قدر خبراء في حلول تكنولوجيا المعلومات المصرفية أن إنفاق المصارف في الإمارات على حلول تكنولوجيا المعلومات قد زاد في عام 2010 بنسبة تتراوح بين 5 إلى 6 % مقارنة بعام 2009 الذي شهد التداعيات السلبية للأزمة المالية العالمية ليس في الإمارات فحسب وإنما كذلك على مستوى العالم كله، وتوقعوا أن يشهد العام الحالي زيادة في الطلب من جانب المصارف على أنظمة تكنولوجيا المعلومات مدعوماً بزيادة استثماراتها على حلول تكنولوجيا المعلومات التي تعينها على تحسين مستويات رضا عملائها وزيادة حصتها السوقية.
جاء ذلك خلال إطلاق شركة صن غارد التي تعمل في قطاع البرمجيات والخدمات التقنية أمس حزمة أمبيت لإدارة علاقات العملاء لمساعدة المصارف على إقامة علاقات أكثر ربحية مع عملائها في الوقت الذي تعزز فيه تجربة هؤلاء العملاء. ويساعد هذا الحل المصارف على الموازنة بين احتياجات العملاء ومطالبهم بتوفير تجربة شخصية مريحة وقيمة عالية مقابل النقود، وبين تحقيق متطلبات تعزيز العلاقات الفردية وتوليد مستويات أعلى من المبيعات، عبر تفاعلات وإجراءات تتسم بالكفاءة وحسن التنظيم والبساطة.
وصرح دافيد هاميلتون رئيس الأنظمة المصرفية في شركة صان جارد لــ «البيان الاقتصادي» بأن إنفاق المصارف على حلول تكنولوجيا المعلومات قد تراجع في عامي 2008 و 2009، ورأى أن أسباب ذلك تعود إلى تغير أولويات إنفاق المصارف أكثر مما تعود إلى تراجع موازنات الإنفاق ذاتها، حيث اتجهت المصارف إلى إعادة تخصيص مواردها المخصصة لنفقاتها التشغيلية في مجالات أخرى، بيد أنه أشار إلى أن إنفاق المصارف على حلول تكنولوجيا المعلومات قد صعد في 2010 بنسبة تتراوح بين 5 إلى 6% مقارنة بعام 2009.
الاستثمار في الشرق الأوسط
وأضاف: لا ينحصر هذا التراجع على الشرق الأوسط، وإنما امتد إلى أسواق عالمية منها الولايات المتحدة وأوروبا الغربية وآسيا، ونحن نستثمر في الشرق الأوسط بشكل كبير، حيث انه يعد واحدا من الأسواق سريعة النمو، ولا يقتصر الاستثمار على ضخ الأموال فحسب، وإنما يشمل كذلك الاستثمار في العنصر البشري.
ولفت هاميلتون إلى أن شركة صن غارد تدرك حاجة المصارف والعملاء إلى حلول تكنولوجيا معلومات كفئة وفعالة ومتطورة بهدف تحسين مستويات الخدمات، مما حفز الشركة على تقديم حزمة من الحلول التي تتناسب مع ميزانيات المصارف، مؤكدا أن الشركة تتبع نهجا مرنا في مبيعاتها من خلال طرح خيارات سعريه متنوعة.
وقال إن التحدي الذي يواجه الشركة ينبع من الاضطرابات السياسية التي تشهدها المنطقة والتي تؤثر بالسلب على عمل المصارف.
ومن جانبه قال فينود توتا وات إن استثمارات الشركة في الإمارات زادت بنسبة 200% منذ بدء عملياتها في دبي في عام 2008، ودلل على ذلك بأن عدد العاملين في مكتب دبي ارتفع من 3 إلى 8 أشخاص، وكشف عن أن الشركة تعتزم فتح فرع لها في السعودية خلال العام الجاري، الأمر الذي يؤشر على قوة التزام الشركة بالاستثمار طويل الأجل في المنطقة، ويعكس الاقتناع بأن المنطقة تزخر بالكثير من الفرص الواعدة .
منافسة ضاغطة
وأضاف: يشهد القطاع المصرفي المزيد من المنافسة، كما أن هناك ضغوطات متزايدة على المصارف التي تقدم الخدمات المصرفية للأفراد في سبيل تحقيق أرباح طيبة من عملياتها. ولهذا فإن على المصارف العثور على طرق تلبي من خلالها احتياجات العملاء وتحقق أهدافها المتعلقة بزيادة الأرباح ضمن مخاطر محسوبة، فيما تعمل على تبسيط العمليات والإجراءات الداخلية لديها لتقليل التكاليف ورفع مستوى الكفاءة.
وتساعد حزمة أمبيت لإدارة علاقات العملاء من صن غارد المصارف في تحقيق ذلك.
فالحزمة تتألف من عدة أجزاء متخصصة في إدارة تجربة العملاء عبر قنوات الإنترنت والهواتف النقالة والفروع التقليدية. وسيتم إطلاق المكونات الفردية المشكلة لهذه الحلول خلال الأسابيع القليلة المقبلة.
وفي السياق ذاته، قال دين يونغ، نائب الرئيس لإدارة منتجات أمبيت للخدمات المصرفية للأفراد لدى صن غارد: تواجه المصارف ضغوطات ضخمة لإزالة الطابع التجاري البحت عن عروضها، وإعادة بناء علاقاتها مع العملاء بما يرسخ الثقة بين الطرفين مجدداً. إلا أن هوامش الأرباح تتعرض لضغوط هائلة أيضاً مما يضطر المصارف للتركيز على تحسين المبيعات وتبسيط العمليات والإجراءات داخلياً.
وتساعد حزمة أمبيت لإدارة علاقات العملاء من صن غارد المصارف على تحديد السمات والمزايا التي يقدرها العملاء، لتزويدهم بتجربة سلسة ومتسقة عبر الفروع التقليدية أو عبر الإنترنت والهواتف النقالة والأجهزة اللوحية، فيما تساعد أيضاً في توفير المزيد من المنافع وتحقيق الأرباح. وتتيح الحزمة كذلك للمصارف تطوير استراتيجيات أكثر كفاءة لاستقطاب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال التحليل العميق للمعلومات، وتوليد المبيعات بذكاء، وتنفيذ التعاملات بناء على الإجراءات المناسبة.
ويمثل نظام أمبيت حزمة من الحلول المصرفية المصممة للمصارف الخاصة والتجارية والمصارف التي تقدمها خدماتها للأفراد، توفر للعاملين في قطاع المصارف حلولاً تعمل على دعم عمليات المكاتب الأمامية والخلفية والمتوسطة، إلى جانب حلول للإدارة المالية والمخاطرة والأداء.