أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، أكبر بنوك الإمارات من حيث الأصول، أن إقراضه للشركات الصغيرة والمتوسطة نما بواقع 30% هذا العام، مؤكدا اعتزامه مضاعفة هذه العملية خلال السنوات الثلاث المقبلة.
ونقلت وكالة «بلومبيرغ» عن فيكاس ثابار المدير العام في بنك الإمارات دبي الوطني للتمويل الاستهلاكي، ومدير العمليات المصرفية الخاصة بالشركات قوله أمس، إن البنك الحكومي عاكف على تعزيز عمليات إقراضه الشركات الصغيرة العاملة في قطاعات السياحة، واللوجستيات، والنقل، والتجارة، والمشروبات، وصناعات الخدمات في ضوء عودة النمو الاقتصادي.
وقال ثابر إن دبي كانت تعتبر تاريخيا ملاذا آمنا للمشاريع الصغيرة والمتوسطة. مضيفا أنها لم تكن قط مثقلة بالديون، لذلك فإنها لم تعان التأثيرات السلبية للأزمة الاقتصادية. وقال إن تركيبة كلفتها منخفضة للغاية، وتتمتع بسرعة اتخاذ القرار.
وأضاف أن بنك الإمارات دبي الوطني ضاعف عدد عملائه من الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال السنوات الثلاث الماضية إلى 50.000، وأنه يعرض عليهم قروضا تتراوح بين 100.000 و 50 مليون درهم. وقال إن عملية إقراض الشركات الصغيرة والمتوسطة تشكل 4% من إجمالي قروض الصناعة، مستشهدا بدراسة لبنك الاستثمار العالمي.
من جهة أخرى قام بنك الإمارات دبي الوطني بتطوير حلول الشبكات والاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال بالتعاون مع شركة أفايا المتخصصة في البرامج والخدمات والأنظمة التشاركية الخاصة بالأعمال وذلك لتحقيق رؤية البنك في مجال تقنية المعلومات. جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد أمس. هذا وسيقوم البنك بعرض أجهزة الصراف الآلي المزودة بخدمة التواصل عبر الفيديو في جناح شركة أفايا خلال معرض جيتكس 2011.
ووقع اختيار بنك الإمارات دبي الوطني على حلول أفايا نظرا لمرونتها وموثوقيتها في العمل ونسبة الأمان العالية التي تتمتع بها ومع الاعتماد على حلول الاتصالات الموحدة من أفايا يقوم بنك الإمارات دبي الوطني بربط نحو 7000 تحويلة هاتفية في فروعه المنتشرة في أنحاء الإمارات كافة وتزويدها بأدوات الإنتاجية والتشارك في العمل ما يؤدي إلى الارتقاء بجودة وتناسق الاتصالات وتقليل الكلفة الاجمالية للبنية التحتية لشبكة البنك.
وقال علي سجواني المدير التنفيذي لإدارة تقنية المعلومات في بنك الإمارات دبي الوطني: تعتبر إستراتيجية الاتصالات والبنية التحتية للشبكة من أهم عوامل نجاح أعمال البنك وقد اخترنا في البنك شركة أفايا شريكاً للاتصالات نظرا للموثوقية والكفاءة التشغيلية التي تتمتع بها حلول الشركة ما يعزز تواصلنا مع عملائنا ويحسّن من تعاوننا داخل البنك مع بعضنا وقد فاقت الفوائد التي حصلنا عليها من العمل مع أفايا كلّ توقعاتنا.
وقال نضال أبو لطيف نائب الرئيس للأسواق الناشئة في أفايا: يجب تبسيط وتعزيز كل جوانب التواصل مع العملاء في عالم الخدمات المالية الذي يشهد منافسة محمومة وذلك لتلبية متطلباتهم التي تتغير بشكل مستمر. ويدرك بنك الإمارات دبي الوطني أهمية ودور خدمة العملاء في تعزيز ريادته في قطاع البنوك في المنطقة وذلك من خلال توفير خيارات أكثر ومرونة أكبر أمام العملاء للتواصل مع البنك وإضافة إلى ذلك فإن إستراتيجية التواصل الفعالة والمرنة التي توفرها حلول أفايا تمكّن البنك من التكيف مع الفرص الجديدة بسرعة.
ومنذ بداية تأسيس مركز الاتصال التابع للبنك اعتمد على حلول شركة أفايا مع التطور المستمر لمضاهاة متطلبات العملاء المتغيرة والتفوق على مستويات جودة الخدمة.
w كما سيكون الإمارات دبي الوطني من أوائل البنوك في منطقة الشرق الأوسط التي توفّر خدمة دعم العملاء من مستخدمي أجهزة الصراف الآلي عبر الفيديو وهذه التقنية المبتكرة ستوفر خيارات اتصال مرئية مباشرة عبر مجموعة من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك.