تركزت مناقشات اليوم الثاني لمؤتمر جيتكس 2010 والذي تنظمه داتاماتكس بفندق دوست ثاني بدبي حول كيفية إعادة هيكلة المؤسسات باستخدام أحدث التوجهات والممارسات العالمية في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحقيق الميزة التنافسية وأحدث التوجهات والممارسات العالمية في مجال الأمن المعلوماتي وحضره عدد من الشخصيات التقنية الإقليمية والعالمية.

ألابدأت الجلسات بكلمة أحمد إسماعيل المستشار التنفيذي لتقنية المعلومات بالهيئة العامة لتقنية المعلومات بدولة الإمارات تحدث فيها عن أفضل إستراتيجيات إعادة هيكلة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في عصر التنافسية العالمية.

موضحا ان تقنية المعلومات مجال واسع يضم بحوثا وتطبيقات مختلفة وقد أصبحت محركا أساسيا للإنتاج والنمو الاقتصادي في كثير من البلدان وهي إحدى التقنيات الهامة بالنسبة لدول المنطقة فالعمل على تطويرها يساهم في تعزيز الإنتاجية في جميع المجالات الاقتصادية وذلك بتسريع نشر المعرفة وإعادة توجيه القوى العاملة للعمل على ما هو أكثر قيمة وتطوير خدمات جديدة ودعم التعليم.

وأوضح أن تقنية المعلومات وبخاصة النمذجة الحاسوبية وتحليل البيانات وبناء قواعد البيانات -تساهم في تقدم جميع مجالات العلوم والتقنيات تقريبا فتنافسية دول المنطقة تعتمد إلى حد كبير على تقنية المعلومات لاسيما وأنها باتت تتجه نحو الصناعة القائمة على المعرفة مثل القطاع المالي والاتصالات والخدمات الصحية والتعليمية حيث ان تقنية المعلومات تتطلب مساهمة الجهات ذات العلاقة كالجامعات والمراكز البحثية والصناعة والقطاعات الحكومية والخاصة.

واستعرض وحيد البلوشي مدير الخدمات الإلكترونية بهيئة تنظيم سوق العمل في مملكة البحرين في مداخلاته دراسة ميدانية أقليمية بعنوان دور تكنولوجيا المعلومات في بناء نظم متطورة لخدمة العملاء لمواكبة التنافسية العالمية.

حيث تحدث عن الوسائل الحديثة لقياس الأداء ومعدلات رضا العميل لضمان التحسين المستمر والخطوات الفعالة في التواصل مع العملاء وشرح لكيفية قياس ومعرفة توقعات العملاء عن الخدمة المطلوبة.