فازت جمارك دبي بالمركز الأول لأفضل نظام لإدارة ومعالجة شكاوى العملاء بالدوائر الحكومية على مستوى الدولة وذلك ضمن جوائز ستار التي تم الإعلان عنها وتوزيعها ثاني أيام المنتدى الذي أقيم مؤخرا ضمن فعاليات أسبوع خدمة العملاء تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية في فندق بارك روتانا بأبوظبي.
وتم تطوير برنامج جوائز ستار لأسبوع خدمة العملاء في الإمارات من قبل المعهد الدولي لخدمة العملاء لمكافأة وتقدير المؤسسات والإدارات الحكومية والأفراد المتميزة في تقديم الخدمات في جميع أنحاء الدولة، إذ ترأس لجنة التحكيم فيليب فورست - مؤسس ورئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء.
وأكد أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين بجمارك دبي أن هذه الجائزة المرموقة تشكل إضافة جديدة لسلسلة نجاحات الدائرة في مجال الجودة والتميز وتعكس حرصها على تقديم أفضل الخدمات للعملاء وانتهاجها سياسة الباب المفتوح معهم والاهتمام بكل الشكاوى التي ترد إليها من العملاء بخصوص الإجراءات وسياسات العمل والخدمات المقدمة إليهم ومعالجتها.
وأشار إلى أن جمارك دبي كانت أول مؤسسة حكومية على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تحصل عام 2008 على شهادة الآيزو 10002:2004 الخاصة بمعالجة شكاوى العملاء وتم تجديدها بنجاح عامي 2009 و2010.
تسلم الجائزة محمد فرج عبدالله مدير إدارة العملاء بجمارك دبي رئيس فريق العمل الذي قام على تحضير ومراجعة طلب الترشيح للجائزة، وضم الفريق كلاً من إدريس بهزاد وسعيد العماد وإبراهيم العموش وعمر قرعاوي وسعيد آل رحمة.
وشارك خلال الأسبوع أكثر من 250 مؤسسة في جميع أنحاء الدولة، حيث قدمت أكثر من 100 مؤسسة من القطاعين العام والخاص طلبات ترشيح للفئات المختلفة التي تشملها جوائز ستار.
وتضمن أسبوع خدمة العملاء لدولة الإمارات العديد من الفعاليات، منها ورش عمل تناولت موضوعات تتعلق بخدمة العملاء، ويعتبر المنتدى أكبر تجمع في الدولة لخبراء خدمة العملاء ورواد الأعمال والأكاديميين.
والهدف منه نمو ورفع مستوى خدمة العملاء من خلال التوعية والتثقيف وتبادل أفضل الممارسات الدولية وتكريم الأشخاص الذين يعملون في الخطوط الأمامية ويقومون بدعم ومساعدة العملاء والمواطنين.
دبي - «البيان»