أشاد صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان بجهود سلطة منطقة عجمان الحرة وحرصها على توفير خدمات مميزة للمستثمرين تؤدي الى استقطاب مزيد من المشاريع التي تتوافر فيها التقنية الحديثة وتقدم منتجات ذات جودة عالية تنافس مثيلاتها من حيث تميزها وأسعارها .
وأكد سموه أن التحديث والتطوير في آليات العمل بصفة مستمرة واستخدام التكنولوجيا في انجاز الإعمال يسهمان في تشجيع الاستثمار وزيادة عدد المستثمرين واتخاذهم إمارة عجمان مقرا ملائما للعمل، لما يتوافر فيها من الخدمات والبنى التحتية وأجواء الأمان والاستقرار، ويوفر ذلك فرص عمل للمواطنين والمقيمين على حد سواء.جاء ذلك خلال زيارة سموه التفقدية لسلطة منطقة عجمان الحرة، رافقه فيها الشيخ احمد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة الاقتصادية ورئيس المنطقة الحرة، والشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط، وعدد من كبار المسؤولين بالدوائر الحكومية والديوان الأميري، والتي شملت المبنى الرئيسي وعدداً من المرافق والإدارات والأقسام.وابدى سموه إعجابه بالجهود المبذولة في تبسيط الإجراءات وتطوير الكوادر البشرية المواطنة بما يتلاءم مع الرؤى الحديثة في طرق طرح الخدمات والتسهيلات المقدمة للقطاع الاقتصادي، ما يضع سلطة منطقة عجمان الحرة على قائمة المناطق الحرة المتقدمة على المستوى الإقليمي والعربي والدولي.وقال سموه خلال جولته انه يجب السعي الى تشجيع الكوادر الوطنية العاملة في سلطة المنطقة والدوائر الأخرى على الاستفادة من الأنظمة الالكترونية والتقنية الحديثة المتوافرة بالمنطقة في انجاز معاملات المستثمرين والإسراع في تقديم أفضل الخدمات، وتسهيل الإجراءات أمام المراجعين، مشيدا بما تمتلكه سلطة المنطقة الحرة من تقنيات وتكنولوجيا حديثة تعمل على مساعدة الموظفين للإسراع في انجاز المعاملات .
دعوة
ودعا سموه الى الاهتمام بالكوادر الوطنية من خلال تنظيم مزيد من الدورات وورش العمل للتعرف إلى كل جديد في مجال التقنية الحديثة واستخداماتها، من اجل المساهمة في خدمة المراجعين والمستثمرين، كما طالب سموه بضرورة تشجيع المواطنين، وخاصة الراغبين بدخول عالم التجارة والاقتصاد والاستثمار.
على تنفيذ مشاريع استثمارية خاصة بهم، والدخول باستثمارات مشتركة مع نظرائهم في الدول المتقدمة للاستفادة من خبراتهم في تأسيس مصانع وشركات تخدم الناتج الوطني وتساعد على استقطاب المواطنين لإدارة مشاريعهم بأنفسهم .
وقد بدأت الجولة التفقدية لصاحب السمو حاكم عجمان ومرافقيه بوصول سموه الى مقر سلطة المنطقة الحرة، حيث كان في مقدمة مستقبليهم الشيخ محمد بن عبدالله بن سلطان النعيمي مدير عام دائرة ميناء عجمان ومنطقة عجمان الحرة، وكبار المسؤولين، ثم قام بزيارة للمبنى الرئيسي، اطلع خلالها من مدير عام الدائرة على سير العمل وكيفية استخدام الأجهزة الالكترونية في مدخل المبنى والتي تقدم كافة الخدمات إلكترونيا لجميع المستثمرين .
واستمع سموه الى شرح متكامل من الشيخ محمد من داخل قاعة الاجتماعات بالمركز للأهداف والرؤى التي تسعى سلطة منطقة عجمان الحرة لترجمتها على ارض الواقع، الى جانب اهم الانجازات التي حققتها السلطة وفقا للاستراتيجيات التي وضعت من اجل دفع مسيرة العمل الاقتصادي بالإمارة.
وقدم الشيخ راشد بن حمدان النعيمي مدير إدارة الشراكة والاتصال الحكومي لسموه شرحا وافيا عن كيفية سير المعاملة إلكترونيا عبر تلك الأجهزة الالكترونية التي توفر الجهد والزمن للمستثمرين من خلال الانجاز السريع لتلك المعاملات.
وتستقبل الاجهزة في الوقت نفسه مقترحات المستثمرين وآرائهم حول الخدمات المقدمة، ليتم الرد على كل المقترحات والشكاوى على الفور، وحل الشكوى في وقت لا يتجاوز الثلاثة ايام.
الخطة الاستراتيجية
واستمع سموه الى شرح واف من عبيد المطروشي مدير إدارة علاقات المستثمرين حول عمل الإدارة من خلال تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمنطقة الحرة وتحديث هيكلها التنظيمي، حيث أصبحت تضم 4 أقسام يعمل فيها ما يقارب 50 موظفا.
وأشار المطروشي الى أجهزة التغذية الراجعة الفورية التي تتيح الاستمرارية في تطوير آليات وسياسات العمل، مؤكدا ان فترة انجاز الرخصة الجديدة أصبحت لا تتجاوز يوما واحدا، فضلا عن عملية تجديد الرخصة خلال ربع ساعة.
بعد ذلك توجه سموه ومرافقوه الى إدارة الدعم المؤسسي، حيث استمع لشرح واف حول عمل الإدارة، اكد فيه محمد جاسم مدير الإدارة ان سلطة منطقة عجمان الحرة تسعى الى تسهيل الخدمات التي تقدمها للمتعاملين لتواكب التطلعات نحو المزيد من التطور والرقي.
حيث تبنت السلطة مجموعة من المبادرات والمشاريع التي من خلالها تعمل السلطة للريادة في التحول الالكتروني الشامل لخدماتها المطروحة بمستوى عالمي يواكب تطلعات العملاء، وتتمثل تلك العمليات في عدد من الجوانب.
أبرزها الموقع الالكتروني الذي يوفر معلومات شاملة عن السلطة ومميزاتها وخدماتها، الى جانب خدمات الرسائل الالكترونية، وخدمة الرسائل النصية، ونظام الأرشفة الالكتروني لتسهيل عملية الوصول الى الوثائق وعدم الحاجة للرجوع الى الملفات الورقية التقليدية.
وأشار جاسم الى الجهود المبذولة على مستوى السلطة في إطار انجاز مشاريع الربط الإلكتروني مع الدوائر المحلية حسب الأهمية، والاستمرار في تطبيق سياسة التحول الإلكتروني الشامل في الخدمات المقدمة، مؤكدا ان التطوير والتحديث الدائم في الخطط والمشاريع الخدمية يتمان بالاعتماد على الكوادر المواطنة، وهو ما يسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة بالامارة .
كما تفقد سموه مركز التدريب الالكتروني الذي افتتح مؤخرا وتم تجهيزه بأحدث التقنيات وأجهزة الحواسيب ووسائل العرض المتطورة، ويتسع لعدد كبير من الموظفين، وانطلق في ايامه الاولى بمشروع حيوي لنظام الإدارة المتكامل الذي يهدف بشكل مباشر إلى الكشف عن أحدث وسائل تحسين العمليات وتبسيط الإجراءات الإدارية وفقا للمستجدات الدولية في هذا السياق.
مشروع الجرف
كما قدم الشيخ محمد بن عبدالله النعيمي نبذة موجزة عن مشروع الجرف، والذي اُستثمر في شكل مجمعٍ تجاري صيني ضخم (السوق الصيني)، بعد ان استطاعت سلطة منطقة عجمان الحرة استغلال تلك المساحة وتحويلها الى وجهة تجارية كبرى بالتعاقد مع الشركة الخليجية الصينية للتجارة، ليصبح المجمع واحدا من اهم واكبر المراكز التجارية الصينية في الدولة.
ويتكون المشروع من 13 مبنى مملوكة لسلطة منطقة عجمان الحرة وزعت على 4 مبان لبيع التجزئة و4 مبان للمفروشات المنزلية والمكتبية وأثاث الفنادق والحدائق والديكور، ومبنى للمستودعات، و4 مبان لمواد البناء تتوسطها مرافق خدمية وسكنية تتكون من 468 غرفة سكنية تابعة للمجمع التجاري على مساحة كلية بلغت 280 ألف متر مربع.
ويتألف كل مبنى من 260 محلا تجاريا، بلغت في مجملها أكثر من ألف و500 محل تجاري لأكثر من ألف شركة عارضة، ومن المتوقع ان يصل حجم الاستثمارات والبضائع في المركز التجاري الى اكثر من ملياري درهم.
حيث استقبل المركز فعليا المتسوقين في شهر أكتوبر الماضي، قبيل افتتاحه رسميا في نوفمبر الجاري، وتعد العوامل الإنشائية المتعلقة بموقع السوق الصيني من أهم عوامل نجاح المشروع التسويقية، وأخذ بالاعتبار أن يكون للموقع القدرة على جذب المستثمرين.
جذب الاستثمارات
وفي ختام الجولة التفقدية، افتتح صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان مركز تطوير الأعمال الجديد الذي يخدم الجانب التسويقي لخدمات ومنتجات سلطة منطقة عجمان. وقال عيسي الشيباني رئيس قسم الرخص والإيجارات: ان المركز جاء بلورة لجهود كبيرة ترتكز على اعلى المعايير في عرض وتسويق الخدمات.
حيث تم تجهيز المركز بأفضل الوسائل والسبل التي تجعل منه مركزا جاذبا للاستثمارات ورؤس الاموال، فضلا عن فخامة التصميم والتوزيعات الداخلية للمركز المكون من طابقين لاستقبال اكبر عدد من المستثمرين في وقت واحد.
فضلا عن الخصوصية التي يتمتع بها المستثمر مع موظفي المركز من خلال مكتب مجهز بأحدث الاثاث والوسائل ويحتوي على قاعة انتظار فخمة من فئة الدرجة الاولى صممت خصيصا لانتظار المستمرين، وزودت بوسائل الترفية من شاشات وصحف ومجلات.
برنامج الشكاوى
اطلع صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي على برنامج شكاوى واقتراحات المتعاملين من خلال الشرح الذي قدمته أمينة الحمادي رئيس قسم التميز المؤسسي، والذي انطلق من حرص سلطة منطقة عجمان الحرة على سماع صوت المتعاملين وتلبية احتياجاتهم وتعزيز قنوات التواصل معهم واستدامة عملية التحسين والتطوير في الخدمات المقدمة لهم.
وقالت الحمادي ان المنطقة الحرة أوجدت نظاما فعالا للتعامل مع شكاوى واقتراحات المتعاملين منذ عام 2004، حيث يتم مراجعته وتطويره بشكل دوري، الأمر الذي أدى إلى إيجاد منهجية واضحة للنظام على مستوى السلطة، وحرصت السلطة على أتمتة النظام وتنويع قنوات التواصل لاستلام شكاوى واقتراحات المتعامل.
حيث شملت بريدا إلكترونيا خاصا بالنظام، وتوفير استمارة الكترونية على الموقع الالكتروني للسلطة، وشاشات اللمس الموزعة على مبانيها، إلى جانب تخصيص خط هاتفي مباشر، وتخصيص مكتب إداري يتمثل عمله في إجراء المقابلات الشخصية للمتعاملين بشكل يومي، حيث بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى واقتراحات المتعاملين في النصف الأول من عام 2010 97 في المئة.
بعد تحديد مستهدف لا يقل عن نسبة 85 في المائة مقارنة بأفضل الممارسات العالمية والمحلية، وكنتيجةّ لحرص السلطة على التعرف وتحديد احتياجات المتعاملين وتلبيتها بما يفوق توقعاتهم، فقد حصلت إدارة علاقات المستثمرين على المركز الأول عن فئة الإدارة الحكومية المتميزة في الدورة التقييمية الأولى لبرنامج عجمان للأداء الحكومي المتميز .
عجمان- أسامة احمد