أعلنت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي (إمباور) عن إطلاقها مركز خدمة عملاء متطوراً في مقرها الرئيسي، تلبية للزيادة الكبيرة التي تشهدها في عدد عملائها والتي بلغت 60%.
وتشمل قائمة عملاء الشركة مؤسسات ومستهلكين افراداً من مركز دبي المالي العالمي ومدينة دبي الطبية وجميرا بيتش ريزيدنس والخليج التجاري.
ويقع المركز الجديد في المبنى الرئيسي لشركة إمباور في مدينة دبي الطبية وهو مجهز بأحدث الحلول الدولية المعتمدة في مجال خدمة العملاء لتحقيق درجات عالية من الإنتاجية والفعالية لتوفير خدمات موثوقة ومتواصلة لعملاء الشركة.
رضا العملاء
وقال أحمد بن شعفار الرئيس التنفيذي لشركة إمباور: نضع في إمباور تحقيق رضا العملاء في أولى سلم أولياتنا، حيث أننا نؤمن بأن عملاءنا هم الركيزة الأساسية لنجاحنا وتطورنا. ونعتبر التفاعل مع العملاء بشكل مستمر أمراً لازماً لأي شركة بغض النظر عن طبيعة عملها.
ويتوافر في المركز الجديد مقومات حديثة وهو فريد من نوعه في قطاع تبريد المناطق ليس فقط على صعيد الإمارات بل أيضاً على صعيد المنطقة بأسرها. ويوفر هذا المركز خدماته من خلال فريق عمل مؤهل بالمعرفة والخبرة والدراية لتوفير لعملائنا تجربة أكثر من تقديمنا لمجرد خدمة.
ويعزز المركز الجديد موقع شركة إمباور على خارطة شركات توفير خدمات تبريد المناطق في العالم من منطلق كونها شركة تعنى بتوفير خدمات راقية ونوعية لعملائها.
وتم تصميم النظام الجديد لإدارة العديد من الطلبات والاستفسارات في وقت واحد مما يعزز انتاجية الموظفين ورضى العملاء بنفس الوقت. وتشمل الخدمات التي يوفرها المركز الجديد خدمات التسجيل ودفع الفواتير واخذ الفاتورة النهائية اضافة الى خدمات الاستفسارات العامة.
قاعدة العملاء
وأضاف بن شعفار: ازدادت قاعدة عملائنا بنسبة 60 بالمائة خلال العام 2010 مما استدعى الحاجة لإطلاق هذا المركز لتلبية الإحتياجات المتنامية لعملائنا الجدد. ويعد هذا المركز الثالث لـ إمباور بعد مركزيها في الخليج التجاري وجميرا بيتش ريزيدنس واللذين فقط متخصصين لدفع الفواتير.
ودوام عمل المركز الجديد هو من السابعة والنصف صباحاً ولغاية الثالثة والنصف من بعد الظهر طيلة أيام السنة ماعدا شهر رمضان المبارك حيث أن المركز يعمل من الساعة التاسعة صباحاً ولغاية الساعة الثانية ظهراً.
ونجحت إمباور في تعزيز معدلات الطلب على أنظمة تبريد المناطق من خلال استراتيجية تواصل جماهيري واسعة النطاق. ويأتي ذلك من منطلق ايمان الشركة بأن هذه التقنية الجديدة تحقق نتائج ايجابية ليس فقط للعميل وحسب بل أيضاً للمجتمع بشكل عام عبر تخفيضها لإستهلاك الكهرباء والمياه وبالتالي المحافظة على الموارد البيئية لإمارة دبي.
وتعمل تقنية إمباور على تبريد الماء ضمن محطات مركزية عالية الأداء وفائقة التطور ثم يوزع عبر شبكات الأنابيب إلى المباني الخاصة بكل عميل على حدة.
وتوفر الشركة التي تعد استثماراً مشتركاً بين هيئة كهرباء ومياه دبي وتيكوم للاستثمارات هذه التقنية في المشاريع العقارية الضخمة في الامارات من خلال محطات عمل ضخمة تم تشييدها في مواقع عدة في الإمارة.
دبي - «البيان»