أعلن مصرف دبي، التابع لمجموعة الإمارات دبي الوطني، أمس عن فوزه بجائزتي "أفضل تجربة إلكترونية" و"أفضل انطباعات وتفاعلات لدى العملاء" خلال حفل توزيع جوائز "خدمة العملاء - الشرق الأوسط 2012" الذي أقيم ضمن إطار فعاليات قمة التميز في تجربة وخدمة العملاء التي أقيمت مؤخراً في دبي. وتهدف هذه الجوائز إلى تكريم الامتياز في تطبيق أفضل الممارسات والتجارب ضمن مجال خدمة العملاء في مختلف أنحاء الشرق الأوسط.
ويعزى فوز المصرف بجائزة أفضل انطباعات وتفاعلات لدى العملاء، إلى الأداء المتميّز لقسم خدمة المتعاملين خلال عام 2011، حيث أولى المصرف اهتماماً كبيراً بتعزيز تجارب المتعاملين بما فيها تطوير تقنيات متقدمة تم تصميمها خصيصاً لمتابعة مستويات رضاهم عن كثب وعلى أساس يومي. كما نال المصرف جائزة أفضل تجربة إلكترونية تقديراً لتصميم وأداء موقعه الإلكتروني الجديد الذي يتيح للمتعاملين إمكانية الوصول إلى المعلومات بسهولة تامة، فضلاً عن تقديمه خدمة الدردشة للحصول على الدعم عن طريق الصفحات الخاصة بكافة منتجاته وخدماته. ويمكن أيضاً تعديل واجهة الموقع لتوفير تجربة فريدة تحافظ على أعلى مستويات الأداء والأمان.
وقال فيصل عقيل، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف الإمارات الإسلامي ومصرف دبي: لطالما كان الامتياز في خدمة المتعاملين من محاور التركيز الأساسية لمصرف دبي، الذي دأب طوال العام الماضي على الارتقاء بجودة الخدمات التي يقدمها لمتعامليه. وفي سياق هذه الجهود، أطلقنا مبادرة ما بعد الامتياز التي تمثل نقلة نوعية تتجاوز الأسلوب التقليدي لتوفير أشمل برنامج لخدمة المتعاملين في القطاع المصرفي الإماراتي حالياً.