أعلن بنك الإمارات دبي الوطني أمس عن إطلاق موقعه الإلكتروني الجديد الذي يتميز بمجموعة واسعة من التحسينات والخصائص التفاعلية. وباعتباره بوابة تتيح الوصول إلى مجمل الخدمات التي يقدمها البنك، فقد تم تصميم النسخة المحدَّثة من الموقع لتلبية مختلف احتياجات أكثر من مليون عميل، ليكون بذلك بمثابة الفرع الأكبر للبنك.
. ويمثل الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك امتداداً لشبكة فروعه الواسعة، حيث يوفر هذا الفرع الافتراضي للعملاء تجربة أكثر راحة ومرونة تتيح لهم الوصول إلى مجموعة الخدمات التي يقدمها البنك من بيوتهم أو مكاتبهم، بما في ذلك إمكانية تقديم الطلبات إلكترونياً وحاسبات التأمين والقروض وذلك على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع.
ويتيح الموقع الإلكتروني الجديد للعملاء سهولة الحصول على معلومات مفصلة حول منتجات وخدمات البنك بما في ذلك الجيل الجديد من تقنية الفيديو الشخصي ليكون بنك الإمارات دبي الوطني أول بنك في المنطقة يستخدم هذه التقنية التي تتضمن دليلاً شخصياً يقوم بإرشاد الزوار عبر أقسام الموقع الإلكتروني.
تجربة شخصية
وقال جمال بن غليطة، نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة الإمارات دبي الوطني: أظهر البحث الموسع الذي أجريناه، إلى جانب استطلاعات رضا العملاء، أن زوار الموقع الإلكتروني السابق للبنك يتطلعون إلى تجربة ذات بُعد شخصي أكثر. وبناءً على نتائج دراساتنا قمنا بتحديث موقعنا الإلكتروني الجديد لتلبية الاحتياجات المتنامية للعملاء. واليوم، سوف يجد زوارنا البالغ عددهم نحو 1.5 ملايين زائر شهرياً، تصل نسبة المتصفحين الجدد منهم إلى الربع، في الموقع الإلكتروني الجديد تجربة أكثر تميزاً وسهولة.
ومن جهته، قال فيكرام كريشنا، رئيس التسويق للمجموعة: تم تصميم الموقع الإلكتروني الجديد ليوفر للعملاء مصدراً شاملاً للمعلومات التي تتنوع ما بين المنتجات والخدمات وعلاقات المستثمرين وأحدث التقارير المالية والأسعار السائدة في السوق. لقد أصبح الموقع الآن أكثر تفاعلية مما مضى بفضل تصميمه الذي يتسم بسهولة تصفحه والبحث فيه، ويوفر للعملاء كافة المعلومات التي يحتاجونها في مكان واحد. وفي إطار التركيز على خصائص التفاعلية وراحة العملاء، قدم البنك الأداة الجديدة "ابحث عنا" التي تتيح للعملاء تحديد موعد من خلال الموقع لمقابلة موظفي البنك بما في ذلك أعضاء فريق المبيعات المباشرة وممثلو خدمة العملاء في أي موقع سواء داخل فروع البنك أو خارجها. وعلاوة على ذلك، يوفر الموقع الخدمة الجديدة "انقر للاتصال" لمعاودة الاتصال.
كما يمكن للعملاء تحديد أقرب فرع أو جهاز صراف آلي تابع للبنك من خلال خريطة جوجل مصممة لهذا الغرض. وبالإضافة إلى ذلك يستطيع العملاء الدخول إلى الموقع لتحديد الفروع التي تقدم عروضاً ترويجية خاصة.
ولمواكبة أحدث الأخبار والمستجدات عن المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والتقارير المالية التي يوفرها البنك، يمكن لزوار الموقع التسجيل للاشتراك بخدمات بنك الإمارات دبي الوطني التي تتيح تلقي إشعارات البنك بشكل تلقائي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والرسائل المتعددة الوسائط. ومن ضمن الأدوات الجديدة التي تمت إضافتها للموقع حاسبة المنتجات الإلكترونية التي ستساعد العملاء على اختيار المنتجات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم المحددة. كما يتيح الموقع للعملاء تقديم الطلبات إلكترونياً للحصول على المنتجات والخدمات.
سياسة البنك
وأضاف بن غليطة: لطالما كان الاعتماد على الابتكارات والتطورات التقنية جزءاً لا يتجزأ من سياسة عملنا والأسلوب الأمثل لتوفير أفضل الخدمات لعملائنا. ونحن على ثقة بأن الموقع الجديد المحدث سيساهم في تحفيز التفاعل والتواصل، مما سيحقق بدوره كفاءة أكبر ويضمن مستوى أعلى من رضا العملاء.
. وتم إطلاق الموقع الإلكتروني المحَّدث باللغة الإنجليزية، وسيتم إطلاق نسخة مماثلة بلغات أخرى بما فيها العربية قريباً، إلى جانب إضافة قسم المركز الإعلامي الإلكتروني في المستقبل القريب، ليزود الصحافيين بأحدث الأخبار والمعلومات التي يحتاجونها حول أنشطة البنك.
. ويوفر الموقع الإلكتروني www.emiratesnbd.com لمتصفحيه فرصة التعرف على كافة أقسام بنك الإمارات دبي الوطني مثل الخدمات المصرفية الشخصية، والخدمة المصرفية المميزة، والخدمات المصرفية الخاصة، والخدمات المصرفية للأعمال والشركات.