حصل بنك المشرق أخيراً على جائزة أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء في الشرق الأوسط للعام 2010، والتي تمنحها شركة «إنسايتس الشرق الأوسط» سنوياً.
وجاء فوز البنك بالجائزة، تقديراً لجهوده والتزامه المستمر بتقديم أفضل الخدمات، والحلول المصرفية الملائمة لعملائه، سواء عن طريق مركز الاتصال الخاص بعملاء البنك، أو عن طريق فروعه المختلفة في الدولة وخارجها.
ويتلقى مركز الاتصال في بنك المشرق، الذي يتخذ من منطقة دبي للتعهيد مقراً له، مكالمات هاتفية بمعدل 12 ألف مكالمة يومياً.
واستندت معايير الجائزة التي تنافست عليها أكثر من 100 شركة على مستوى المنطقة ومن مختلف القطاعات، إلى عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال يومياً، وحجم الانجاز في معالجة المشكلات والاستفسارات التي يواجهها العملاء، فضلاً عن توفير الحلول اللازمة للعملاء والحرص على تلبية احتياجات المتصلين من المكالمة الأولى.
وقال غافن ساندرسون مدير الفروع في البنك: إن حصولنا على هذه الجائزة شهادة على النجاح الذي يحققه مركز اتصال المشرق. لم تستند معايير التقدم للجائزة إلى التزامنا المستمر بتقديم خدمة ذات جودة عالية ملائمة وحسب، بل أيضاً إلى تقديم خدمات مصرفية ذات قيمة مضافة لعملائنا على مدار السنة. (البيان)