أطلق معالي المهندس سلطان بن سعيد المنصوري، وزير الاقتصاد، رئيس مجلس إدارة هيئة التأمين، ميثاق خدمة المتعاملين في هيئة التأمين، الذي تقوم الهيئة ـ بناء عليه ـ بتوفير خدمات عالية الجودة ومتميزة، تسهم في تحقيق ثقة ورضا المتعاملين، وذلك تجسيداً لرؤية الإمارات 2021 وتركيزها على تقديم الخدمة الحكومية المتميزة للمتعاملين.
وقال المنصوري، في مقدمة الميثاق: إن حماية المصالح المشروعة لمستهلكي التأمين وشركات التأمين، تعد هدفا أساسيا من اهداف هيئة التأمين، مؤكداً أن العاملين في الهيئة هم في خدمة المجتمع الإماراتي.
وبدورها أكدت فاطمة محمد إسحاق العوضي، نائبة المدير العام للهيئة، الحرص على توفير خدمات متميزة تحقق رضا المتعاملين وتتجاوز توقعاتهم في كثير من الخدمات، من خلال مراكز الخدمة المتوافرة في مقرها الرئيس في أبوظبي وفرعها في دبي.
وأوضحت أنه بموجب ميثاق خدمة المتعاملين في هيئة التأمين، سيتم العمل على توفير خدمات متميزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، من خلال تطبيق العديد من المعايير والمواصفات المتقدمة، التي تلبي حاجات المتعاملين بمهنية عالية، وإنجازها في الوقت المناسب، من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة ويتفهم حاجات المتعاملين ومتطلباتهم.
ولفتت الى أن الميثاق يؤكد التزام هيئة التأمين توفير متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها وسرعة الاستجابة لطلبات المتعاملين، والعمل على تقليص عدد الإجراءات، لضمان توفير خدمة سلسة ومعلومات دقيقة، وذلك بالإضافة إلى توفير آلية للتقييم الذاتي لمستوى تقديم الخدمات، والإجابة عن جميع الاستفسارات والتساؤلات المتعلقة، واستقبال الآراء والمقترحات الهادفة إلى تطوير الخدمات بالسرعة الممكنة.
وينسجم ميثاق خدمة المتعاملين مع رؤية هيئة التأمين في تطبيق أفضل المعايير الدولية، لتنظيم وتطوير قطاع التأمين ورسالته، بالارتقاء بقطاع التأمين في الدولة، من خلال مجموعة من القيم التي تستند إلى التميز والثقة والشفافية والتفوق والإبداع والعمل بروح الفريق والمعرفة المتجددة والانضباط والوازع الوطني.
ويعتمد الميثاق بشكل أساسي على تغيير ثقافة خدمة المتعاملين السائدة، والوصول بها إلى مستويات جديدة من التميز وسرعة الإنجاز للخدمات المقدمة، كما يضم الميثاق مجموعة من نقاط الخدمة المتميزة المبنية على أفضل الممارسات في القطاعين الحكومي والخاص، في الوقت الذي يركز فيه على عدة مفاهيم متطورة، تسهم في الارتقاء بوعي المتعاملين بحقوقهم وواجباتهم، وتقديرهم لجهود موظفي خدمة العملاء، والتعاون التام معهم، عبر توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة مسبقاً لإتمام المعاملات.