أقرت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي الزام كافة منافذ البيع في إمارة دبي بالاعلان عن قنوات الاتصال الخاصة بحماية حقوق المستهلكين في دبي في مكان باز وواضح داخل المنشأة التجارية ابتداء من يوم الأحد المقبل 18 يوليو.
وتاتي هذه المبادرة انطلاقاً من حرص دائرة التنمية الاقتصادية على تعزيز وسائل الاتصال مع المستهلكين والتجار على حد سواء بالاضافة إلى الجهود المستمرة التي تبذلها الدائرة لتحقيق أكبر قدر من الوعي لدى المستهلكين لضمان حقوقهم.
وسيتم اعطاء منافذ البيع التي تشمل المحلات التجارية والمطاعم في إمارة دبي فرصة ثلاثة أشهر لتطبيق القرار حيث ألاسيتم مخالفة المحلات غير الملتزمة بتعليمات الدائرة بحلول 18 أكتوبر 2010.
وقال عمر بوشهاب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة: يمكن لجميع أصحاب منافذ البيع طباعة البيانات المراد إبرازها في التنويه الخاص بحماية المستهلكين عن طريق زيارة الموقع الالكتروني واختيار خانة تنزيل ملف شعار الحملة.
كما يتوجب على جميع منافذ البيع الالتزام بوضع التنويه في مكان باز وواضح خلف أو أمام كاونتر الدفع باللغتين العربية والانجليزية والالتزام حرفياً بالبيانات الموجودة في النموذج الأصلي.
كما يمكنهم أيضاً إعادة طباعة نموذج التنويه على شكل ملصقات أو لوحات اعلانية بشرط ألا يقل حجم التنويه عن حجم ألاورقة A4 ألاوأن لا يقل حجم الخط عما هو عليه في النموذج الأصلي.
وأضاف بوشهاب: جاءت هذه الخطوة في إطار حرص دائرة التنمية الاقتصادية بتفعيل التواصل مع كل من المستهلكين والتجار بهدف حمايتهم طبقاً للقوانين واللوائح المتعلقة بهذا الشأن.
ولضمان الرضا التام للزبائن يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على ضمان حقوق المستهلكين الاتفاقية والقانونية بالإضافة إلى حصولهم على أعلى مستوى من الخدمة في المحالّ التجارية ومراكز التسوق الكبرى.
ويوفر الموقع الإلكتروني ارشادات خاصة للمستهلكين تتضمن معلومات عامة ومفيدة تحدد الجهات المتخصصة في حماية المستهلك سواءً كانت دائرة التنمية الاقتصادية أو غيرها من الجهات الحكومية الأخرى.
كما يستعرض الموقع مواد وفقرات قانون حماية المستهلك رقم 24 لعام 2006 اضافة إلى المسؤوليات المترتبة على المستهلك تجاه الخدمات المقدمة له والسلع التي يشتريها. ويوفر الموقع مجموعة من النصائح والتوجيهات الخاصة بكيفية التسوق الصحيح وأهم الشروط التي يجب مراعاتها قبل تقديم أي شكوى.
كما يضم أيضاً الطرق المختلفة للتواصل مع الجهات المعنية في الدائرة لتقديم شكوى أو ملاحظات وطرق متابعتهم. وقامت دائرة التنمية الاقتصادية باعتماد آلية إلكترونية للتواصل مع المستهلكين وضمان الاستجابة لمتطلباتهم والشكاوى المقدمة من قبلهم حيث سيتم متابعة الشكوى من وقت استقبالها وحتى يتم اغلاقها.
ويمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عن طريق البريد الالكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة أهلاً دبي على رقم 600545555 حيث سيتم تحويل الشكوى للقسم المختص.
دبي- «البيان»