شاركت سلطة منطقة عجمان الحرة في فعاليات المؤتمر العربي الدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء والذي اقيم مؤخرا في الأردن وناقش المؤتمر عددا من القضايا الاستراتيجية المتعلقة باحدث الحلول الادارية والتقنية في مجال خدمة العملاء.
وأوضح الشيخ محمد بن عبدالله النعيمي مدير عام دائرة ميناء وجمارك عجمان و المنطقة الحرة إن المؤتمر قدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية والتقنية في مجال خدمة العملاء، مبينا ان المؤتمر اتاح نقطة التقاء وتواصل وفرصة جيدة لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الاستراتيجيات والممارسات المتميزة في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء.
واعرب عن إعجابه بأهداف المؤتمر التي ارتكزت على تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال.
مشيرا الي ان تنظيم المؤتمر يأتي نتيجة للتحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة وليعرض أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين، مبينا ان المؤتمر لم يغفل مناقشة التغيرات المتسارعة والعقبات التي تواجهها المؤسسات في مجال خدمة المتعاملين وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز في هذا المجال.
وقال النعيمي ان نقاشات المؤتمر اثناء الجلسات وعلى هامش المؤتمر شكلت نقطة التقاء وتواصل مهمة وفرصة جيدة للمجتمعين لتبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والاستراتيجيات في مجال خدمة المتعاملين بهدف تخطي المفاهيم والأفكار التقليدية وذلك بمشاركة نخبة من المتحدثين والخبراء المحليين والإقليميين والدوليين.
مبيناً أن الخبراء اجمعوا على أن مفاتيح النجاح للحصول على رضا المتعاملين والوصول إلى ولائهم هي الاتصال الفعال واستطلاع متطلبات المتعاملين وملاءمة وسهولة التعامل وتقديم الخدمة بالإطار الزمني المطلوب وإيجاد نظام لإدارة علاقات المتعاملين ومهارات عالية للتعامل مع الأخطاء والشكاوى.وقدم المؤتمر بعض أبرز وأهم الحالات الدراسية لمؤسسات تمكنت من تفعيل واستخدام أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين.
عجمان - البيان