أعلن "مصرف دبي" أمس عن فوزه بجائزتين خلال حفل توزيع "جوائز ستيفي للمبيعات وخدمة العملاء" التي تنظم للسنة السادسة على التوالي، حيث فاز المصرف بجائزة برونزية عن كل من فئة "أفضل قسم لخدمة العملاء"، وفئة "أفضل مركز اتصال". وقد تسلم المصرف هذه الجوائز من مؤسسة "جوائز ستيفي" التي تنظم عدداً من جوائز الأعمال الرائدة حول العالم بما فيها "جوائز الأعمال الدولية"، حيث تم اختيار الفائزين نتيجة تصويت قام به أكثر من 100 من خبراء القطاع.
وحاز "مصرف دبي" على جائزة "أفضل قسم لخدمة العملاء" تقديراً لأداء فريق الجودة وخبرة المتعاملين التابع للمصرف، ونجاح تجربة تطبيق برنامج "ما وراء التميز"، وهو منهج متعدد العناصر يهدف إلى تقديم خدمة متميزة للمتعاملين عبر جميع المستويات التشغيلية في المصرف. ويتضمن البرنامج عدداً من العناصر، تشمل "وعد ضمان الخدمة" الذي يقوم المصرف بموجبه بضمان تسليم مجموعة من المنتجات خلال مدة زمنية غاية في القصر تتيح للمصرف أن يكون الأفضل في القطاع من حيث زمن إنجاز معاملات المتعاملين.
كما يشتمل البرنامج على برامج تدريبية لجميع الموظفين على فن خدمة المتعاملين بمن فيهم أولئك الذين لا يحتكون بشكل مباشر معهم، وإجراء اتصالات أسبوعية بالمتعاملين من قبل الإدارة العليا بهدف قياس مستويات الرضى لديهم، بالإضافة إلى تطبيق آلية فريدة لتقييم مستويات الخدمة المقدمة للمتعاملين تتضمن رصداً يومياً لمدى رضى المتعاملين بهدف تطوير حلول عملية لتعزيز تجربتهم المصرفية مع "مصرف دبي".
وقال هشام حمود، الرئيس التنفيذي للعمليات ورئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في "مصرف دبي": "إن التميز في خدمة المتعاملين كان ولايزال محور الفلسفة التي يتبناها "مصرف دبي" منذ سنوات، ويمثل السمة الرئيسية التي تميزنا عن منافسينا في دولة الإمارات العربية المتحدة. فمنذ سنتين، وضعنا أنفسنا أمام تحد كبير لتغيير المقاربة التقليدية لخدمة المتعاملين، وكان جوابنا إطلاق برنامج "ما وراء التميز"، الذي يعتبر البرنامج الأشمل لخدمة المتعاملين في القطاع المصرفي الإماراتي اليوم".
من جانبه، قال وليد سعيد العوضي، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق، رئيس إدارة الفروع والخدمة الملكية في "مصرف دبي": "أهنئ جميع العاملين في "مصرف دبي"، وخاصة أولئك الذين يعملون بشكل متواصل على تطوير وتعزيز التجربة المصرفية لمتعاملينا على الفوز بهذه الجائزة التي استحقوها عن جدارة.
فقد أصبح التميز في خدمة المتعاملين عنواناً للعمل في "مصرف دبي" من أدنى مستوياته إلى مستوى الإدارة العليا وذلك بفضل استثمار المصرف في برامج تدريبية عالمية المستوى وفي البنى التحتية، والمبادرات الاستراتيجية المتميزة كبرنامج رضى المتعاملين اليومي.
مما يضمن للمصرف القدرة على الاستجابة الفعالة لاحتياجات متعامليه". كما حصلت شركة دبي فيرست المتخصصة في منتجات وخدمات بطاقات الائتمان والقروض على ثلاث جوائز في الدورة التاسعة لجوائز "الأعمال الدولية" المرموقة. جاء ذلك خلال حفل توزيع الجوائز السنوي الذي تنظمه مؤسسة "جوائز ستيفي" التي تتخذ من العاصمة الأمريكية مقراً لها.
وقد تسلمت "دبي فيرست" الجوائز البرونزية الثلاث: الابتكار في مجال خدمة العميل، أفضل مركز اتصال لهذا العام، وكذلك جائزة أفضل قسم لخدمة العملاء. وقد أشادت لجنة التحكيم بالمستوى العالمي لخدمة العملاء بشكل عام وبمركز الاتصال في "دبي فيرست".
حيث قامت بدراسة الخطوات والإجراءات المتخذة وفقاً لمجموعة من المتطلبات، ما يؤكد حرص "دبي فيرست" على تحقيق استراتيجيتها الأساسية ألا وهي بناء قيمة مستدامة مع العميل على المدى البعيد عبر الابتكار في توفير تجربة متميزة وأصيلة.
وقد علق إبراهيم الأنصاري، الرئيس التنفيذي لشركة دبي فيرست بهذه المناسبة حيث قال: "إن فوزنا بهذه الجوائز يعكس المكانة الرائدة التي تتمتع بها الشركة في القطاع المالي من جهة، والفرق الكبير الذي حققناه في مجال خدمة العملاء في السنوات القليلة الماضية من جهة أخرى، كما أننا نعتبر فوزنا بهذه الجوائز لهذا العام فاتحة خير لإنجازات أخرى جديدة".
إن هيئة "جوائز الأعمال الدولية" تعمل على تقدير الجهود والإنجازات والمساهمات الإيجابية الاجتماعية للشركات ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم، حيث تساهم في تعزيز وتشجيع أفضل الممارسات في حقل الأعمال على الأصعدة المحلية والإقليمية والدولية، إضافةً إلى كونها تمثل اعترافاً هاماً بدور المنظمات الرائدة في شتى المجالات.