انطلاقاً من استراتيجية «العميل أولا» تستعد 28 دائرة حكومية في دبي لعرض ما يزيد على 2000 خدمة من خدماتها المبتكرة عبر منصة دائرة حكومة دبي الإلكترونية خلال مشاركتها السنوية في معرض «أسبوع جيتكس للتقنية 2010» المقرر انعقاده في الفترة ما بين 17 و21 أكتوبر الحالي في «مركز دبي الدولي للمعارض والمؤتمرات».
وقد حرصت الدائرة على إجراء تحديث كامل للموقع الإلكتروني الخاص بالحدث ليشمل الجهات الحكومية المشاركة ومعلومات حول كافة الخدمات الإلكترونية، وتغطيةً شاملةً حول الأنشطة والفعاليات اليومية المصاحبة للحدث، وجدول المحاضرات والمؤتمرات الصحفية، والاتفاقيات المبرمة.وفي إطار حرصها على رفع معدلات الإقبال على الخدمات الإلكترونية قامت «حكومة دبي الإلكترونية» بتوسعة مساحة العرض الخاصة بها 9-01 في قاعة الشيخ راشد في المركز نحو ثلاثة أضعاف مساحة العام السابق، وسيجري توزيعها على الجهات المشاركة لتعرض من خلالها خدماتها لقطاعات المجتمع الرئيسة: المواطنون، المقيمون، قطاع الأعمال، والزوار..بما يعكس استفادة حكومة دبي الإلكترونية من تجارب السنوات الماضية لتحسين أداء منصتها وتوفير البيئة الملائمة التي تعين الدوائر في عرض خدماتها للجمهور عبر منصة واحدة، وفي الوقت نفسه لمنحها مساحة أكبر تظهر استقلاليتها كما لو كانت تعرض من خلال منصة مستقلة.
وقال أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة حكومة دبي الإلكترونية: يأتي حرصنا على تطوير منصتنا وتزويدها بكل الوسائل الحديثة من شبكة إنترنت عالية السرعة وأجهزة كمبيوتر بأعداد كافية وشاشات عرض كبيرة وقاعات للمحاضرات والمؤتمرات الصحفية وكاونترات لاستقبال الزوار خلال الدورة الحالية من معرض «جيتكس» انطلاقاً من حرصنا على توفير فرصة مثالية للدوائر والجهات الحكومية في دبي لتساعدها في تقديم عروضها من الخدمات الإلكترونية تحت مظلة حكومة دبي الإلكترونية.
وفي هذا الإطار، حرصنا على جمع 28 جهة حكومية في مكان واحد لتفعيل التواصل والتكامل بين الجهات المعنية بتقديم الخدمات الإلكترونية في الإمارة ولإتاحة فرصة مثالية لقطاعات المجتمع للاطلاع على معطيات التحول الإلكتروني واكتشاف متعة تنفيذ الخدمات إلكترونياً عبر قنوات رائدة تتيح تسهيل حياة المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال والزوار وتستجيب لمتطلباتهم، من دون الحاجة إلى مراجعة مقار الدوائر الحكومية أو مكابدة عناء الانتظار في الطوابير.
وأضاف بن حميدان قائلاً: ستقوم حكومة دبي الإلكترونية بتقديم سلسلة من العروض لشرح منهجيتها في توفير الخدمات للجمهور والدوائر الحكومية، وهي: الخدمات الموجهة للجمهور، الخدمات المشتركة، نظم تخطيط الموارد الحكومية، خدمات الاتصال والتواصل والبنية التحتية، وخدمات رسم السياسات العامة والاستشارات للدوائر.
فضلاً عن تسهيل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتفاصيل سحوبات «أفضل عميل إلكتروني» والجوائز والفعاليات والنشاطات التي تندرج في جدول أعمال الحدث.
وستركز الدائرة خلال أسبوع «جيتكس» على توفير الخدمات من وجهة نظر العميل، وهي رؤية تسهّل إجراء المعاملات بشكل نوعي لكونها تصنف الجهات الحكومية تبعاً لمتطلبات المتعاملين، وتمكّنهم في الوقت نفسه من الحصول على الخدمات بيسر عبر قنوات فعالة مثل شبكة الإنترنت، والهاتف المتفاعل، وخدمة الرسائل القصيرة، ومركز خدمة العملاء.. وغيرها، في كل وقت ومن أي مكان.
وخلال العام الجاري حققت الدائرة تقدماً ملحوظاً على مستوى الخدمات الإلكترونية، حيث وصل عدد الدوائر المشاركة في خدمة الدفع الإلكتروني (مذف؟) إلى 22 دائرة حالياً وارتفعت المبالغ المحصلة عن الفترة من يناير 2010 حتى نهاية يونيو إلى مليار ومئة مليون درهم نتيجة 835 ألف معاملة، مقارنة ب700 مليون في الفترة نفسها من العام السابق عبر 712 ألف معاملة.
وبلغ عدد معاملات الخصم المباشر من حساب العميل في الفترة السابقة نفسها هذا العام 23000 معاملة مقابل 13000 معاملة للعام السابق.
وكشفت الدائرة عن أنّ عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال الموحد «اسأل دبي» (ءًَِّّقفى) على الرقم 700040000 للاستفسار عن أي خدمة أو معلومة تتعلق بالخدمات الإلكترونية للدوائر ال16 المشتركة فيه قد بلغ نحو 110 آلاف مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري..
في حين أن عدد رسائل الإشعار الواردة من الدوائر للجمهور والمتبادلة بين الدوائر نفسها باستخدام بوابة الرسائل النصية القصيرة للإشعار والاستعلام (ٍِّقفى) قد تجاوز 36 مليون رسالة في الفترة نفسها، بمعدل 6 ملايين رسالة شهرياً..
وبلغ عدد رسائل الاستعلام على الرقم 4488 من الجمهور نحو 90 ألف رسالة. من جهة أخرى فقد وصل عدد نظم تخطيط الموارد الحكومية (ازذ) إلى 25 نظاماً تشترك فيها 30 دائرة حكومية.. وكما هو معروف يسيّر هذا النظام موارد بشرية يتجاوز عددها 68 ألف موظف في دوائر حكومة دبي.
كذلك أنجزت الدائرة أخيراً مشروع التحديث والتطوير لشبكة المعلومات الحكومية (اةخ) التي تمثل البنية التحتية الإلكترونية لحكومة دبي وتربط بين أنظمة الدوائر لنقل المعلومات والمعاملات في ما بينها بسرعة اتصال عالية وضمن بيئة آمنة.
حيث زادت القدرة الاستيعابية للخطوط الرئيسة للشبكة بنسبة 300%، مع رفع سرعة تبادل المعلومات ما بين تلك الدوائر بمعدل 200%، بعدما كانت قد بدأت هذه الخطة بتحديث الأجهزة في 36 جهة حكومية.
وتحرص «حكومة دبي الإلكترونية» على المشاركة سنوياً بفعالية في «جيتكس» التزاماً منها بمواكبة آخر التطورات في عالم التقنية لتسخيرها في خدمة التحول الإلكتروني الذي تشهده الإمارة.
وإلى جانب الموقع الإلكتروني الخاص بالترويج للحدث فقد أصدرت عدداً خاصاً من مجلة «تقنية للجميع» يتناول الفعاليات والأحداث المختلفة والخدمات التي ستعرضها الدوائر المشاركة في المعرض.
دبي ـ «البيان»