أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي 5 تطبيقات إلكترونية وخدمات جديدة أمس في الجناح الخاص بالإدارة في معرض جيتكس وشملت الخدمات سيارة «خدمة آمر» وإطلاق الموقع الإلكتروني الجديد للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وخدمة أرقامي ونظام أفكاري وخدمات الهواتف الذكية.
وكشف المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير العام لقطاع الخدمات الإلكترونية بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي لـ «البيان» أن الإدارة وفرت سيارة واحدة تقوم بتقديم جميع الخدمات المتوفرة في المراكز الخارجية للإدارة وسيتم وضعها في مراكز التسوق أيام العطل الأسبوعية لإنهاء إجراءات رواد مراكز التسوق، كما ستستخدم للمساندة في تقديم الخدمات في المنافذ البرية وفي المراكز الخارجية.
وأضاف أن سيارة خدمة آمر تراعي المعاقين ويمكن للشركات والأفراد طلبها من خلال الاتصال على الرقم المجاني 8005111، وتهدف إلى تسهيل العمل وتبسيط الخدمات المقدمة للمعاقين، حيث يتم إجراء معاملاتهم أينما كانوا دون الحاجة لمراجعة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب.
وأشار إلى أنه تم استخدام أحدث وسائل التقنية الحديثة من أجل نيل رضا المتعاملين والمحافظة على استمرارية التعامل مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وتتميز المركبة بأنها مكيفة ومصنوعة من عوازل حرارية للحفاظ على لطف الجو في السيارة.
وذكر أن الخدمة تتمثل في كيفية الوصول إلى المتعاملين في أي مكان تواجدوا فيه داخل حدود إمارة دبي لإتمام معاملاتهم بواسطة سيارة خدمة آمر المزودة بأحدث وسائل التقنية الحديثة وذلك بهدف شعار الإدارة «رضا المتعاملين غاية تدرك».
وأطلقت الإدارة الموقع الإلكتروني الجديد للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وذلك للدمج بين مستخدمي الشبكة الداخلية والخارجية لجميع الإدارات في الإدارة العامة بشكل آمن بغية تحفيز الموظفين إلى الإبداع.
وتهدف عرض قائمة خدمات الإدارة العامة وتخصيص بوابة الاستفسار العملاء عرض لفعاليات ونشاطات الإدارة العامة ويتضمن إحصائيات للمعاملات والخدمات المقدمة للجمهور ونشر الأخبار الصحفية والمقابلات التلفزيونية.
وتتضمن الخدمة الثالثة التي أطلقتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب خدمة أرقامي وهي عبارة عن عرض خدمات الإدارة على شكل بيانات سلسلة تمكن المتعامل من قراءتها والتعامل مع معطياتها ويسر.
وتهدف في عرض عدد المكفولين بالنسبة للكفيل وعرض غرامات الكفلاء ومعرفة الوضع القانوني لمنشآت العميل والتنبيه بانتهاء صلاحية التأمين الصحي للمكفول والتنبيه بانتهاء صلاحية بطاقة المنشأة والحصول على هذه الخدمات على مدار الساعة من خلال الموقع الإلكتروني للإدارة.
والخدمة الرابعة هي نظام أفكاري وهي اتباع منهجية الريادة في مشاركة الجمهور عن طريق طرح أفكارهم التطويرية لتحقيق التفوق والتميز المؤسسي وذلك وفقا للمعايير العالمية، وتهدف لتبني رؤية التطوير التقني المستمر.
وسيساهم النظام في تطوير وتحسين مستوى تقديم الخدمات وتشجيع التفكير الإبداعي وتنمية روح التعاون والابتكار والارتقاء بالخدمات المقدمة وفقا لحاجة المتعاملين وفتح قنوات الاتصال بين موظفي إقامة دبي والمتعاملين وذلك لتفعيل مشاركة الجمهور خلال تلقي اقتراحاتهم وتشجيع إبداعاتهم في الخدمات المقدمة لهم من أجل التطوير والتحسين إلى مستويات الأداء.
والخدمة الخامسة تتمثل في خدمات الهواتف الذكية وتهدف إلى تمكين المتعاملين من الاستفسار عن معاملاتهم بسهولة، بالإضافة إلى تزويدهم ببعض النماذج الخاصة بطلبات الإدارة من أي مكان وعلى مدار الساعة من خلال تطبيق أفضل وسائل التكنولوجيا الحديثة، وتقوم الإدارة بتأمين المعلومات والبيانات للإدارات العليا والأفراد ولعملاء الشركات بواسطة خدمات الهواتف الذكية.
وسيتم توفير العديد من البيانات لخدمة الأفراد والمنشآت التجارية وهي انتهاء صلاحية تأشيرات الدخول وانتهاء صلاحية الإقامة ووضعية الإقامة وطلب الإدارة العامة الإلكتروني وطلب الاستمارة الإلكترونية بالإضافة إلى أخبار الإدارة ودليل المعلومات وتحميل طلبات إقامة دبي.
وقال المقدم خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير العام للخدمات الإلكترونية في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب إن الأعوام الماضية شهدت تطورا كبيرا في الخدمات الإلكترونية المقدمة، حيث بلغ إجمالي عدد الخدمات المتطورة التي تقدمها الإدارة للمتعاملين 168 خدمة.
الاستمارة الإلكترونية
وبلغ عدد خدمة الاستفسار الإلكتروني في نفس الفترة مليونين و332 ألف طلب وهي خدمة متاحة للأفراد والشركات على حد سواء، وتوفر لهم فرصة طباعة طلبات معاملات الإقامة وأذونات الدخول ودفع الرسوم المستحقة عبر الحساب البنكي الخاص بهم أو من خلال بطاقة الائتمان إلكترونياً.
مما يوفر الوقت والجهد على كل من المتعاملين والإدارة العامة للإقامة وشوؤن الأجانب ـ دبي، حيث تمكن هذه الخدمة موظف الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي بقراءة بيانات الطلب إلكترونيا من خلال القارئ الآلي.
الإدارة الافتراضية
بلغ عدد مستخدمي الإدارة الافتراضية منذ مطلع العام حتى 30 سبتمبر الماضي مليونين و434 ألف مستخدم وهي خدمة تتيح للشركات فرصة التقدم للحصول على أذونات الدخول بأنواعها إلكترونيا وإتمام معاملاتهم عبر شبكة الإنترنت دون الحاجة لمراجعة مبنى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي، حيث يمكن للعملاء إدخال بيانات الأشخاص المرغوب استقدامهم ودفع جميع الرسوم المستحقة لاستخراج إذن الدخول بسهولة تامة.
بينما استخدم 578 ألفاً و321 شخصا خدمة الربط الإلكتروني «تكامل» لنقل بيانات الفحص الطبي إلكترونيا بين الجهات المتخصصة والإدارة بما يضمن سريتها ودقتها في آن واحد من خلال الربط الإلكتروني مع «منطقة دبي الطبية» التابعة لوزارة الصحة، ومع «هيئة الصحة بدبي». بينما أظهرت الإحصائيات أن 364 ألفاً و689 شخصا فضلوا استخدام خدمة الرسائل النصية .
خدمة برق
بلغ عدد المعاملات المنجزة عبر خدمة برق منذ بداية العام حتى 30 سبتمبر الماضي4737 معاملة وتتضمن خدمة برق إنجاز معاملات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي عبر خدمة التوصيل الذاتي دون مراجعة المتعاملين لمبنى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ـ دبي، أو أحد مراكز الخدمة الخارجية التابعة لها.
دبي ـ مصطفى الزرعوني