تستضيف دبي فعالية أسبوع خدمة العملاء بين 20 و 24 يونيو المقبل تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وبالتعاون مع شركة إيثوس للاستشارات وحلول الإستراتيجية لخدمة العملاء خبراء جودة عالميين. وبدأ التسجيل في الحدث الأول من نوعه في الإمارات عبر الموقع (customerserviceweek.ae) ويمكن للمؤسسات زيارته لمعرفة كيفية المشاركة ويعتبر الموقع أيضا منبرا للأفراد للتبادل والمشاركة والتعاون والتعلم عن التميز في خدمة العملاء.
ويستهدف أسبوع خدمة العملاء 2010 رفع مقاييس خدمة العملاء من خلال التوعية والتثقيف وتبادل أفضل الممارسات الدولية. ويعتبر أسبوع خدمة العملاء والذي يجري تنفيذه منذ عام 1988 ويعقد للمرة الأولى في الإمارات لمدة أسبوع واحد وتجري خلاله مناقشة القضايا المتعلقة بجودة الخدمات التي تتحدى المؤسسات في مختلف أنحاء الدولة وهناك مجموعة كاملة من الأنشطة بما في ذلك الألعاب والألغاز والمسابقات وورش العمل ومؤتمر لمدة يومين يشمل جوائز جودة الخدمة.
وقال باري جدج مدير تسويق الشركة: نظرا للتقلب الاقتصادي الذي يؤثر على واقع الأعمال التجارية تتجه الشركات نحو خلفية اقتصادية جديدة. ومع ظهور هذا الواقع الجديد كان لا بد للإمارات من إعادة النظر في الحكمة التقليدية حول كيفية تحقيق النجاح إذ إن جودة الخدمة التي تركز على العملاء والمواطنين هي ألان أكثر أهمية من الماضي وعن طريق اتخاذ التميز في خدمة العملاء كعامل أساسي للتميز ودافع لتحقيق النجاح يمكن للمؤسسات التعرف على تجربة العملاء وتعزيز ولاء العملاء والحفاظ على دوام ونمو الأرباح.
وأضاف إن الغرض من أسبوع خدمة العملاء هو إظهار الموضوعات التي تمثل تحدياً ومن ثم مناقشتها وقد قمنا لهذا الغرض بدعوة رواد فكر محليين ودوليين ليقدموا أفكارهم في منتدى أسبوع خدمة العملاء ولعقد ورشات عمل.
إننا نشجع المؤسسات من جميع الأشكال والأحجام من القطاع الخاص والحكومي على المشاركة. وسيتحدث في اليوم الأول للمنتدى بأبوظبي برناديت دي سوزا مدير برامج والرئيس السابق لمعهد الخدمات المركزة على المواطنين عن رحلة تقديم الخدمة الكندية والخدمات التي تركز على المواطنين عن طريق التعاون.
أما ـ لالا روخ قادر ـ مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والأداء بدائرة القضاء في أبوظبي فيتحدث عن اتباع خدمة العملاء وإنشاء حكومة تركز على المتعاملين. وسيتحدث روبرت كي المدير التنفيذي لشركة إيثوس للاستشارات عن اللحظات القيمة - تنسيق وتركيز جهود المؤسسة على المجالات التي تسهم أكثر من غيرها في تحقيق التميز في تجربة العملاء.
وفي اليوم الثاني للمنتدى سيعلن عن جوائز ستارز لأسبوع خدمة العملاء في الدولة. ومن المتحدثين الرسميين في اليوم الثاني: فيليب فورست رئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء سيتحدث عن التحدي الحقيقي الذي يواجه القيادة- خلق ثقافة جودة الخدمة والحفاظ عليها وقياسها.
دبي ـ البيان