أظهرت نتائج استطلاع أجرته مؤخرا سلطة دبي للخدمات المالية حول آراء أصحاب المصالح لدى السلطة أنهم ينظرون إليها بتقدير واستحسان عاليين، حيث أكدوا أن السلطة تؤدي عملها بشكل جيد، ليس فقط بوصفها جهة تنظيمية، ولكن كذلك باعتبارها جهة تنظيمية مفضلة مقارنة مع الجهات التنظيمية الأخرى، كما طالبوا بتوثيق العلاقات بين الهيئات التنظيمية العاملة في الدولة.
وأرجع الاستطلاع أسباب هذه التوجهات الإيجابية إلى إتباع السلطة نهجا يرتكز على المبادئ، وتوظيفها عاملين رفيعي الجودة، وإسهامها إيجابيا في النهوض بإمارة دبي ومركزها المالي، واتباعها أساليب عمل مواتية للمتعاملين، وتحليها بالمرونة في الاستجابة للطلبات .
وكانت سلطة دبي للخدمات المالية قد بدأت في عام 2011 إجراء استطلاع مستقل للآراء للوقوف على مستويات الرضا حول أدائها والخدمات التي تقدمها، وقد أجرت هذه الدراسة شركة تشانت لينك، التي تعد إحدى الشركات العالمية، ومقرها في أستراليا، في إجراء أبحاث السوق لصالح الشركات والجهات المُنظِّمة للخدمات المالية.
استقلالية الدراسة
وانطوت الدراسة على عقد لقاءات شخصية مع أصحاب المصالح لدى سلطة دبي للخدمات المالية، سواءً من داخل مركز دبي المالي العالمي أو من خارجه. وللتأكيد على استقلالية الدراسة، فقد تميزت اللقاءات الشخصية، التي أجرتها تشانت لينك مع أصحاب المصالح وتقييماتهم وتعليقاتهم، بدرجة عالية من الخصوصية والسرية، ولم يتم إطلاع سلطة دبي للخدمات المالية إلا على التقييمات الإجمالية دون ربط التقييمات أو التعليقات بأي من أصحاب المصالح الذين تم لقاؤهم، وشمل استطلاع الرأي التعرف على وجهات نظر 68 من أصحاب المصلحة، بينهم شركات مرخصة ومزودو الخدمات المساعدة ووسائل الإعلام وجهات مختصة بوضع المعايير والمقاييس .
لا مطالبات بالتغيير
ولم تعرب وجهات نظر أصحاب المصلحة عن رغبتها في إحداث تغييرات رئيسية يكون من المتعين على سلطة دبي للخدمات المالية القيام بها، ولكنها أظهرت تفضيلا بأن تكون هناك علاقات وثيقة وسلسة بين مختلف الهيئات التنظيمية العاملة في الإمارات، ورغم إقرار بعض وجهات النظر بشأن اتصالات سلطة دبي للخدمات المالية، إلا أن البعض رأى أنه بإمكان السلطة فعل المزيد.
وفيما يتعلق بتأثير العلاقات مع المديرين في السلطة، وصفت غالبية آراء أصحاب المصلحة هذه العلاقات بأنها إيجابية، وجاءت النتائج الكمية للاستطلاع مواتية، بيد أن عددا ممن تم استطلاع آرائهم أبدوا وجهات نظر انتقادية، وبرزت وجهة نظر ترى أن أغلب علاقات المديرين جيدة، ولكن هناك فرصة متاحة لسلطة دبي للخدمات المالية لكي تعمل على تحسين المواضيع المتعلقة بهذه العلاقات.
وبخصوص تكاليف الامتثال، أعربت أغلبية المستطلعين آرائهم عن اعتقادهم بأن التكاليف مقبولة ومرضية، ورغم أنه كان هناك إدراك بأن تكلفة الطاقم الوظيفي المناط به مهام الامتثال للوائح سلطة دبي للخدمات المالية تنطوي على إشكاليات، إلا أنه كانت هناك وجهة نظر مهيمنة ترى أن تكاليف الامتثال ليست مختلفة عن ما هو موجود في الهيئات التنظيمية الأخرى.
انحسار مشاعر القلق
وفي السياق ذاته، أظهرت نتائج الاستطلاع انحسارا في مشاعر القلق بشأن تكاليف العمل انطلاقا من مركز دبي المالي ، حيث كان أصحاب المصلحة ينظرون إلى هذه التكاليف في عام 2008 على أنها مسألة تثير القلق، إلا أن الشعور بالقلق تراجع نتيجة الانخفاض الحاصل في الإيجارات مؤخرا، ومع ذلك، ما زال العديد من الشركات، لاسيما الشركات الصغيرة، ترى أن تكاليف اتخاذ مركز دبي المالي مقرا لأعمالها مازالت مرتفعة .
وفيما يتصل بالمستوى المهني للمسؤولين عن الامتثال في الشركات، أعرب بعض ممن استطلعت آراؤهم عن قلقهم بشأن مستوى المسؤولين عن الامتثال داخل شركات سلطة مركز دبي المالي العالمي، وٌطرحت بعض وجهات النظر بأنه من المتعين أن تتخذ سلطة دبي للخدمات المالية تدابير تحفز تقديم تدريب واسع النطاق لهؤلاء المسؤولين بغرض ضمان الحفاظ على مسوى عال للمسؤولين عن الامتثال في الشركات المالية .
وعلقت أغلبية الآراء بأن الاتصالات الحالية لسلطة دبي للخدمات المالية على درجة عالية من الجودة، بيد أن البعض رأى أن السلطة بحاجة إلى رفع مستويات الاتصال مع أصحاب المصلحة، وفي ظل تزايد توجه الشركات نحو تعهيد خدمات الامتثال، أعربت بعض الآراء عن اقتناعها بأن هناك حاجة لأن تراقب سلطة دبي للخدمات المالية عن كثب.