افتتح بنك إتش إس بي سي رسمياً وحدة خدمة عملاء جديدة بمنطقة المرابع العربية لتخدم عملاءه وعملاء بنك لويدز السابقين. وتقع الوحدة في المركز المجتمعي للقرية بالمرابع العربية. واستحوذ بنك اتش اس بي سي الشرق الأوسط على الأصول والخصوم الداخلية للخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية التجارية الخاصة بمجموعة لويدز المصرفية (لويدز تي إس بي ــ الشرق الأوسط) بالإمارات في 2012. وإضافة إلى ما يعادل 8008 عملاء في القطاع المصرفي للأفراد والقطاع التجاري ودفتر قروض بقيمة تعادل 573 مليون دولار أميركي بتاريخ 31 ديسمبر 2011، اشتملت الأصول الداخلية كذلك على فرع واحد بمنطقة جميرا ووحدة خدمة عملاء واحدة بمنطقة المرابع العربية.
وقال ريك كروسمان، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات، بالإمارات: إننا بصدد تطور من السرعة إلى الملاءمة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد بالإمارات، كما أننا بصدد إعداد خطط بمتطلبات العملاء على ضوء تواجدنا المادي. وتركز استراتيجيتنا على نموذج جديد للعلاقة مع العملاء يتضمن تقليص عدد الفروع التابعة وزيادة تعددية القنوات بطبيعة الحال. وساعدت عملية الاستحواذ بشكل متقن في سد الفجوة التي كانت قائمة في شبكة عمل التجزئة الخاصة بنا، ونحن نستهدف تحسين حصتنا المحدودة من الفروع، ووحدات خدمات العملاء وماكينات الصرافة الآلية بالإمارات بأكثر الطرق كفاءة.
وأضاف: نحن مستمرون في سعينا لضمان تلبية احتياجات عملائنا وتجاوزها فيما يتعلق بالخدمة وسهولة الحصول عليها. وستوفر وحدة خدمة العملاء هذه موقعا ملائما في قلب مجتمع مزدهر متعدد الثقافات، حيث يعيش عديدون من عملائنا، كما ستسهم هذه الوحدة في تحسين البصمات التي نتركها في إطار فروعنا المحدودة ووحدات خدمة العملاء.