استكملت جمارك دبي استعداداتها لاستقبال المسافرين من الزوار والمقيمين الذين يفدون إلى مطار دبي الدولي خلال موسم الصيف الحالي الذي يمتد حتى منتصف شهر سبتمبر المقبل وحشدت ما يربو على 440 مفتشاً ومفتشة لخدمة المسافرين في مباني المطار الثلاثة.
واتخذت جمارك دبي جملة من الإجراءات لتسهيل عبور القادمين عبر مباني المطار الثلاثة وتذليل العقبات التي تواجههم؛ شملت التنسيق مع شركات الطيران العاملة لمجابهة أية زيادة محتملة في أعداد المسافرين.
وجدولة الإجازات السنوية لموظفي الجمارك العاملين في المطار والحد منها حسب الأهمية، وتنفيذ ورش تدريبية للمفتشين تركز على حسن استقبال المسافرين ورفع نسبة الرضا لديهم، واستخدام أجهزة حديثة في التفتيش.
وقام الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة ـ مدير عام جمارك دبي أحمد بطي أحمد بزيارة تفقدية لمباني مطار دبي الدولي للوقوف على كافة الاستعدادات التي تم اتخاذها.
حيث شدد على أهمية تقديم المساعدة والعون لمن يحتاجهما من المسافرين وتكثيف الجانب التدريبي للكوادر الجمركية العاملة في مباني المطارات من الجنسين، سواء المتعلقة بالمهارات الأمنية أو الاجتماعية أو اللغوية، من أجل رفع كفاءتهم وقدراتهم العملية.
وشملت جولة المدير العام مناطق تفتيش الحقائب اليدوية وتفتيش المسافرين وأقسام المراقبة والسيطرة والمكاتب الإدارية التابعة لجمارك دبي في المطار، حيث عبر عن اعتزازه وفخره بالالتزام والدقة في العمل الذي يبديه مفتشو الجمارك في المطار.
وأكد مدير إدارة أول ـ إدارة عمليات المطار علي المقهوي أن استعدادات جمارك دبي خلال فترة الصيف تركز على تجنب هدر وقت المسافرين في إنجاز إجراءاتهم من خلال توفير أحدث الأجهزة اللازمة لتفتيش الأمتعة والحقائب اليدوية والتدريب على أفضل طرق التفتيش.
وقال المقهوي: إنه من خلال التسهيلات التي نقدمها للمسافرين سنسعى قدر الإمكان ألا يتأخر المسافر أكثر من اللازم، مشيرا إلى أن جمارك دبي قامت بتوزيع آلاف الكتيبات الإرشادية على الزوار والقادمين إلى مطار دبي تتضمن معلومات متكاملة حول الأمتعة والمواد المصرح بدخولها والمواد التي يجب الإفصاح عنها للجمارك والاشتراطات الخاصة بجلب الأدوية أو استيراد الحيوانات الآليفة.
مباني المطار الثلاثة
وأوضح مدير أول مبنى المطار رقم (3) خالد أحمد يوسف أن إدارته شكلت فريق عمل متكاملاً لمتابعة استعدادات فترة الصيف، وقامت بجدولة الإجازات السنوية للموظفين.
وأضاف أن جمارك دبي اتفقت مع شركة طيران الإمارات على التنسيق والإخطار المسبق في حال وجود زيادة في عدد المسافرين بحيث يكون التنسيق مباشراً بين مناوب طيران الإمارات ومناوب التفتيش في المبنى رقم (3).
واتخذت جمارك دبي الإجراءات ذاتها في مبنى مطار دبي رقم (1) طبقا لما أكده مدير إدارة مبنى المطار (1) إبراهيم علي الكمالي الذي بيَن أن إدارته اتبعت خطة محددة للإجازات السنوية خلال فترة الصيف والحد منها، وتشكيل فرق عمل من المتطوعين (مفتشين ومفتشات) لمساندة الفئات وتقديم الدعم اللازم والتركيز على رحلات وخطوط سير معينة.
وقال الكمالي إن مبنى المطار رقم (1) يستقبل ما بين 18 ألفاً إلى 20 ألف مسافر يوميا يفدون عبر مختلف شركات الطيران الدولية خلال الأيام الاعتيادية، إلا أن هذا العدد يرتفع خلال ايام الصيف بصورة ملحوظة.
من جانبه، أكد مدير أول مبنى المطار رقم (2) حميد محمد الرشيد أن إدارته وضعت خطة متكاملة شملت الاستعانة بالمفتشين العاملين في الميناء السياحي ووضع جداول يومية لتلبية ضغط العمل المتوقع حسب مواعيد الرحلات وأعداد القادمين، مبيناً أن المبنى (2) يستقبل خلال أيام الصيف أعداداً متزايدة من المسافرين تصل إلى 3500 مسافر، خاصة بعد أن قامت شركة (فلاي دبي) بفتح وجهات جديدة لها.
جنسية
أوضح مدير أول إدارة خدمات علاقات المسافرين في مطار دبي سعيد العماد أن دبي تستقبل أكثر من 230 جنسية مختلفة، لكل منها عاداتها وتقاليدها، وهو ما يوجب علينا التدرب على معرفة ثقافات الشعوب وعاداتهم من أجل التعامل معهم وتلافي أي سوء فهم قد يحدث نتيجة استخدام إشارات غير مستحبة من بعض الجنسيات.
وأضاف أن إدارة خدمات علاقات المسافرين قامت بتنظيم دورات تدريبية للمفتشين والمفتشات مؤخرا حول الطرق المثلى للتعامل مع المسافرين، وذلك ضمن خطط التدريب المعتمدة للمفتشين، بالإضافة إلى دورات تخصصية أخرى في خدمة العملاء.
وتمكنت جمارك دبي من تحقيق معدلات رضا مرتفعة في أوساط المسافرين في مطار دبي بلغت 81% بالنسبة لتفتيش الحقائب و78 % في ما يتعلق بالتفتيش الذاتي.
دبي - «البيان»