تتزايد الضغوط التنافسية في قطاع البيع بالتجزئة، فيما يبحث تجار التجزئة عن سبل لرفع مداخيلهم الصافية. وسوف يعتمد النجاح على المدى الطويل على ما إذا كانوا قادرين على ضبط التكاليف في حين يُغرون في الوقت نفسه عملاءهم على البقاء أوفياء للمنتجات والخدمات التي يقدمونها.
وهذا الأمر سوف يعتمد بدوره على قدرتهم على تطوير تكنولوجيات ترضي العملاء عبر كل قناة بيع يسلكونها، وفقاً لدراسة جديدة أجرتها «بوز أند كومباني».
لكي يصبح تجار التجزئة مقتصدين أكثر عليهم أن يبذلوا جهوداً كبيرة في كل مجال من مجالات أعمالهم، وخصوصاً مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يجب أن يصير دور مدير المعلوماتية استراتيجياً أكثر.
غير أن موازنات تكنولوجيا المعلومات لا تزال مقيّدة، مع أن المحافظ التكنولوجية لدى تجار التجزئة تصبح معقدة أكثر فأكثر. وتكشف «بوز أند كومباني» عن أن تجار التجزئة يمكنهم الحصول على مدخرات من الرافعات الأربع الآتية:
استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية
ثمة تجار تجزئة كبار يلجأون إلى الاستعانة بمصادر خارجية في ما يخص جزءاً كبيراً من بنيتهم التحتية، ومحافظ التطبيقات، وحتى من عملياتهم التجارية. بدورهم، احتضن مزوّدو الخدمات تجار التجزئة عبر تقديم حلول مصمّمة ومتكاملة تستهدف صلب عمليات التجزئة.
علاوة على ذلك، ومن خلال تقديم تفاصيل واضحة وشفافة عن احتمال تفاوت التكاليف وفقاً لمستوى الخدمة، يمكنهم مساعدة تجار التجزئة في اتخاذ قرارات أكثر وعياً حول مستويات الخدمة الملائمة التي تلبي أغراضها.
وهنا يقول رامز شحادة الشريك في بوز أند كومباني: «يمكن لتقديم مستويات من الخدمات المتميزة المبنية على الحاجة، بدلا من مستوى عال من الخدمة الموجهة إلى الجميع، تحقيق مدخرات مهمة في التكاليف».
ترشيد التطبيقات والبنية التحتية
يواجه تجار التجزئة عادة بيئة خاصة بتكنولوجيا المعلومات تتصف بالتطبيقات والبنية التحتية المجزّأة وبيانات سيّئة الهيكلة. والواقع أن محيط عمل كهذا يرفع تكاليف الصيانة والتحديث والأعطال والإصلاحات ومراكز البيانات والموظفين.
كما أنه يقّيد مرونة تكنولوجيا المعلومات واستجابتها. وهنا يلاحظ غابريال شاهين الشريك في بوز أند كومباني: «يمكن أن تؤدي برامج ترشيد التطبيقات والبنية التحتية التي تركز على توحيد المعايير وإرساء الاتساق وخفض التكاليف إلى تحسين كبير لكفاءة بيع تكنولوجيا المعلومات بالتجزئة وفاعليته».
إدارة الطلب
يقول كارل نادر المستشار الأول في بوز أند كومباني: «يمكن لإدارة جيدة للطلب أن توازن بفاعلية بين طلب الشركات على تكنولوجيا المعلومات في موازاة إدارة التكاليف عبر ضبط دقيق لتخصيص المال والموارد لتكنولوجيا المعلومات».
ويستطيع تجار التجزئة تعزيز طريقة إدارتهم للطلب عبر تحسين العمليات، أدوات قياس الأداء، الأدوات، والمساءلة. وعلى مديري المعلوماتية أن يقودوا الجهود الآيلة إلى تصنيف وتحديد أولويات وتقييم كل الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى الشركة،
نموذج النظام «الرقيق»
عبر التبسيط الجذري لنظام قطاع تكنولوجيا المعلومات، يستطيع تجار التجزئة القيام بخطوة كبيرة نحو خفض التعقيد، وخفض التكاليف، وموافقة تكنولوجيا المعلومات اكثر مع استراتيجية العمل ككل.
ويجدر القول أن هيكل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالتجزئة المبسّط يملك مهمة واحدة: تقديم خدمات ذات قيمة عالية مقابل أفضل التكاليف الممكنة. وهذا يعني بناء قدرات جوهرية، نقل العمل غير الأساسي إلى خارج الشركة، وجعل كل نشاط وعمل أكثر رشاقة، وكل ذلك ضمن هيكلية إدارية «رقيقة».
وسوف يتطلب هذا النموذج «الرقيق» تغييرات أساسية عبر الشركة، واستخدام استراتيجية الاستعانة بمصادر خارجية لتغيير مسؤوليات المزوّد والتأثير في إدارة الطلب لتغيير الطريق التي يتصرف بها العملاء.
دبي ـ «البيان»