والخدمات والخصومات بصورة فورية. وفي الوقت الحالي، يتم حل أكثر من 70 % من مشاكل العملاء في غضون 5-7 ساعات، وأصبح لشبكة وسائل التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي على علاقات البنك مع عملائه، لتتحول شكاوى العملاء إلى شكر وتقدير.
ويحرص البنك من خلال "تويتر" و"فيس بوك" و"يوتيوب"، على تسليط الضوء على الأخبار المهمة، وعرض آخر المستجدات والتحديثات على المنتجات والخدمات والأحداث والخصومات.