كشف بنك الإمارات دبي الوطني عن تسجيل نمو استثنائي في أعداد متتبعي صفحات البنك على شبكات التواصل الاجتماعي وتأثيرها الإيجابي في تعزيز علاقة البنك مع عملائه.
وكان بنك الإمارات دبي الوطني قد أطلق برنامجه للتواصل الاجتماعي في أغسطس 2012، من خلال صفحته على فيس بوك وحسابه على تويتر. وكانت صفحة البنك على موقع فيس بوك أكثر الأدوات تفاعلاً مع العملاء من بين منصات التواصل الاجتماعي الأخرى التابعة للبنك، حيث تجاوز عدد متتبعي الصفحة 122 ألف شخص حتى أغسطس 2013 ليصبح بذلك أول بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة يحقق تلك الارقام على موقع فيس بوك.
ويقوم حساب بنك الإمارات دبي الوطني الرسمي على تويتر (@EmiratesNBD) بتزويد المتتبعين بمعلومات محدثّة عن البنك عبر تغريدات باللغتين العربية والإنجليزية. وبالإضافة إلى ذلك، يستخدم البنك حساباً آخر على تويتر (@ENBDdeals) للإعلان عن العروض الخاصة والخصومات التي يطلقها بالتعاون مع شركائه التجاريين، وتضاعف عدد متتبعي حساب بنك الإمارات دبي الوطني على تويتر أكثر من 100 مرة منذ أن تمّ إطلاقه ليصل إلى ما يزيد عن 16 ألف متتبع.
كما يمتلك بنك الإمارات دبي الوطني حساباً على منصة مشاركة الصور إنستغرام والذي يقوم من خلاله بإطلاق العديد من المسابقات الفوتوغرافية. وقام البنك العام الماضي بتنظيم أول مسابقة من نوعها في الشرق الأوسط، والتي أتاحت الفرصة أمام جميع مستخدمي برنامج إنستغرام للمشاركة عبر تقديم الصور التي التقطوها بأنفسهم، والتي تعكس احتفالات دولة الإمارات العربية المتحدة باليوم الوطني الحادي والأربعين. وشهدت المسابقة إقبالاً لافتاً من قبل مستخدمي برنامج إنستغرام، الذين شاركوا بأكثر من 1,000 صورة.
والأهم من ذلك أن صفحات البنك على شبكات التواصل الاجتماعي تمّ عبرها حل أكثر من 70% من شكاوى العملاء خلال ساعات قليلة.
وقال سيف المنصوري، نائب الرئيس، للتسويق والعلامة التجارية لمجموعة الإمارات دبي الوطني: قمنا في بنك الإمارات دبي الوطني بتطوير مجموعة مبتكرة من أدوات الاتصال عبر شبكات التواصل الاجتماعي، تتيح لعملائنا إمكانية إدارة شؤونهم المصرفية وتنظيمها من خلال وسائل التواصل اوالمنصات الإلكترونية المختلفة. وقد لاحظنا بأن هذه الخطوات خلفت أثراً إيجابياً ملحوظاً على الأسلوب الذي نتفاعل به ونتواصل فيه مع عملائنا، وذلك بعد 6 أشهر فقط من اعتمادها.