يشهد قطاع مراكز الاتصال في المنطقة توسعاً ملحوظاً في ضوء تزايد الطلب على خدمات ودعم العملاء، حيث يتطلع العديد منهم إلى الاستفادة من الاتجاهات والتقنيات الجديدة في مجال حلول مراكز الاتصال وفقاً لشركة سايج للبرمجيات لحلول تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة الموارد البشرية المخصَّصة إلى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
وضمن هذا الإطار حققت الشركة مشاركة واسعة مع شركائها الجدد في مجال إدارة علاقات العملاء «بان سيبر وفوركستون» خلال معرض ومؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2010 حيث أكدت قدرة حلول إدارة علاقات العملاء على تحقيق رضا وولاء العملاء على المدى البعيد.
وشهد قطاع مراكز الاتصال في المنطقة الحد الأدنى من تداعيات الأزمة الاقتصادية العالمية، وذلك بفضل بعد النظر لغالبية الشركات في التركيز على منهجيات المحافظة على العملاء عوضاً عن المخاطرة بالتضحية بمستوى خدمة العملاء.
ولتلبية هذا الهدف المحدد بشكل فعال يمكن أن توفر حلول إدارة علاقات العملاء سايج إمكانية الحصول الميسر على المعلومات المهمة لمراكز الاتصال بما فيها طلبات الخدمة وتاريخ الاتصال وتصاعد الاتصال والتفاعلات وجهات الاتصال المتعددة وحالات الدعم والبريد الإلكتروني والوثائق المرسلة والمستلمة، ما يتيح تقديم الحل السريع للمسائل ويوفر فرصاً واسعة النطاق في مجال بيع الملحقات أو بيع المنتجات الأخرى.
وقال ريجي فرنانديز مدير المبيعات لشركة سايج للبرمجيات: بعد تلقي ضربة قوية من الأزمة الاقتصادية العالمية، برهن قطاع مراكز الاتصال على نضجه التام ومنهجه التطلعي نحو تحقيق النمو الاستراتيجي في ضوء التحديات الكبيرة.
وقد اجتمعنا خلال مشاركتنا في فعاليات الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2010 بكبار المسؤولين وصناع القرار في مراكز الاتصال الرائدة في المنطقة، الذين ما يزالوا يتطلعون إلى الاستفادة من التقنيات المتاحة للمحافظة على أدائهم الحالي وتجاوزه. (البيان)
