اشار تقرير عالمي الى ان شركات الطيران تبيع حاليا نحو 8 .40 بالمئة من تذاكرها مباشرة الى الجمهور مستفيدة من ثورة تقنية المعلومات والاتصالات وتنامي استخدامها من قبل المستهلك.
ويقول التقرير السنوي لشركة سيتا العالمية حول توجهات تكنولوجيا المعلومات في صناعة الطيران والنقل الجوي إلى أن شركات خطوط الطيران المسؤولة عن النسبة الأعظم من حركة المرور الجوية العالمية تسير بخطى ثابتة نحو تحولها إلى شركات تجزئة تبيع معظم تذاكرها بنفسها، وذلك حتى عام 2013.
وشارك في الدراسة 129 شركة طيران، وهو رقم قياسي، تنقل فيما بينها أكثر من مليار مسافر، كما أنها تبيع حاليا 8 .40% من تذاكرها مباشرة إلى الجمهور منها 8 .25% عبر الإنترنت و 7 .10% عبر مراكز المكالمات و3 .40% من خلال اتفاقيات التعاون مع شركات الطيران الأخرى.
وتخطط شركات الطيران المشاركة في الدراسة لأن تصل بمستوى مبيعاتها المباشرة إلى 1 .55% بحلول عام 2013. وبينما من المتوقع أن تظل نسب المبيعات عبر مراكز المكالمات واتفاقيات التعاون، ثابتة بشكل عام، إلا أنه من المتوقع أن ترتفع نسبة المبيعات بواسطة قناة البيع المباشر عبر المواقع الشبكية، إلى 9 .37%.
وقال فرانشيسكو فيولانتي، المدير التنفيذي الأول لشركة سيتا، قائلا: «تدلنا دراسة هذا العام بأن الثقة التجارية تزداد يوما بعد يوم في هذا المجال.
وأن خطوط الطيران تزيد استثماراتها في تقنيات المعلومات حتى تستطيع توفير إمكانيات أكثر تطورا وثراء إلى عملائها عبر الشبكة العالمية، وخلق قنوات تسويق إضافية من أجل زيادة تعزيز مبيعاتها المباشرة، خصوصا بعد أن أصبحت ظاهرة التوزيع والتسويق عبر الإنترنت ظاهرة عالمية تقريبا».
وفي سبيل زيادة المبيعات عبر الإنترنت فإن خطوط الطيران قد وضعت على قمة أولوياتها تطبيق أدوات وتقنيات مبتكرة تتيح لها تقديم إمكانيات ومزايا جديدة على مواقعها الشبكية، وذلك كالتالي: أدوات بيع عبر الإنترنت، 61% من الشركات قد طبقت فعلا هذه الأدوات، إمكانيات تغيير الحجز أو إلغائه أو إعادته، 52% وخاصية مكافأة المسافر المتكرر 51%.
ويأتي هذا في إطار الاستراتيجية العامة لصناعة الطيران الرامية إلى تشجيع المسافرين على الاستفادة من إمكانيات الخدمات الذاتية، والتي تشمل بيئات التسجيل متعددة القنوات.
فلقد صرحت شركات الطيران عن أملها بتخفيض أعداد المسافرين الذين تتم إجراء معاملاتهم عبر وكلاء التسجيل المباشرين، من 7 .50% إلى 9 .28% بحلول عام 2013 ومن المتوقع أن تظل نسبة التسجيل بواسطة الأكشاك عند نسبتها الحالية 20%.
بينما ترتفع نسبة التسجيل عبر المواقع الشبكية من 6 .21% إلى 5 .35% بحلول عام 2013، وتقفز نسبة التسجيل بواسطة الأجهزة المحمولة من 28% إلى 70% في عام 2013.
وعلى الرغم من أن نسبة المسافرين الذين يستخدمون أكشاك التسجيل ستظل ثابتة، إلا أن الدراسة تؤكد أهمية الدور الذي تلعبه هذه الأكشاك في البيئات متعددة القنوات.
إذ تخطط 47% من خطوط الطيران إلى زيادة أعداد الأكشاك المتوفرة، خلال تحولها التدريجي إلى تطبيق الجيل الجديد منها والذي يقدم إمكانيات إضافية كتحويل الرحلات وإدارة المشاكل. كما وجدت الدراسة أن 80% من شركات الطيران الكبرى تخطط للاستفادة من الأكشاك كمنافذ بيع.
دبي ـ «البيان»