غيرت الازمة الاقتصادية العالمية الكثير من المفاهيم وفرضت على الشركات والمؤسسات تبني استراتيجيات جديدة للتكيف مع التحديات ولم تكن صناعة السياحة بمعزل عن هذه التأثيرات خاصة وانها تأتي في مقدمة القطاعات التي اصابتها الازمة بتاثيراتها.
وفي معرض البحث عن حلول لتوفير التكلفة تبرز التقنية الحديثة كسلاح تستعين به صناعة السياحة في مواجهة عواصف الازمة، فالحلول الرقمية شكلت عامل انقاذ لكثير من وكالات السياحة والسفر والمؤسسات العاملة في القطاع بما فيها شركات الطيران اذا علمنا ان المبيعات الإلكترونية تشكل حالياً أكثر من 20% من إجمالي الحجوزات. ويعد سوق السفر العربي ملتقى فعليا لاحدث ابتكارات الشركات وتقنياتها الحديثة بدءا من الحجوزات عبر الويب وانتهاء بتسلم بطاقة الصعود الالكترونية عبر الهاتف المتحرك للمسافر وهي عملية تستهدف بالدرجة الاولى خفض النفقات وتحقيق مزيد من المرونة وانسيابية العمل خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة بما فيها المطارات.
تطبيقات الجوال... لكن التطور التقني القادم وفقا لخبراء سيكون في الهاتف المتحرك تبقى الشركات على علاقة تفاعلية مباشرة وضمن اوقاتها الفعلية مع العملاء وحتى ان البعض اعلن ان 2010 ستكون السنة غير الرسمية لتطبيقات الهاتف عبر الويب. ويؤكد كثير من الخبراء والعاملين في القطاع ان التطور والتحسينات المستمرة على الهاتف المتحرك ستشكل اتجاها جديدا في صناعة السياحة خلال السنوات المقبلة وسيكون بمقدور الشركات تزويد السائح بمعلومات مفصلة وعبر انظمة مؤتمتة تطرح عروضها على السياح اينما كانوا وفي مواقعهم الفعلية وتزويدهم بمختلف الخيارات وهذا يعني ان شركات ووكلاء السياحة والسفر مطالبون بالاستعداد لهذه الخطوة التي ستأخذ بعدا تنافسيا على العملاء في مواقعهم بل ان بعض الفنادق ومشغلي الخدمات السياحة استجابوا فعلا لهذه التطورات وباتوا على اتصال حي وفي الوقت الحقيقي للسائح والموقع الذي فيه.
وتقول الخبيرة في يورو مونيتر ناديجا بوبوفا ان اسواق الشرق الاوسط في موقع جيد للاستفادة من تطبيقات الهاتف المتحرك وهي تقنيات ستسهم في التقليل من الاعتماد على العمالة ذلك ان منصات البيع المؤتمتة ستمكن الشركة من عرض منتجاتها وخدماتها مباشرة على العميل وكأنه بيع وجها لوجه. وهذه الخدمات تضاف الى التطبيقات المتسارعة للهاتف في صناعة الطيران مثل خدمات الحجز واكمال اجراءات السفر كومكً يَ. كما ان تقنيات الهاتف المتحرك ستعمل على تعزيز التكامل بين القطاع العام والخاص من خلال تمكين الهيئات والمؤسسات الحكومية العاملة في قطاع السياحة من اضافة خدمات ومقومات الحجوزات على المواقع الترويجية للشبكة العنكبوتية.
سباق تقني
وتقدم اماديوس حزمة متكاملة من البرمجيات وحزم الخدمات الرقمية للعملاء في منطقة الشرق الاوسط من وكالات السياحة والسفر وخطوط الطيران والفنادق. وهذه هي المرة التاسعة التي تشارك فيها اماديوس في سوق السفر العربي وهي تحرص سنويا على تقديم خبرات وتقنيات جديدة تلائم التطور السريع في عالم السياحة.
ومن الخدمات التي تعرضها الشركة في دورة هذا العام حلول الرسائل النصية القصيرة إس ام اس وهي خدمة عبر الويب مخصصة لوكلاء السياحة والسفر تسمح للعميل بتزويد زبائنها وتحديث معلوماتهم بكل التطورات فيما يتعلق ببرنامج رحلاتهم.
وكانت الشركة قد اعلنت عن شراكات عدة خلال سوق السفر العرب ومنها اتفاقيتها مع الخطوط الجوية السعودية لاستخدام نظام ألتيا لإدارة الحجوزات ونظام ألتيا لإدارة قائمة العملاء اللذين يندرجان ضمن مجموعة أنظمة ألتيا لإدارة علاقات العملاء إضافة إلى مجموعة حلول التجارة الإلكترونية من أماديوس.
وتمثل عملية الانتقال إلى الأنظمة التقنية الجديدة إنجازاً كبيراً بالنسبة لشركة الخطوط الجوية السعودية. فقد تم ترحيل 2 ,3 ملايين تذكرة و3 ,1 مليون سجل خاص بأسماء المسافرين و3 ,1 مليون سجل خاص بالمسافرين الدائمين من النظام القديم إلى النظام الجديد.
وتم تركيب نظام أماديوس للحجوزات على أكثر من 3 آلاف جهاز كمبيوتر في أكثر من 500 مكتب حول العالم وتم تدريب أكثر من 3800 موظف على التطبيقات والعمليات الجديدة.
وبالإضافة إلى ذلك تم اعتماد برنامج مكاملة واسع النطاق لربط أنظمة الخطوط الجوية العربية السعودية الجديدة بالتطبيقات الأخرى وأكثر من 70 شركة طيران شريكة من أجل إتمام عمليات الحجز الإلكتروني.
ويتيح نظام ألتيا الذي يمثل مخزناً مركزياً للبيانات لموظفي شركات الطيران الوصول إلى بيانات العملاء المشتركة والمدققة بمجرد النظر إلى تاريخ الرحلة وخيارات العميل الشخصية.
ومن خلال التعرف على احتياجات العملاء وفهمها ابتداء من وقت إجراء الحجز وطوال فترة الرحلة يمكن للموظفين- في جميع منافذ خدمة العملاء- توفير خدمة متسقة وسريعة لعملاء الشركة. وتعتمد اليوم أكثر من 140 شركة طيران على أداة واحدة على الأقل من نظام ألتيا لإدارة علاقات العملاء كما تستخدم أكثر من 100 شركة طيران حلول أماديوس للتجارة الإلكترونية لتحسين وزيادة مبيعاتها عبر الإنترنت.
أنظمة الحجوزات المركزية
ومن الحلول التي تبرز في سوق السفر العربي ياتي نظام الحجوزات المركزي الذي تقدمه شركة ريس نيت وهو يتعلق اساسا بثلاثة مجالات رئيسة وهي التجارة الالكترونية للفنادق والتسويق الفندقي وتصميم الموقع الالكتروني وانظمة الحجز.
وتطرح الشركة هذه التقنية من خلال تكامل تقنيات محرك البحث بحيث تضمن الشركة لعملائها وجودهم من ضمن الاكثر انتشارا على محرك البحث وبالتالي الاكثر زيارة ومزيدا من الحجوزات عبر الشبكة. وتمكن تقنية شركة ريس نيت عملائها من الدخول على اكثر من 600 الف وكيل سياحة وسفر في العالم اضافة الى 1700 موقع سياحي على الانترنت.
كما تقدم الشركة للشركات والمؤسسات القدرة على ادارة جميع قنوات العائدات بشكل اكثر فاعلية وتوفيرا للوقت والجهد. وهذه التقنية الخاصة بالفنادق تخدم اليوم اكثر من 3 الاف فندق في العالم. وتتواجد شركة ري نست في سوق السفر العربي لاول مرة وهي افتتحت مكتبها في دبي خلال الربع الثالث من العام الماضي.
برمجيات إدارة الأنشطة اليومية
وتقدم شركة ترست انترناشيونال لعملائها برمجيات ادارة الانشطة يوما بيوم فضلا عن حزمة من الحلول الخاصة بانظمة الحجز المركزي ومعرفة رغبات العملاء. وتقول الشركة انها ترتبط بشراكات مع كبرى العلامات الفندقية في المنطقة والامارات خاصة ومنها فنادق ومنتجعات كورال ومجموعة ليفينج للشق الفندقية.
وتقول الشركة ان ادوات وانظمة الحجوزات المركزية ما زالت تتمتع بطلب قوي في مختلف اسواق المنطقة من الفنادق التي تسعى الى الادارة الفاعلة لعملياتها والعمل على مزيد من خفض النفقات والارتقاء بالخدمات للعملاء. كما تنشط الشركة ايضا في تقديم حلول التوزيع والحجز للفنادق لتمكينها من تعزيز مبيعاتها عبر مركز الاتصال والانترنت اضافة الى مواقع الفنادق الالكترونية.
اما شركة توريكو للعطلات فتعرض على عملائها منصة متكاملة لعرض مختلف المنتجات والخدمات التي تقدمها الالاف من وجهات العطلات ويمكن لعملاء الشركة النفاذ على هذه الخدمات عبر تقنية تعرف ب إكس إم إل وبالتالي يستفيد العملاء من خدمات اكثر من 17 الف فندق و 3300 نشاط وخدمة و 11 خطا ملاحيا للسياحة البحرية و4 شركات تاجير للسيارات.
وتقدم الشركة خدماتها لاكثر من 600 عميل في مختلف انحاء العالم مرتبطين بتقنية إكس إم إل . كما تقدم الشركة وعبر هذه التقنية معلومات متكاملة حول اتجاهات السوق وتحليل البيانات خاصة فيما يتعلق بالعائد على الاستثمار للعميل. كما تسمح التقنية بعمليات الدفع والخصومات.
وتقدم شركة اليوشنز برنامجا عبر الانترنت يسمى ام اس نيت وهو برنامج حلول يعزز من وظائف العمليات في الشركات. كما تقدم الشركة ايضا برنامج ادارة متكامل للتسعير وانظمة الحجوزات ومحرك حجوزات عبر الانترنت وهي خدمة متاحة على مدار الساعة تسمح للعملاء بالاطلاع على مختلف الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركات.
اما شركة ترافيل تيليفوني فهي اطلقت بطاقة دفع مسبقة لخدمات التجوال الدولي وهي تمكن المسافرين من استخدام هواتفهم المحمولة في اكثر من 200 دولة في العالم واستقبال المكالمات مجانا في اكثر من 80 دولة بما فيها الولايات المتحدة واوروبا وافريقيا والشرق الاوسط.
ويقول ربيع صعب نائب الرئيس للشرق الاوسط في شركة ترافيل بورت ان هناك نموا بواقع 10 بالمئة في توجه شركات القطاع السياحي من فنادق ووكالات السفر الى تبني التقنيات الحديثة في مواجهة الازمة التي فرضت هذا الاتجاه الاجباري على الصناعة.
واضاف ان ترافيل بورت استثمرت اكثر من 20 مليون دولار خلال العامين الماضيين لتوفير منتجات وخدمات جديدة في القطاع موضحا ان نظام غاليليو يوفر حزم خدمات متكاملة للعملاء تمكنهم من انجاز معاملاتهم بمرونة اكثر خصوصا بالنسبة للشركات التي تتولى اعمالا ضخمة.
واضاف صعب ان شركات المنطقة تبدي اهتماما كبيرا لتبني الحلول والانظمة التقنية الجديدة في مسعى منها نحو تحقيق مزيد من التنافسية في ظل اوضاع اقتصادية صعبة عاشتها الصناعة خلال العامين الماضيين. وقال صعب ان رتفيل بورت افتتحت عدة مكاتب في المنطقة لتلبية احتياجات شركات المنطقة من الخدمات والحلول التقنية التي باتت اليوم ثورة لا غنى عنها خصوصا بالنسبة لقطاع ضخم مثل السياحة.
اما ايلي ذياب مدير عام شركة ترافيل سيستمز فيقول ان شركات السياحة والسفر بدأت تدرك ان ضخ مزيد من الاستثمارات في التقنية سيعود عليها بفوائد كثيرة خلال السنوات المقبلة من خلال زيادة العائد على الاستثمار وخفض التكاليف اضافة الى زيادة الفاعلية والانتاجية وهو امر ينطبق على الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء.
واكد ان التقنية توفر للشركات اسواقا جديدة تعمل فيها خارج مناطقها الاقليمية ويمكن لشركة تعمل في السوق السعودي ان تنفذ الى اسواق خارجية مثل الصين وان تحقق فيه تواجدا وهي في مراكزها التشغيلية. وقال ان ترافيل سيستمز تقدم حلولا للشركات تمكنها من بيع خدمات ومنتجات الى شركات اخرى في اسواق بعيدة تضمن لها مضاعفة حجم اعمالها وعملائها بنفس الوقت.
أماديوس تطلق محركاً لحجوزات الشركات عبر الإنترنت
أطلقت شركة أماديوس المزود العالمي للحلول التقنية والتوزيع في قطاع السياحة والسفر أمس نسخة حجوزات الشركات من محرك الحجز عبر الإنترنت (إي باور) أداة الحجز الإلكتروني الجديدة المصممة خصيصاً لوكالات السفر في منطقة الشرق الأوسط.
ويتيح النظام الجديد المصمم خصيصاً لوكالات السفر وبوابات السفر التي تقوم ببيع منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت إجراء حجوزات الطيران والحجوزات الفندقية وتأجير السيارات عبر شبكة الإنترنت.
ويعتبر هذا الحل الإلكتروني المتوفر بـ 23 لغة عالمية بما فيها العربية مثالياً لشركات إدارة السفر وقد تم تطويره بما ينسجم مع أرقى الممارسات التجارية التي تناسب نمط أعمال الشركات الإقليمية وتتوافق مع عملياتها التشغيلية.
وتوفر أماديوس من خلال هذا النظام المبتكر مفهوماً جديداً يجمع بين المزايا الخاصة بالشركات وتلك التي تركز على الترفيه من خلال حل مفرد قابل للتعديل ويتيح لوكلاء السفر خيار تخصيص مواقعهم الإلكترونية بما يتوافق مع المبادئ التسويقية المطبقة في وكالة السفر.
ويدعم محرك الحجز مزامنة البيانات في الوقت المناسب مما يتيح لوكالات السفر اختصار الوقت عبر تفادي الازدواجية في البيانات.
كما يدعم النظام ميزة إدارة بيانات العملاء وسياسات السفر الخاصة بالشركات وإجراءات الموافقة على السفر. وتعتبر أماديوس واحدة من الشركات السباقة في المنطقة التي توفر حلاً متكاملاً لوكلاء السفر الذين يبحثون عن نظام حجوزات إلكتروني لا يحتاج إلى أي تطوير وبأقل تكلفة ممكنة.
وتتمتع أماديوس بعلاقات شراكة وثيقة مع أهم شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات في العالم كما تمتلك الخبرة والموارد التي تتيح لها توفير أفضل الحلول لمواقع التجارة الإلكترونية والتي تغطي كافة مراحل عملية التجارة الإلكترونية ابتداءً من تسعيرات السفر والتسوق مروراً بالحجز وليس انتهاءً بحلول خدمات ما بعد البيع.
وتساعد الشركة عملاءها على توسيع نطاق أعمالهم من خلال تزويدهم بأفضل حلول التجارة الإلكترونية ضمن محفظتها التقنية التي تضم مجموعة شاملة من الحلول.
وتعتبر نسخة حجوزات الشركات من محرك الحجز الإلكتروني إي-باور مناسبة للشركات العاملة في منطقة الشرق الأوسط التي تتميز بكثرة العمالة الوافدة فيها فبالنسبة للكثير من الشركات يتطلب إصدار تذاكر سفر سنوية للعائلات خلال فترة العطلات موافقة داخلية. ويتيح النظام الجديد إجراء الحجوزات للموظفين وعائلاتهم مع إنشاء ملف خاص بهم مما يسهم بدوره في توفير الوقت والجهد.
دبي ـ علي الصمادي