شهدت سوق المنتجات الرقمية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي ازدهاراً ملحوظاً في العامين الأخيرين، وبينما قلص المسوقون ميزانيات الاعلان في الطباعة التقليدية ووسائل الإعلام الخارجية. وقد ارتفعت نسبة الإنفاق على الإعلام الرقمي بنسبة تفوق 500%، وذلك وفق إحصائيات وكالة الاعلام العالمية ماكسوس.
وعزز الاستطلاع الذي أجري على مسؤولي التسويق في أنحاء الولايات المتحدة الأهمية المتنامية للتسويق عبر وسائط الإعلام الاجتماعي، وأظهر توجها كبيرا نحو استخدامه في تسويق الأعمال الموجهة للعملاء.
أجري الاستطلاع بالتعاون بين كلية فوكوا للأعمال التابعة لجامعة ديوك والجمعية الأميركية للتسويق، وبيّن أن الشركات تواصل تركيزها على الإعلام الاجتماعي الذي من المتوقع أن تنمو نسبة ميزانيته من 6% إلى 18% خلال خمسة أعوام.
وتكرّس الشركات التي تتوجه الى العملاء مزيداً من الموارد لتعزيز علاقات العملاء الحاليين من خلال زيادة الاستثمار في الإعلام الاجتماعي، وبناء العلامة التجارية، ودمج معلوماتها حول عملائها ضمن نشاطات الشركة.
وتتوقع 32% من الشركات التي شملها الاستطلاع بأنه سيتم إقصاء شركاء قنوات التوزيع وإعادة البيع وغيرهم من الوسطاء في سبيل تحقيق اتصال مباشر مع العملاء وتخفيض التكاليف في آنٍ معاً.
في هذا الإطار تقول كريستين مورمان، بروفسور في كلية فوكوا للأعمال التابعة لجامعة ديوك الاستطلاع: استطاعت شركات المنتجات الاستهلاكية مثل يونيليفر وبروكتر آند غامبل أن تثبت فعالية كبرى في التواصل مع العملاء عن طريق الإعلام الاجتماعي. إلا أن هذه النتائج تشير إلى أن الإعلام الاجتماعي قد يكون أكثر صعوبة في التطبيق ضمن بيئة قطاع الخدمات، حيث لا توجد منتجات ملموسة يدركها العملاء.
ولكن الشركات بشكل عام ما زالت تعمل على ربط تسويق الإعلام الاجتماعي بتقارير البيع الفعلية. وجاء عن معظم المسوقين أن شركاتهم تستخدم مقاييس الإعلام الاجتماعي التي ليست على ارتباط مباشر بالمبيعات، كالزيارات أو استعراض الصفحات (48%) والزيارات المتكررة (35%).
ويستخدم أقل من ثلث الشركات تعقب التحويلات أو تحليلات العائدات المتعلقة بالعملاء من أجل تقييم فعالية الجهود المبذولة عبر وسائل الإعلام الاجتماعي.
كما يكشف الاستطلاع بأن نخبة مسؤولي التسويق التنفيذيين في الشركات الاميركية متفائلون حيال عائداتهم المحتملة، إلا أن هذا التفاؤل لا يشمل اقتصاد الولايات المتحدة برمته. وتنعكس توقعاتهم المختلفة في استراتيجيات التسويق المرتكزة على بناء وصيانة علاقات متينة مع العملاء الحاليين بينما يتم في الوقت نفسه زيادة النفقات والتوظيف في التسويق بحرص. .
دبي- البيان