أكد الرئيس التنفيذي لشركة أمريكان إكسبريس الشرق الأوسط ويليام كيليهور أن الشركة تعتزم تعزيز تواجدها في الإمارات بشكل خاص والمنطقة عموما من خلال توسيع شبكة شركائها لتشمل أي مكان يقصده المستهلكون للإنفاق بما في ذلك المتاجر وشركات خطوط الطيران والشركات الحكومية، معللا ذلك بأن الإمارات تعتبر واحدة من الأسواق الأكثر إنفاقا في العالم، فيما تعتبر إمارة دبي أكثر إمارات الدولة إنفاقا، مشيرا إلى أن الشركة حققت في عام 2010 نموا في حسابات البطاقات نسبته 16٪ مقارنة بالعام السابق عليه وأنها تعتزم خلال العام الحالي تحقيق معدلات نمو تفوق تلك النسبة.
وقال كيليهور، في مؤتمر صحفي عقد أمس في دبي بمناسبة إعلان الشركة نتائج أعمالها خلال عام 2010، إن الشركة ستواصل الاستثمار الانتقائي في قطاعات النمو المستدام وإنها تتبني نهجا حذرا بالنسبة للقطاعات التي شهدت تقليص المستهلكين لإنفاقهم فيها مثل قطاعات العقارات والإنشاءات، وذلك من خلال اتباع أسلوب البحث عن عملاء جدد غير محملين بأعباء الديون، فضلا عن اعتماد أسلوب التعلم من أداء العملاء في التعرف على النوعية الجيدة منهم.
وتوقع كيليهور أن يشهد عام 2011 بداية عودة قطاع الخدمات المالية الإقليمي إلى سابق عهده، مشيرا إلى أنه من المتوقع أن تشهد أعمال الشركة على صعيد الأفراد والمؤسسات نمواً واضحاً. كما أنه نتيجة للتغير الملحوظ الذي طرأ على متطلبات العملاء، فإن شعار المرحلة القادمة سيكون التركيز على تقديم الخدمات المالية بأسلوب يتسم بالأمان والثقة والمسؤولية. مضيفا أن الشركة تعتزم التركيز على العملاء ذوي المسؤولية المالية العالية، والالتزام بسياسات إدارة المخاطر الصارمة التي تتبعها الشركة، وهو ما ينسجم مع طبيعة بطاقات الشركة التي تركز بالدرجة الأولى على نوعية العملاء.
وقال، في معرض إجابته على سؤال بشأن تأثير الأزمة المالية العالمية على الأعمال، إن الشركة خرجت من الأزمة المالية العالمية أكثر شفافية وقوة، كما أن الأزمة حفزتها على العودة إلى المقومات الرئيسية، مضيفا أن الشركة خرجت من الأزمة المالية وهي في موقع يؤهلها للتحرك خلال السنوات المقبلة بوتيرة أسرع مما كان عليه الأمر في السنوات الماضية، مشيرا إلى أن الشركة لم تواجه مشكلة تزايد أعداد العملاء المتعسرين في سداد المستحقات المالية، وذلك بالنظر إلى امتلاكها قاعدة عملاء من المتعلمين الذين يتميزون بتحليهم بقدر عال من المسؤولية في إدارة شؤونهم المالية.
وكشف عن أن الشركة تخطط لإطلاق منتجات جديدة خلال العام الجاري، مشيراً إلى أن الاهتمام يتجه إلي تقديم خدمات في مجال الرعاية الصحية، خاصة فيما يتعلق بتقديم خدمات الطوارئ الصحية.
وأعرب كيليهور عن عدم استساغته فكرة خفض الرسوم على البطاقات أو تقديم بطاقات مجانية موضحا أن الزبون لن يقدر القيم المضافة التي تنطوي عليها الخدمات المقدمة له إذا ما حصل على هذه الخدمات مجاناً، مشيرا إلي أن العلامة التجارية لشركة أمريكان إكسبريس تنطوي على تحقيق قيم مضافة مطلقة وتقديم خدمات ذات جودة عالية.
وتوقع أن يصبح الإقراض المسؤول توجهاً رئيسياً في قطاع خدمات الدفع في عام 2011 بما أن الحذر لا يزال السمة الرئيسية التي تطغى على توجهات المؤسسات المالية والأفراد. مشيرا إلى أن الشركة ترى أيضاً أن النشاط سيعود إلى قطاع سياحة الأعمال نظراً لتماثل الكثير من الشركات إلى التعافي من آثار الانكماش الاقتصادي العالمي؛ كما أعرب عن اعتقاده بأن أعمال العملاء المتميزين ستحافظ على زخمها القوي مع التوقعات بنمو الإنفاق بشكل كبير خلال العام.