وسعت مركاتور، ذراع تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الإمارات والشركة الرائدة في توفير حلول تكنولوجيا الأعمال الخاصة بصناعة النقل والطيران.
نطاق عملياتها عبر العالم، وأبرمت اتفاقية مع إيرومكسيكو لتطبيق نظام مركاتور لإدارة برامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين كريس زةس (نظام معلومات علاقة العملاء) ونظام كاسا ءسء (نظام شؤون العملاء وتدقيق الخدمات).
لدى الناقلة الجوية التي تتخذ من العاصمة المكسيكية نيومكسيكو مقراً رئيسياً لعملياتها.
وسوف تعتمد إيرومكسيكو وشركتها التابعة إيرومكسيكو كونيكت حلول كريس حول العالم لإدارة برنامجها كلوب بريميير الخاص بمكافأة ولاء المسافرين الدائمين معها، بالإضافة إلى برنامجي كلوب بريميير كوربوراتيفو وصالون بريميير.
ويعتبر كلوب بريمير الذي أطلقته إيرومكسيكو عام 1992، أول برنامج لمكافأة ولاء المسافرين الدائمين في أميركا اللاتينية. ويصل عدد أعضاء البرنامج اليوم إلى أكثر من مليونين.
وتسير إيرومكسيكو والشركة التابعة لها إيرومكسيكو كونيكت حالياً أكثر من 500 رحلة يومياً إلى وجهات مختلفة في المكسيك والولايات المتحدة الأميركية وأميركا الجنوبية والوسطى وأوروبا وآسيا، وتشغل أسطولاً يضم طائرات حديثة من طرازات بوينغ 777، 767، 737 وإم دي 80 وإمبراير 145 و190.
وسوف يساهم نظام كريس في الارتقاء بمستوى الخدمات الخاصة ببرنامج ولاء المسافرين الدائمين مع إيرومكسيكو كونيكت وتلبية المتطلبات المتنامية لركاب الناقلة، كما سيعمل على خفض التكاليف وتطوير سبل الاتصال مع قاعدة عملائها وتعزيز ولائهم والحفاظ عليهم.
ويشكل اعتماد إيرومكسيكو حلول مركاتور المتطورة دليلاً واضحاً على مواصلة الشركة تطوير إستراتيجيتها من اجل توفير أفضل الخدمات والمنتجات لعملائها.
وفي أعقاب توقيعه على اتفاقية الشراكة في مكسيكو سيتي مع ريكاردو سانشيز بيكر، المدير المالي في إيرومكسيكو، قال باتريك نايف، نائب رئيس أول تكنولوجيا المعلومات في مجموعة الإمارات: تعتبر هذه الشراكة في غاية الأهمية بالنسبة لنا، حيث تعد إيرومكسيكو أول مستخدمي حلول كريس وكاسا في الأميركتين.
ونحن نتطلع دوماً إلى مساعدة الناقلات الجوية على إبراز مكانتها في صناعة الطيران وذلك من خلال مساعدتها على تفهم الصورة الكاملة لزبائنها بهدف الاستجابة لاحتياجاتهم وتطلعاتهم على الدوام.
من جانبه قال جيرمي ريب، مدير برنامج كلوب بريميير: نبحث دوماً عن طرق جديدة لمكافأة عملائها الدائمين. ويعتبر اعتمادنا حلول مركاتور المتطورة أحد السبل لتحقيق هدفنا هذا.
ومما لا شك فيه إن تطبيقنا لنظام كريس المبتكر سوف يتيح لنا التعرف على متطلبات عملائنا، وطرح مزيد من العروض الترويجية وبالتالي تطوير كفاءة الاستجابة لها بشكل أسرع.
ونجحت مركاتور في تطوير نظام كريس المبتكر، الذي صممه فريق عملها في دبي من أجل إدارة شؤون العملاء وبرامج ولاء المسافرين. ويتميز البرنامج بمرونته وهو متعدد المهام ويمكن تطبيقه في المجالات غير المرتبطة بصناعة الطيران. يذكر أن مؤسسة اتصالات، أكبر مزود للاتصالات السلكية واللاسلكية في الإمارات العربية المتحدة، قد اعتمدت مؤخراً نظام كريس من مركاتور.
تعتبر مركاتور مزوداً عالمياً بحلول تكنولوجيا المعلومات وتطوير الأعمال والعمليات وعوائد الاستثمار لأكثر من 100 عميل عبر خمس قارات. وتتضمن خدمات وحلول مركاتور كلاً من: إدارة العمليات المالية، والشحن الجوي والخدمات اللوجستية.
وحلول الركاب والمطارات، وإدارة علاقات العملاء وبرامج مكافأة ولاء المسافرين، وأنظمة مبيعات الفنادق، واستشارات تكنولوجيا المعلومات وتكامل النظم.
كما تزود مركاتور، من مقرها الرئيسي في دبي، مجموعة الإمارات، التي تضم طيران الإمارات ودناتا، بمجموعة كاملة من خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات التي تتطلبها عملياتها.
ويعمل لدى مركاتور أكثر من 1500 موظف عبر العالم. وتستعين مركاتور على تنفيذ خططها الطموحة للنمو من خلال مواصلة إقامة تحالفات إستراتيجية مع شركات تكنولوجيا المعلومات التابعة للناقلات الجوية العالمية.
دبي- البيان