تقدم شركة بترول الإمارات الوطنية (إينوك) خدمات متطورة لأكثر من 4 ملايين عميل عبر حلول شركة -بي إم سي سوفتوير لمعالجة إدارة تقنية المعلومات كجزء من جهودها لإنشاء استراتيجية إدارة خدمات الأعمال .
وقالت سينا خوري مديرة تقنية المعلومات في شركة إينوك: تدير شركة بترول الإمارات الوطنية أعمالاً متنوعة تتضمن محطات إنتاج النفط والغاز، إضافة إلى أعمال نقل الوقود وتوزيعه وبيعه بالتجزئة. لذلك نحتاج وسيلة تمكننا من تتبع الأخطاء والتراخيص ودعم التغيرات في قطاع العمل لعملائنا بشكل عام وللمستخدمين النهائيين بشكل خاص.
وتساعدنا شركة بي إم سي سوفتوير على صياغة وتحميل وتطبيق أسلوب إدارة الخدمات ضمن سياق ستراتيجيتنا الكبرى لمنصة إدارة خدمات الأعمال.
حيث توفر حزمة برامج بي إم سي لمعالجة إدارة خدمات تقنية المعلومات رؤية أوضح ضمن بيئة تقنية المعلومات الخاصة بنا، مما يسمح لنا بوضع حقيبة أعمال وحقيبة مالية لتقنية المعلومات مع إحصائيات وحقائق مؤكدة.
تقنية
تنتشر أعمال مجموعة إينوك ذات الأنشطة المتنوعة للنفط والغاز في الإمارات كما تدير الشركة وتراقب أنظمتها لتقنية المعلومات ضمن بنية تحتية معقدة.
تضم ملكية تقنية المعلومات لشركة إينوك أكثر من 2000 مستخدم نهائي مع 1800 ترخيص لبرامج مايكروسوفت أوفيس وشيربوينت، بالإضافة إلى بروتوكول الإنترنت ة وتقنية الجيل الثالث المختلطة والبنية التحتية لشبكات الخطوط المؤجرة.
وتقدم مجموعة إينوك الدعم لأكثر من 100 محطة وقود ومحطة تكرير ومعامل إنتاج زيوت التشحيم، إضافة إلى دعمها للمكاتب الإدارية. وقد كان يتم توجيه كافة العمليات سابقاً في هذه البيئة بشكل يدوي من خلال عملية تحتاج إلى أعداد ضخمة من الكوادر المختصة.
لا معاملات ورقية
ومع إضافة حزمة برامج بي إم سي لمعالجة إدارة خدمات تقنية المعلومات تمكنّت شركة إينوك من برمجة عملية طلب الخدمة أوتوماتيكياُ من خلال التخلص من كافة إجراءات المعاملات الورقية للحصول على الموافقات كما وفرت إمكانية الوصول إلى المعلومات المهمة اللازمة لحل مسائل الأعمال.
وتوفر حزمة برامج بي إم سي لمعالجة إدارة خدمات تقنية المعلومات رؤية أوضح ضمن بيئة تقنية المعلومات الخاصة بشركة إينوك، مما يتيح تحديد التراخيص الفائضة وتوفير مبالغ كبيرة من التكاليف السنوية لعمليات الصيانة والتجديد.
وتساعد أيضاً العملاء على بلوغ مستوى جديد للدعم يتواصل معهم على مدار الساعة، إضافة إلى زيادة إمكانية الخدمة الذاتية في المعاملات المكتبية بفضل فهرس خدمة تقنية المعلومات المتاح لما يزيد على 1500 موظف.
وحتى عند تضاعف حجم الخدمات المكتبية المطلوبة تمكن كادر تقنية المعلومات من خفض عدد الطلبات المفتوحة لأكثر من يومين من 10% وحتى 1%.
وتتيح حزمة برامج بي إم سي لمعالجة إدارة خدمات تقنية المعلومات) لشركة إينوك توليد تقارير للأخطاء وتحديد المشاكل ذات الأهمية والأولوية العالية بسهولة أكبر.
كما تزيد من مدى وضوح هذه المعاملات؛ حيث يقوم النظام تلقائياً بتحويل رسائل البريد الالكتروني والمكالمات الهاتفية إلى تقارير الأخطاء ويوفر إمكانية تتبع منتظمة لملاحظات العملاء وتعداد التراخيص وذلك تلبية لاحتياجات التوافق التنظيمي.
وتم تنفيذ هذا النظام من قبل فرع مجموعة كوينتيكا في دبي وهي شركة استشارية متخصصة في إدارة خدمات تقنية المعلومات. وقد رفدت مجموعة كوينتيكا أيضاً شركة إينوك بالتدريب على البنية التحتية لتقنية المعلومات.
وقامت بإجراء عملية تقييم مستخدمة معايير إيزو 20000 كما ساعدت شركة إينوك على تطوير عمليات وسياسات مرتبطة بالخدمات الجديدة.
وقال حليم بالخاطر المدير الإقليمي لشركة بي إم سي سوفتوير: بالعمل مع مجموعة كوينتيكا تمكنا من تحسين إنتاجية وكفاءة العمليات التي تعتبر ذات أهمية بالغة للعملاء كما تمكنا من تقديم مستوى غير مسبوق من وضوح نظم وعمليات تقنية المعلومات؛ وهو أمر عظيم.
فمن شأن هذا الوضوح أن يدعم إعادة توزيع الموارد وتوجيهها إلى مناطق الأعمال الأكثر استراتيجية، علاوة على خفض كلفة تقنية المعلومات.
دبي- «البيان»