أعلنت شركة إنجازات لنظم البيانات إنجاز مكتب الخدمات التقنية التابع للشركة المعاملة المليون في معالجة طلبات العملاء. ويعد المكتب نقطة الاتصال المركزية لشركة إنجازات، حيث يلبي احتياجات العملاء ويوفر لهم الدعم التقني اللازم.
كما يشارك مكتب الخدمات التقنية في تحقيق مهام إنجازات المتمثلة في تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء، لا سيما من خلال توفير هذه الخدمات بشكل سريع ونوعي.
كما يقوم مكتب الخدمات التقنية في شركة إنجازات بالتنسيق مع مجموعات العمل الأخرى بدعم إدارة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وبرامج مكافحة الفيروسات وتنصيب البرمجيات، فضلاً عن تقديم الحلول لمختلف المشاكل التقنية، حيث يسعى المكتب جاهداً لتقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء من خلال الاستفادة من موظفيه المؤهلين وعملياته وتقنياته المتطورة.
ويتبنى المكتب شعار الخطوات الثلاث بهدف تقديم أفضل الخدمات لعملاء شركة إنجازات. ويتضمن هذا الشعار زيادة نطاق الاستجابة الأولية وتسريع وقت الاستجابة وتجنب حدوث المشاكل.
وبالإضافة إلى تجاوبه الفعال مع احتياجات العملاء يقوم مكتب الخدمات التقنية باستمرار بإنجاز تحليلات الأسباب الجذرية بهدف تفادي مشاكل مماثلة في المستقبل. وقد ساهم المكتب بشكل فعال في نمو شركة إنجازات لتصبح المزود الأول للخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات ونظم سير العمل في الإمارات.
وقال سعيد عمر باسويدان الرئيس التشغيلي للعمليات في شركة إنجازات لنظم البيانات: يعد مكتب الخدمات التقنية عنصراً أساسياً في ما يتعلق بالابتكار وتحسين تجربة شركتنا، حيث يقوم نجاحه على تعاون مميز بين مجموعات العمل ومديري توفير الخدمات المشاركين في نشاطاته.
ويقدر العملاء الجهود الاستثنائية التي يبذلها فريق العمل لحل المشاكل خلال أول مكالمة أو اتصال. وبفضل التزام هذه المجموعة بتقديم الخدمة بشكل ملائم وفعال تمكن المكتب من أن يصبح محوراً لخدمات شركتنا من خلال إنجازه المعاملة المليون. (البيان)