بعد تدشين فرعه في منطقة جميرا على شارع الوصل في شهر نوفمبر من عام 2012، افتتح بنك إتش إس بي سي رسمياً أبواب وحدة جديدة لخدمة العملاء في المرابع العربية في دبي، وذلك لجميع عملاء بنك لويدز السابقين وعملاء إتش إس بي سي. وتقع الوحدة ضمن مركز القرية في المرابع العربية. واستحوذ بنك إتش إس بي سي الشرق الأوسط على أعمال الخدمات المصرفية التجارية والخدمات المصرفية للأفراد التابعة لمجموعة لويدز المصرفية في الإمارات عام 2012. وإضافة إلى ما يناهز 8800 متعامل تقريباً في قطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية التجارية، ودفتر قروض بقيمة 573 مليون دولار أميركي حتى 31 ديسمبر 2011، شملت الأصول في الإمارات أيضاً فرع الجميرا ووحدة المرابع العربية.
نموذج جديد
وقال ريك كروسمان، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات/ الإمارات: إننا نشهد تطوراً من السرعة إلى السهولة والخدمات العملية في الخدمات المصرفية للأفراد كما نأخذ في الاعتبار مطالب العملاء. وتركّز استراتيجيتنا على نموذج جديد من العلاقة مع العملاء تقوم على طبيعة متعدّدة القنوات. ونحن نهدف إلى زيادة إمكانات فروعنا ووحدات خدمة العملاء والصرافات الآلية في الإمارات بأفضل شكل ممكن.
وأضاف: إننا في سعي دائم للحرص على التفوّق على احتياجات عملائنا للخدمة وسهولة الوصول إلى خدماتنا. ولا شكّ في أنّ وحدة خدمة العملاء الجديدة ستشكّل موقعاً يسهل الوصول إليه في قلب مجتمع مزدهر متعدد الثقافات حيث يعيش عدد كبير من عملائنا.
الوحيد في المرابع
وأشار كروسمان إلى أنّ بنك إتش إس بي سي هو المصرف الوحيد الذي يمتلك وحدة لخدمة العملاء في المرابع العربية ويقدّم خدمة مصرفية سريعة على مدار الساعة. وأضاف: إننا نتفهّم جيداً عدم قدرة عملائنا على إجراء معاملاتهم المصرفية خلال ساعات العمل الرسمية، ولن يكون من الممتع أن يقود العميل مساءً إلى وسط المدينة للعودة في ساعات الزحام من أجل إجراء عمليات مصرفية بسيطة. ولكن اليوم، بات بإمكان عملائنا أن يقوموا بإيداع الأموال نقداً أو شيكات، والحصول على كشوفات موجزة عن الحساب وتحويل الأموال من حساب إلى آخر أو دفع فواتير الماء والكهرباء وبطاقات الائتمان من خلال زيارتنا في مركز القرية.