أعلن بنك الإمارات دبي الوطني أمس عن فوزه بجائزة «أفضل بنك في جذب العملاء» وجائزة «أفضل تجربة شاملة للعملاء»، وذلك خلال فعاليات قمة التميز في تجربة وخدمة العملاء 2012. وتسلط هذه الجوائز الضوء على أفضل الممارسات والاستراتيجيات الموجهة إلى العملاء في المؤسسات الإقليمية والعالمية العاملة في الشرق الأوسط. وقد شارك في فعاليات القمة، التي أقيمت في دبي، عدد من أبرز صناع القرار والخبراء المختصين في وضع استراتيجيات العناية بالعملاء في عدد من القطاعات الحيوية مثل الضيافة، والاتصالات، والخدمات المالية، والأطعمة والمشروبات، وغيرها.
وقال فيكرام كريشنا، رئيس التسويق والعلامة التجارية لمجموعة الإمارات دبي الوطني: حصلنا على جائزتين عن جهودنا في جذب العملاء وتقديم تجربة شاملة تتجاوز نطاق الخدمات المصرفية، إذ أننا نسعى من خلال القيمة الفريدة لعلامتنا التجارية إلى تزويد عملائنا بتجربة مصرفية غنية ولا تضاهى. وقد قمنا بترسيخ هذه القيمة بناء على علاقاتنا الموثوقة، والخدمة المتميزة، والوصول السريع والسهل إلى خدماتنا إلى جانب كوننا نملك علامة تجارية مبتكرة وعصرية. وبمعنى آخر، نسعى الى بناء روابط معنوية وثيقة مع عملائنا.
ويقوم بنك الإمارات دبي الوطني برسم استراتيجياته المتمحورة حول العملاء بناء على البحوث الشاملة للسوق، وبشكل يتماشى مع قيمه الجوهرية. وقد نجح البنك على الدوام في تقديم المنتجات والخدمات بمستويات الجودة المطلوبة، والتي تلبي توقعات العملاء، وذلك عبر استماعه إلى عملائه والحوار معهم بشكل متواصل.
وأضاف كريشنا: تصنف العلامة التجارية لبنك الإمارات دبي الوطني في المرتبة 130 من بين أهم العلامات التجارية المصرفية في العالم، إذ طالما كان تركيز البنك الرئيسي على تقديم الخدمات المتميزة للعملاء. وقد لعبت حملة «الحقيقة والواقع» دوراً محورياً في هذا الإطار، حيث أتاحت لنا إمكانية التواصل مع العملاء لإطلاعهم ليس فقط على المزايا المتعددة للخدمات المصرفية التي يقدمها البنك، بل على النشاطات والفعاليات التي نقوم بها على جميع المستويات، مستخدمين في ذلك لغة بسيطة ومعبرة عبر كافة منصات التواصل.
وكان بنك الإمارات دبي الوطني قد فاز بعدد من الجوائز المماثلة، بما فيها «أفضل إدارة للتسويق لعام 2011» ضمن فعاليات الدورة السنوية الثامنة لـ «جوائز الأعمال العالمية»، والتي تعرف أيضاً باسم «ستيفي»، فضلاً عن فوز حملته «الحقيقة والواقع» بجائزة «أفضل حملة تسويقية للعام».