يتزايد الإقبال على حلول تعهيد القوى العاملة باطراد نظراً لما تنطوي عليه من فوائد عدة، إذ تساهم إلى حد كبير في زيادة الكفاءة التشغيلية والإنتاجية في المؤسسات والشركات التي تعمد إلى تبني هذه الحلول. ومن هذا المنطلق باتت الحاجة ملحة إلى توعية مؤسسات الأعمال حول المبادئ الأساسية للتعهيد وعوامل النجاح الرئيسية المؤثرة في هذا المجال.

ومع إدراك العديد من الشركات لفوائد القيمة المضافة للتعهيد من حيث الإنتاجية والكفاءة والمرونة فقد انتشر مفهوم التعهيد كحل فعال طويل الأمد وليس مجرد آلية مؤقتة يتم تطبيقها خلال فترات الركود الاقتصادي.

وساهم التركيز المتزايد من قبل حكومة الإمارات على استقطاب كبرى الشركات العالمية المتخصصة بتكنولوجيا المعلومات وتعزيز هيكلية الحكومة الإلكترونية وتوفير خدمات إلكترونية عالية المستوى بشكل كبير في إيجاد فرص عمل واعدة في قطاع تكنولوجيا المعلومات المحلي الذي يتوقع أن يحقق نمواً كبيراً لتصل قيمته إلى 7, 4 مليارات دولار بحلول العام 2013 مقارنةً مع 2, 3 مليارات دولار في العام 2009.

كما تعمل الحكومة على الاستثمار في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى الموارد البشرية وذلك كجزء من استراتيجية شاملة تستهدف تطوير القدرات والإمكانات المتاحة لتحويل الدولة إلى مركز إقليمي رائد في مجال تكنولوجيا المعلومات، الأمر الذي سيساعد بدوره على توسيع القاعدة الاقتصادية للدولة من خلال الاستفادة من سوق ذات إمكانات كبيرة تقدر بحوالي ملياري نسمة في آسيا والشرق الأوسط.

طلب متنام

وقالت ساتنام غروفر مدير أول لقسم عقود التوظيف في شركة دلسكو لحلول الموارد البشرية: انطلاقا من حرصنا على تلبية الطلب المتنامي على حلول تعهيد القوى العاملة قمنا بتعزيز محفظتنا من حلول المعرفة والموارد البشرية المتخصصة التي تتوافق مع احتياجات قطاع تكنولوجيا المعلومات. وبالإضافة إلى ذلك ركزنا جهودنا على إعداد فريق متخصص لخدمة العملاء وتزويدهم بالخدمات وفق أعلى معايير الجودة.

وتعتمد الشركات على حلول التعهيد للحصول على أصحاب المهارات أو الخبرات التقنية التي لا تتوفر لديها. كما تعمد الشركات إلى تعهيد وظائف الموارد البشرية في إطار استراتيجية تهدف إلى تحسين سير وتدفق العمل والحفاظ على أعلى معايير المرونة فيما يتعلق بتوزيع الموظفين وتمكين الكادر الوظيفي الداخلي من التركيز على عمليات الأعمال الأساسية.

وتمثل حلول التعهيد الخيار الأمثل للشركات التي تفتقر إلى وجود المواهب والقوى العاملة المتخصصة والتي تدعم سعيها إلى الاستفادة من الفرص الواعدة وإمكانات النمو المتاحة في السوق.

ويستند قرار التعهيد والاستعانة بمصادر خارجية إلى تحليل مؤشرات الأداء التي تؤثر في الإنتاجية وزمن توافر المنتج في السوق والمستويات النهائية لرضا العملاء. وثمة عامل نجاح آخر هام جداً يتمثل في مدى شفافية مزود خدمات التعهيد مع العميل فيما يتعلق بطبيعة العمليات والتكاليف. كما يعتمد نجاح التعهيد على التكامل السلس بين الوظيفة أو العملية التي تم تعهيدها مع هيكلية المؤسسة.

ولذلك لا بد من تقييم البنية التحتية والخبرة والهيكلية والقدرات التي يتمتع بها مزودو خدمات التعهيد لتوفير الدعم اللازم والعمل كشريك فعال على مستوى توفير الموارد البشرية المناسبة.

دبي ـ أبوبكر الشيزاوي