استضافت شركة دو محمد الغانم المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات ليكون المتحدث الرئيسي في الدورة الثانية لمنتدى المجلس الاستشاري لعملاء دو والذي انعقد في فندق أتلانتس في دبي. وشارك في المنتدى عددٌ من رواد قطاع الاتصالات في المنطقة حيث تمت مناقشة أهم القضايا وتوجهات العُملاء وتوقعاتهم.وكتأكيد على استماع دو لملاحظات عملائها جاءت محاور هذا المنتدى اعتماداً على الإفادات والآراء التي نتجت عن المنتدى الأول للمجلس الاستشاري لعملاء دو والذي عُقد في شهر يونيو الماضي.
ومن جانبه قال عثمان سلطان الرئيس التنفيذي لـ دو: يُشكل هذا المنتدى حدثاً مهماً بالنسبة لنا ونحن فخورون بأن هذا الحدث يأتي متزامناً مع احتفالنا بالوصول إلى 37% من حصة السوق من المشتركين بخدمة الهاتف المتحرك في الإمارات ومع نهاية شهر أغسطس الماضي أصبح لدينا أكثر من 4 ملايين عميل وتشكل هذه الأرقام أعلى معدل نمو لشركة اتصال في المنطقة وهو برهان على قوة منتجاتنا وخدماتنا واستراتيجيات التسويق المصممة خصيصاً لتلبي الاحتياجات المختلفة لعملائنا والأهم من كل ما سبق هو قدرتنا على تنفيذ وعودنا لعملائنا. وسنستمر في تقديم أفضل قيمة ممكنة للعملاء وحملة الأسهم والمساهمين.
وأضاف سلطان إن الغرض من اجتماعنا هو تبادل الخبرات والأفكار والتوجهات لدى العملاء على اختلاف طبيعة أعمالهم. نحن بحاجة إلى جمع المعلومات واكتشاف التوجهات الحالية والمضي قدماً مع أحدث هذه التوجهات وتلبيتها. وكلما كنا أسرع كلما كان ذلك أيسر علينا من أجل التحضير للمستقبل.
واستضافت دو محمد الغانم المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات حيث كان المتحدث الرئيسي في المنتدى حيث تطرّق إلى موضوعات هامة مثل نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وتطوير الاتصال السريع بشبكة الإنترنت إلى جانب انفتاح سوق الاتصالات في الدولة.
مرور البيانات والاتصالات
وقال محمد الغانم: برهنت التجارب أن وجود اتصال سريع وعالي الجودة بالانترنت في أي بلد يعزز من اقتصاد ذلك البلد ويحفز أعمال القطاعين العام والخاص. وعملياً فإن حركة مرور البيانات والاتصالات في الإمارات هي أعلى وأنشط من أي دولة أخرى في المنطقة ومع زيادة ونشاط الشبكات الاجتماعية تزداد حاجة المستهلكين إلى المزيد من خدمات النطاق العريض لذلك فإن التركيز على انتشار وزيادة سرعة الاتصال بشبكة الانترنت سيكون هو المحور الوطني الذي سنركز عليه في هيئة تنظيم الاتصالات على مدى السنوات القليلة القادمة وتتمثل التطورات القادمة أيضاً في قضايا تحرير مراكز البيانات والحوسبة السحابية.
نقل الصوت
وردا على سؤال يتعلق بنقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت قال إن العالم اليوم يتحول إلى الاعتماد على بروتوكول الإنترنت. وفيما يتعلق بالاتصال الهاتفي عبر بروتكول الإنترنت فإن الجهات المرخص لها ومن ضمنها مزودا الاتصال في الإمارات هما الوحيدان المصرح لهم تقديم خدمات تعتمد على نقل الصوت من خلال بروتوكول الإنترنت ولقد باشرا في التجهيز لتقديم هذه الخدمات. لذا فإن حدثت مشكلة نتيجة تقديم خدمات كهذه عن جهة غير مرخص لها من قبلنا فإن المسؤولية تقع على عاتق العملاء لتعاملهم مع جهة غير مرخص لها. ونحن نعمل مع سكايب وغيرها من موفري الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت لمعرفة مدى إمكانية تقديم خدماتهم في الإمارات .
مبادرة
وأضاف الغانم: اسمحوا لي وبصراحة وشفافية أن أعبر عن إعجابي بهذه المبادرة من دو إذ إنني وخلال سنوات عملي الطويلة في هذا القطاع هذه هي المرة الأولى التي أحضر فيها اجتماعاً من هذا النوع إنها فعلاً مبادرة فريدة من دو وهي الأولى من نوعها في المنطقة حيث يوفر هذا المنتدى فرصة ممتازة للعملاء للتواصل مع المشغّل ومقدم الخدمة بكل صراحة ومسؤولية والحصول على إجابات شافية إلى جانب الاستماع والمشاركة والتشاور في معرفة ما يريده المشتركون فعلاً.
حضور
حضر منتدى هذا العام عددٌ من الرواد الكبار في هذا القطاع بصفتهم الشخصية ومنهم محمد الغانم مدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات وروب ستابلز الرئيس العالمي للاتصالات والإعلام والترفيه في كابجيميني للاستشارات وجورج باولسزين المدير التنفيذي لشركة إنجازات لنظم البيانات وسلطان كرمستاجي الرئيس التنفيذي للعمليات في كلية التقنية العليا ؛ ومروان آل علي الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في مجموعة جميرا وبرنس دينزل مدير تقنية المعلومات في شركة سيمنز؛ وكلايف هاسويل مدير تقنية المعلومات في بنك ستاندرد تشارترد؛ وديفيد هورتون نائب الرئيس لتقنية المعلومات في بنك المشرق وعثمان سلطان الرئيس التنفيذي لشركة دو إلى جانب عدد من كبار المسؤولين التنفيذيين في شركة دو.
دبي- «البيان»