استضاف بنك المشرق المؤسسة المالية الوطنية، الخبير العالمي رون كوفمان في الملتقى السنوي لموظفي البنك، وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع جهود المشرق المستمرة في تقديم أرقى مستويات الخدمة في جميع عملياته، ويعد كوفمان من أهم المحاضرين على المستوى العالمي في بناء وتطوير ثقافة خدمة العملاء.
كما تمت دعوة رون كوفمان من قبل الخطوط الجوية السنغافورية في عام 1990 وحكومة سنغافورة لتأسيس وإطلاق مؤسسة تدريب وطنية لجودة ومستوى الخدمات، كما ساعد كوفمان العديد من الشركات الآسيوية والعالمية لتحسين معايير الخدمة.
أفضل معايير
ويعتبر الملتقى إحدى المبادرات التي تؤكد التزام المشرق في تحقيق أفضل معايير الخدمة المصرفية.
وحضر الملتقى، معالي عبد العزيز الغرير الرئيس التنفيذي لبنك المشرق، وفرهاد إيراني رئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد، ومجموعة من موظفي الإدارة العليا، وأكثر من 1700 موظف، من مختلف أنحاء فروع ومكاتب المشرق في كل من دولة الإمارات العربية المتحدة وقطر ومصر.
وقد تضمن خطاب معالي عبد العزيز الغرير مجموعة من المحاور، بما فيها الوضع الحالي للقطاع المصرفي في دولة الإمارات، والتوقعات لأداء القطاع للأشهر الثلاثة الأولى وآثاره على الاقتصاد ككل، كما أكد على ضرورة أن تركز المؤسسات على تقديم خدمات مميزة للعملاء، والتي ستنعكس على تطوير قطاع الخدمات وبالتالي تطوير اقتصاد الدولة.
استراتيجية
واستعرض فرهاد إيراني، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في المشرق، الأداء المالي المميز لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في المشرق للعام السابق، إلى جانب الإستراتيجية لعام 2013، والتي تركز بشكل أساسي على الابتكار، حيث يخطط البنك لإطلاق مجموعة من الخدمات والمنتجات المصرفية المبتكرة في دولة الإمارات، وهو ما يؤكد على نجاح البنك في هذا المجال.
وعلق فرهاد إيراني: «نحرص في المشرق على تقديم الخدمات المميزة على أفضل المستويات العالمية لعملائنا، ومن أجل تحقيق ذلك لا بد من أن نستمر في تطوير مستوى الخدمات، كما أن مجموعة منتجاتنا المصرفية المتكاملة». رون كوفمان هو مؤلف Service Uplifting الكتاب الأكثر مبيعاً بحسب نيويورك تايمز، كما أنه مؤلف 14 كتاباً حول الخدمات، الأعمال التجارية وغيرها، كما أنه مؤسس «UP! Your Service وهي شركة تساعد المؤسسات على بناء ثقافة الخدمات الراقية والتمتع بميزة الاستدامة.