أعلن طراد محمود، الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي عن فوز المصرف بجائزة أفضل فريق في خدمة العملاء في القطاع الخاص ضمن فعاليات منتدى أسبوع خدمة العملاء في دولة الإمارات، والذي أقامه المعهد الدولي البريطاني لخدمة العملاء تحت رعاية دولة الإمارات.
ويأتي هذا الإنجاز تأكيداً على التطور الكبير الذي تشهده جودة الخدمات في مصرف أبوظبي الإسلامي، وتنويهاً بالتحسن الذي أدخله المصرف في مجال تقديم خدماته على مدى العامين الماضيين. وقد جاء اختيار المصرف للفوز بهذه الجائزة بعد منافسة شديدة مع أكبر المؤسسات المالية الخاصة والعامة.
وعن هذه الجائزة، قال طراد محمود، الرئيس التنفيذي لمصرف أبوظبي الإسلامي: يشكل حصولنا على هذه الجائزة تأكيداً جديداً على تطور مستوى خدمة العملاء في مصرف أبوظبي الإسلامي خلال العامين الماضيين، وهو ما يشير أيضاً إلى أننا نسير على الطريق الصحيح في هذا المجال.
ونحن نشعر بالسعادة لحصولنا على هذه الجائزة، التي تأتي تقديراً لما يقوم به فريق جودة الخدمات بالمصرف من جهود كبيرة، حيث يسعى موظفونا إلى الارتقاء بالمصرف ليكون أحد الجهات الرائدة في خدمة العملاء ضمن القطاع المصرفي بدولة الإمارات.
وأضاف طراد محمود: ستعزز هذه الجائزة من جهودنا الرامية إلى الارتقاء بخدمة العملاء حيث ما زال لدينا شوط كبير نقطعه للوصول إلى هدفنا الكامن بأن نكون في المركز الأول من حيث خدمة العملاء في الإمارات. نقوم حالياً بتوظيف العديد من الموارد البشرية والتقنية للوصول إلى هذا الهدف بأقرب وقت ممكن.
وكان مصرف أبوظبي الإسلامي قد حاز مؤخراً على تقدير من قبل شركة «إيثوس» للاستشارات، التي أشارت إلى أن المصرف حقق خلال السنة الفائتة نتائج ممتازة على صعيد تطوير جودة الخدمات التي يقدمها، حيث أصبح من بين أفضل ثلاثة مصارف من حيث التطور الذي طرأ على خدماته بحسب الدراسة التي شملت 28 مصرفاً.
ويهدف منتدى أسبوع خدمة العملاء إلى التعريف بأهمية خدمة العملاء، وتكريم الكوادر التي تقوم بتقديم خدمة عملاء مميزة. كما تسعى هذه الفعالية إلى الارتقاء بمعايير خدمة العملاء وتطويرها، من خلال رفع مستويات الوعي والتعليم وتطبيق أفضل البرامج العالمية في هذا المجال.
وقد استطاع أسبوع خدمة العملاء أن يحقق نجاحاً متواصلاً في أكثر أسواق خدمة العملاء تقدماً على المستوى العالمي منذ عام 1988. ومن الجدير بالذكر أن المصرف قد حاز على أربعة جوائز هذا العام، أبرزها فوزه بلقب أفضل مصرف إسلامي في الشرق الأوسط، مما يؤكد على مكانة مصرف أبوظبي الإسلامي الريادية في قطاع التمويل الإسلامي.
أبوظبي- «البيان»