أطلقت القرية العالمية قسماً خاصاً لخدمة العملاء يقدم خدمات متعددة ومتميزة لتسهيل كافة الأمور المتعلقة براحة الزوار. وعلى الرغم من الخدمات المتعددة والمميزة التي يقدمها القسم لزوار القرية العالمية الذي يتعدى الملايين كل عام إلا أن عدد أعضاء الفريق لا يتعدى خمسة أشخاص يبدأون الاستعداد لاستقبال الموسم الجديد في القرية العالمية قبل الافتتاح بثلاثة أشهر على الأقل.
وقبيل افتتاح القرية العالمية يبدأ فريق خدمة العملاء متابعة عملية بيع باقات كبار الشخصيات وعقب الافتتاح يبدأ العمل اليومي من الساعة الثانية ظهراً أي قبل استقبال الزوار بساعتين حيث يقوم الفريق بجولة على كافة مناطق القرية للتأكد من أن كافة الموظفين في أماكنهم .
بما في ذلك موظفي الأمن وبائعي التذاكر وموظفي الاستعلامات وكذلك توفر المطبوعات الخاصة بالقرية العالمية مثل الخرائط وبرنامج الفعاليات اليومية كما يشرف الفريق على المواقف المدفوعة واستقبال الزائرين على مختلف البوابات وتسهيل حركة الدخول عبر البوابات الإلكترونية. ويتعاون الفريق أيضاً مع موظفي شرطة دبي لتنظيم حركة الزوار في المواقف وداخل القرية.
وتشمل مهام الفريق أيضاً البحث عن ذوي الاطفال الضائعين في القرية العالمية الذين يمكثون في مراكز الاستعلامات لمدة لا تزيد عن 10 دقائق وفي نفس الوقت يبدأ الإعلان عن مواصفات الطفل عبر الاذاعة الداخلية للقرية بخمس لغات مختلفة العربية والانجليزية والأردو والإيراني والفلبيني مع محاولة الحصول من الطفل على معلومات عن أرقام هواتف أهله ليتم الاتصال بهم وإذا تعذر العثور عليهم خلال هذا الوقت يتم اصطحابهم إلى غرفة الأمين من قبل اثنين من موظفات شرطة دبي المتخصصات في التعامل مع الأطفال وتهدئتهم علماً أن الغرفة مجهزة بشاشة تلفاز كبيرة تعرض أفلام الكرتون وتضم مجموعة من الألعاب التي تساعد على امتصاص خوف الطفل لحين العثور على أهله.
ويحرص فريق خدمة العملاء على التواجد على مدار الأسبوع منذ الثانية ظهراً وحتى الثانية صباحاً حيث يقوم بمتابعة العمل في القرية والتأكد من أن كافة الأمور تسير وفق ما هو مخطط لها.
ويتولى فريق خدمة العملاء أيضاً الإشراف على المصليات الخمسة والتي جرى تخصيص ثلاث منها للرجال واثنين للسيدات كما تقام صلاة الجمعة في القرية للموظفين والعارضين المتواجدين خلال هذا الوقت إضافة الى الإشراف على الحمامات الخمس المدفوعة والموزعة في كافة أنحاء القرية.
ولتقديم أفضل خدمة لجمهور القرية العالمية يشرف الفريق على الخدمات المقدمة على البوابات مثل كراسي المعاقين التي تمنح بالمجان وعربات الأطفال وعربات التسوق التي يصل عددها الى 1000 عربة تستخدم في تسهيل حمل البضائع والتجول في أنحاء القرية.
كما يتابع عمليات تحويل مسار السيارات بالتعاون مع رجال مرور دبي في أيام الازدحام الشديد إلى المواقف الاضافية حيث يتم توفير 4 باصات كبيرة مجاناً يتسع كل منها الى 28 راكباً لنقل الزوار إلى بوابات القرية العالمية.
دبي- «البيان»