حققت شركة فورد للسيارات أعلى مستويات رضا العملاء من حيث الجودة لتتفوق بذلك على جميع صانعي السيارات وفقاً لدراسة حديثة شملت آراء المستهلكين.
وأظهرت دراسة نظام أبحاث الجودة العالمي التي أجرتها مجموعة آر دي ايه ان 84% من العملاء الذين اشتروا طرز 2010 من سيارات وشاحنات فورد ولينكولن وميركوري راضون عن جودة مركباتهم بتحسن نسبته 4 نقاط مئوية منذ الربع الرابع 2009.
وبهذا التحسن تتفوق معدلات رضا عملاء فورد على جميع شركات تصنيع السيارات بكافة فئاتها بما فيها الشركات الآسيوية والأوروبية وفقاً لهذه الدراسة. وبينت الدراسة أيضاً أن فورد نجحت في تحقيق أقل عدد من الأخطاء والأعطال بين جميع صانعي السيارات خلال الأشهر الثلاثة الأولى من امتلاك السيارة.
فقد سجل أصحاب طرز 2010 من فورد ولينكولن وميركوري 1 .1 خطأ وعطل لكل 1000 سيارة بتحسن نسبته 8% مقارنة بالعام الماضي.
وساهم التحسن الذي حققته جودة فورد في خفض معدلات التصليح تحت الضمان للمركبات خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الخدمة بمعدل وسطي يتجاوز 40% في كافة مناطق الأعمال الرئيسية حول العالم خلال الأعوام الثلاثة الماضية.
واحتلت فورد المراتب الأولى في 8 فئات من حيث رضا العملاء ومعدل الأخطاء والأعطال أو كليهما. وقد أعرب 93% من مالكي سيارات فيوجن هايبرد عن رضاهم عن جودة مركباتهم في حين أفاد 92% من مالكي طراز توروس أنهم راضون عن مستوى جودة مركباتهم.
وكان لهذه التطورات الملفتة في مجال الجودة أيضاً دور هام في تحقيق تحسن سنوي بمعدل 23% في قيمة إعادة بيع مركبات فورد التي جرى استعمالها من عام إلى خمسة أعوام لتتفوق بذلك على معدل القطاع بأربع نقاط مئوية. ويتم إجراء دراسة نظام أبحاث الجودة العالمي بشكل فصلي.
