أنجزت دائرة الأراضي برأس الخيمة 21599 خدمة للمتعاملين منذ بداية عام 2010 وحتى نهاية أغسطس موزعة على 98 نوع خدمة تقدمها الدائرة للمتعاملين .
وذلك بمتوسط 2700 خدمة شهريا ، تضمنت أوامر من سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي ولي عهد ونائب حاكم رأس الخيمة بتمليك 885 منحة أراضي للمواطنين منذ بداية العام الجاري فضلا عن استصدار 1054 أمراً بالمنح .
وقال سلطان علي أبو ليلة مدير عام دائرة الأراضي بأنه تم البدء في تطوير نظام المعلومات الإدارية الخاص بالدائرة من خلال تحديث قائمة أنواع الخدمات وبرمجة دليل العمليات على النظام وعمل خريطة عمليات لكل نوع خدمة .
وتطوير النظام لانتاج تقارير تفصيلية داعمة لمتخذ القرار عن احصائيات الخدمات مصنفة على أنواعها المختلفة، وعن إيرادات الدائرة مصنفة بحسب كل نوع من مصادر الدخل .
وأضاف أبو ليلة أن فريق التخطيط الاستراتيجي بدائرة الأراضي يعكف حاليا على دراسة استحداث 10 أنواع خدمات جديدة للمتعاملين استنادا إلى توجيهات سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي للدوائر الحكومية المحلية برأس الخيمة بضرورة ابتكار خدمات جديدة وارتباط الرسوم بنوعية الخدمة المقدمة للمتعاملين وقيمتها المضافة .
وضرورة إجراء دراسة مقارنة حول أنواع ورسوم خدمات الدائرة ونظيراتها بالدولة ؛ ومن أمثلة هذه الخدمات المنتظر استحداثها لتقديمها للمتعاملين بناء على هذه الدراسة : خدمة ترخيص المزادات ، وخدمات إثبات إضافة مبنى سكني أو استثماري أو مصنع على أرض خالية مثبتة ، وخدمة استبدال وثيقة مرهونة في المكاتب العقارية.
الخدمات التفاعلية
وذكرت وفاء يوسف البزي النعيمي منسق الجودة أن تقرير تصنيف الخدمات عن الأشهر الثمانية الماضية من عام 2010 قد كشف عن أن أكثر أنواع الخدمات التفاعلية طلبا بدائرة الأراضي هي : خدمات إصدار إفادات وشهادات للجهات ولمن يهمه الأمر وذلك بعدد 5471 خدمة وبنسبة 3 .25% من إجمالي عدد الخدمات .
تليها خدمات التحري (شامل - أملاك -وثيقة ) بعدد 4535 خدمة وبنسبة 21% من إجمالي عدد الخدمات ، تليها خدمة استقبال طلبات المنح (سكنية تجارية - صناعية - زراعية) بعدد 1518 خدمة وبنسبة 7% من إجمالي عدد الخدمات ، تليها خدمة تسجيل عقود التداول العقاري بعدد 1260 خدمة .
وبنسبة 8 .5% من إجمالي عدد الخدمات ، تليها خدمة استصدار أوامر المنح بعدد 1054 خدمة وبنسبة 9 .4% من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمات إثبات ملكية المنح بعدد 885 منحة وبنسبة 1 .4% من إجمالي عدد الخدمات ، تليها خدمة تسجيل عقود التنازل بعدد 625 خدمة وبنسبة 9 .2% من إجمالي عدد الخدمات.
تليها خدمة تسجيل عقود الرهن العقاري بعدد 571 خدمة وبنسبة 6 .2% من إجمالي عدد الخدمات ، تليها خدمة التملك بموجب قسمة عقار (الفرز) بعدد 396 خدمة ، تليها خدمة تجديد سند التملك بعدد 252 خدمة ، تليها خدمات ترخيص الوسطاء بعدد 222 خدمة ، تليها خدمات التملك بموجب حصر الميراث بعدد 179 خدمة.
وفيما يتعلق بخدمات إثبات ملكية المنح حيث تم إثبات ملكية 885 منحة منذ بداية هذا العام ، فقد توزعت على 355 بيت شعبي ، و319 منحة سكنية مبنية ، و 25 منحة تجارية مبنية ، و 17 منحة زراعية مزروعة ، هذا بالإضافة إلى تمليك 63 منحة مالية خاصة ببرنامج الشيخ زايد للإسكان ، فضلا عن تمليك 73 قرضا خاصا بالبرنامج أيضا.
الموقع الإلكتروني
وأضافت وفاء البزي أن عدد زوار الموقع الإلكتروني لدائرة الأراضي على الانترنت أصبح يتجاوز 169440 زائرا حتى نهاية شهر أغسطس 2010 بزيادة 6262 زائرا عن إجمالي عدد زوار الموقع حتى نهاية شهر يوليو السابق ، وبزيادة 40440 زائرا منذ مطلع العام الجاري والذين شاهدوا دليل الخدمات الإلكتروني على الموقع واستفادوا من المعلومات والخدمات المتاحة فيه.
خدمات الاستعلام
وأكد محمد حسين فهمي مدير مكتب التميز المؤسسي بالوكالة أن عدد الخدمات التفاعلية التي قدمتها الدائرة للمتعاملين في تزايد مضطرد ، حيث قدمت الدائرة نحو 18687 خدمة تفاعلية منذ بداية 2010 وحتى نهاية أغسطس .
وذلك بنسبة 5 .86% من إجمالي عدد الخدمات التي قدمتها الدائرة خلال تلك الفترة ، وكان أكثر الأشهر الذي قدمت فيه الدائرة خدماتها التفاعلية للمتعاملين خلال هذا العام هو شهر مايو (2869 خدمة) .
ثم شهر يونيو (2841 خدمة ) ، ثم أغسطس (2612 خدمة) بالترتيب على التوالي ، في حين قدمت الدائرة عدد 2912 خدمة استعلام عن الخدمات من حيث الرسوم والاجراءات والمستندات المطلوبة ومتابعة إنجازها من خلال مركز خدمة المتعاملين وذلك بنسبة 5 .13% من إجمالي عدد الخدمات التي قدمتها الدائرة منذ بداية عام 2010 وحتى نهاية أغسطس .
حيث قدمت الدائرة أكبر عدد من خدمات الاستعلام خلال شهر أغسطس (928 خدمة) وذلك بنسبة 9 .31% من إجمالي عدد خدمات الاستعلام التي قدمتها الدائرة منذ مطلع العام الجاري.
وهو ما يؤكد زيادة معدل إقبال المتعاملين على خدمات الدائرة كنتيجة مباشرة للشفافية في نشر المعلومات عن الخدمات وعن مؤشر أسعار أراضي رأس الخيمة الذي تم استحداثه منذ مطلع هذا العام ، والذي ينشر بانتظام شهريا في مختلف وسائل الاعلام.
وأضاف محمد حسين فهمي أن قسم السجل العقاري قد انفرد بتقديم نحو 12095 خدمة موزعة على 23 نوع خدمة ، أي بنسبة 56% من إجمالي عدد الخدمات المنجزة .
وبالتالي فارتفاع نسبة الخدمات المقدمة من خلال قسم السجل العقاري ، إنما يؤكد مقدرة الدائرة على إدارة السجل العقاري بكفاءة عالية .
ويعتبر انتهاء مشروع الأرشفة الإلكترونية بشكل كامل في العام الماضي من خلال أرشفة أكثر من 650 ألف معاملة إلكترونية بالإضافة إلى كفاءة العنصر البشري في هذا القسم على رأس الأسباب التي أسهمت في إدارة الدائرة الكفؤة لسجل الأملاك العقاري للإمارة .
خدمة جديدة
تعتبر خدمة الاعلان عن بدل فاقد لوثيقة انتقال أو إثبات ملكية التي قدمتها الدائرة كخدمة جديدة ضمن إجراءات طلب استخراج سند تملك بدل فاقد ، في مطلع عام 2010 ، قد حققت نجاحا كبيرا وزادت من درجة رضا المتعاملين واختصرت المدى الزمني في إنجاز خدمة استخراج بدل فاقد سند تملك ، بل والأكثر من ذلك أنها أصبحت أحد أبرز مصادر الدخل للدائرة .
حيث أنجزت الدائرة عدد 124 إعلانا ، منها 72 في الجريدة ، و56 من خلال موقع دائرة الأراضي على الإنترنت ، ليتحول موقع الدائرة على الانترنت إلى وسيلة لتقديم خدمات مباشرة ومتميزة للمتعاملين .
رأس الخيمة- رباب جبارة