تولي جمارك دبي اهتماما كبيرا بالموارد البشرية المواطنة وتحرص باستمرار على استقطابهم للعمل فيها وصقل قدراتهم وكفاءتهم بإلحاقهم في دورات تدريبية متنوعة بما يتواكب مع رؤية الحكومة المتمثلة في الإهتمام بالمواطن وتوفير فرص العمل أمامه في مختلف الدوائر والهيئات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص.
كما تحرص الدائرة على توفير برامج تحفيزية لموظفيها على مدار العام يكون لها اثر ايجابي في تحسين الأداء بصفة عامة.وتعد جمارك دبي إحدى أبرز المؤسسات الحكومية الداعمة للتوطين في الدولة وبنسبة تزيد عن 80% كواحدة من أعلى نسب التوطين في الدوائر الحكومية وترتفع النسبة إلى 100% لكادر المفتشين في الدائرة والذين يشكلون نحو 47% من إجمالي عدد الموظفين في الدائرة.***قنوات متعددة للتوظيف***ويؤكد خليفه أبوجمهور مدير أول الموارد البشرية في جمارك دبي أن الدائرة تسعى لاستقطاب وتعيين الكوادر البشرية المواطنة بطرق توظيف عديدة أهمها مواقع التوظيف على شبكة الإنترنت وشركات التوظيف ومعارض التوظيف وموقع الدائرة على شبكة الإنترنتلِّقفيكٍََُُِّّّّ.هًُّ.فم.كما تبحث عنهم أيضاً في سجلات الطلبات المتوفرة لدى إدارة الموارد البشرية حيث يقوم بعض الباحثين عن عمل بتقديم طلباتهم إلى الدائرة بشكل مباشر ودون وجود إعلانات لوظائف شاغرة.
كل هذه المصادر تشكل بمجملها مصدراً غزيراً للبحث عن أفضل الموارد البشرية من المواطنين والمقيمين.
وفيما يتعلق بالمواطنين بشكل خاص تركز الدائرة على استقطابهم من خلال هيئة تنمية وتوظيف الموارد البشرية الوطنية (تنمية) وأيضاً من خلال إرشاد المبادرة الوطنية لإرشاد وتوظيف المواطنين وكلتا المؤسستين تملكان سجلات مفصلة حول المواطنين الباحثين عن عمل.
نسب التوطين
وأضاف أن نسبة التوطين في جمارك دبي تصل حاليا لنحو 80% على مستوى كافة القطاعات والأقسام والدرجات الوظيفية. وأشار إلى أن نسبة الموظفات المواطنات من إجمالي الكادر الوظيفي المواطن تصل إلى 26% مقابل 74% للموظفين المواطنين.
وفي إطار اهتمام الدائرة برفع القدرات الوظيفية عام 2009 نظمت الدائرة نحو 404 دورات تدريبية وورشة عمل لموظفيها داخل وخارج الدولة في مختلف المجالات ومنها دورات تدريبية خاصة بالمفتشين الجمركيين.
وقال خليفة أبو جمهور إن ارتفاع نسبة التوطين إلى 100% لكادر المفتشين يأتي انطلاقا من المهمة الأمنية للدائرة كخط حماية أول للمجتمع ضد محاولات تهريب المخدرات والمواد الممنوعة والبضائع المقلدة والمزيفة التي يضر استهلاكها بصحة وسلامة أفراد المجتمع.
وهؤلاء يتم اختيارهم بعناية فائقة ويخضعون لدورات تدريبية باستمرار على أيدي خبراء في التفتيش من الدائرة ومن خارجها وتزويدهم بأحدث أجهزة الفحص والتفتيش والتي تشمل أجهزة تفتيش للجسد والأحشاء وأجهزة للحقائب .
وتشمل الدورات التدريبية التدريب على الأجهزة والإستثمار الأمثل لحسن استخدامها والتعامل معها ودورات في لغة الجسد وكان لها انعكاساتها الطيبة على نتائج آدائهم وما يقومون به من مهام.
وأضاف انه تمت مراجعة وتحديث واعتماد الوثيقة الإستراتيجية للموارد البشرية (2009-2011) والتي تتلخص رؤيتها في سعيها للتحوّل من إدارة للموارد البشرية إلى إدارة لرأس المال البشري في حين تكمن رسالتها في استقطاب أفضل الموارد البشرية والحفاظ عليها وتطويرها وتنميتها وتحفيزها لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين والشركاء والمجتمع.
أما الغايات الأربع من هذه الوثيقة فهي: بناء القدرات المواطنة ترسيخ ثقافة الأداء المتميز بناء وتطوير طاقات وقدرات الموظفين وتطوير أنظمة الموارد البشرية.
مرسال 2
وتتجسد النتائج الطيبة لبيئة العمل الخلاقة التي توفرها جمارك دبي لموظفيها وحرصها على استقطاب قدرات وظيفية بكفاءة عالية أنجز موظفو الدائرة واحدا من أهم الأنظمة الجمركية على مستوى العالم وهو مرسال 2 الذي أطلقته الدائرة يوم الأربعاء الماضي الموافق 24 مارس 2010 وهو إنجاز وطني بكل المقاييس وقام بتطويره 120 موظفا على مدى عامين.
وضمن العديد من الفوائد التي حققها هذا النظام للدائرة وللعملاء أنه ساهم في توفير نحو 5% من الكادر الوظيفي الذي كانت تحتاج جمارك دبي لتعيينه عام 2010 .
من خلال إعادة توزيع بعض الكوادر الوظيفية الموجودة على مواقع عمل جديدة كانت في حاجة لموظفين جدد وتحديدا في مجال التفتيش الجمركي حيث تم ترقية هؤلاء الموظفين لمجالات عمل أفضل وبرواتب أفضل.
كما تحرص الدائرة على مكافأة موظفيها المتميزين أصحاب الاقتراحات البناءة التي تساهم في تحسن الأداء وذلك من خلال برنامج المكافآت والاقتراحات حيث يتم مكافأتهم معنويا وماديا بشكل دوري.
بالإضافة إلى تكريم المتميزين في الإدارات المختلفة خلال الحفل السنوي فخر الفرضة الذي تقيمه في نهاية كل عام وذلك تقديرا لجهودهم في العمل ومبادراتهم التي تساهم في نجاح الدائرة.
وخلال الحفل الأخير الذي أقيم نهاية ديسمبر 2009 قام مدير عام الدائرة أحمد بطي أحمد بتكريم 260 موظفا من مختلف قطاعات العمل منهم 65 مفتشا من مختلف المراكز الجمركية.
جودة مؤسسية
ولا تقتصر الدائرة عند هذا الحد في تحفيز العناصر الوطنية وخلق بيئة عمل مشجعة ومحفزة إليهم فهي تقوم سنويا بإرسال عدد من موظفيها لأداء العمرة والحج يتم اختيارهم بالقرعة .
كما تقيم لهم العديد من الأنشطة الترفيهية والرياضية التي تعمل على تعزيز العلاقات الاجتماعية والإنسانية فيما بين الموظفين والمدراء والمسؤولين منها أنشطة رياضية رمضانية وأخرى.
تتم خلال رحلات خارج الدائرة يشاركون فيها مع أسرهم بالإضافة إلى تشجيعهم على التواصل الإنساني مع المجتمع والمناسبات الدينية منها تشجيعهم على المساهمة في حملة تبرعات لبناء مسجد خلال شهر رمضان من العام الماضي بالتعاون مع هيئة آل مكتوم الخيرية واتفاقية أخرى لتحصيل زكاة الفطر بالتعاون مع صندوق الزكاة.
كما تعد جمارك دبي الدائرة الوحيدة التي تمنح كافة موظفيها إجازة مدفوعة الأجر ليوم واحد يمضيه الموظف في العمل الإنساني والتطوعي يختاره من تلقاء نفسه.
وكلها جهود تصب في إطار إيمان الدائرة بالمسؤولية المجتمعية وتحفيز موظفيها على الاهتمام بهذا المجال وخلق ثقافة العمل التطوعي والإنساني بينهم.
وفي إطار سعي جمارك دبي لتعزيز مفهوم الجودة لدى موظفيها المواطنين والحرص على تطبيقها في جميع مستويات وإجراءات العمل أطلقت الدائرة مؤخرا مبادرة داخلية تحت عنوان التميز..
هدفي بهدف تعزيز مشاركة الموظفين في تحقيق أهداف الجودة المؤسسية المنصوص عليها في استراتيجية العمل 2007 - 2011ألاألاوالحث على تنمية الشعور بالمسؤولية لاعتماد أفضل الممارسات كل في مجال عمله وتحقيق ثقافة التحسين المستمر على نطاق الدائرة. كما أنها ستساعد في إرساء قاعدةألا للتواصل والتعامل الفعال وتقدير الموظفين.
النشاط الاجتماعي
وتوّج اهتمام جمارك دبي بالموظفين وتوفير بيئة عمل صحية وآمنة وعادلة لهم بحصول الدائرة في عام 2009 على شهادة المساءلة الاجتماعية (إس أيه 8000:2001) .
كأول دائرة حكومية على مستوى الدولة تحصل على هذه الشهادة الدولية وهي عبارة عن مجموعة من المواصفات المتفق عليها دولياً تم اشتقاقها من المبادئ والأعراف الخاصة بمنظمة العمل الدولية والأمم المتحدة وغيرها من الجهات المعنية بحقوق الإنسان.
وفي هذا الإطار تقول فريال توكل إن الدائرة حريصة على توفير بيئة عمل صحية وآمنة لموظفيها والاهتمام بظروف عمل الموظف وتطوير قدراته ضمن مناخ يتيح الفرصة للمبدع والمبتكر والاستفادة من طاقاته واعتماد معايير عادلة في الترقيات وتحسين نسبة الرضا الوظيفي والولاء المؤسسي وهو ما جعل من الدائرة جهة جاذبة للعمل خلال السنوات الماضية.
وتضيف فريال توكل أن جمارك دبي كانت من الدوائر الحكومية السباقة في دبي التي يتم فيها انتخاب ممثل للموظفين لدى الإدارة العليا بالدائرة بهدف زيادة قنوات الاتصال بين الطرفين وقد تم انتخابه من قبل فريق المساءلة الاجتماعية وتأتي هذه الخطوة كجزء من متطلبات مواصفة المساءلة الإجتماعية والخطة الاستراتيجية لجمارك دبي 2007-2011.
ممثل للموظفين
وقال خميس المهيري ممثل الموظفين لدى جمارك دبي: يتمثل دوري في تمثيل جميع الموظفين في مختلف القضايا والإهتمامات ذات العلاقة بمكان وظروف العمل ومساعدة الإدارة في تنفيذ التحسينات وغيرها من التغييرات .
التي يمكن تطبيقها لتحسين بيئة وظروف العمل ومناقشة هذه المسائل مع الموظفين وطرح وجهات نظر الإدارة على الموظفين والمشاركة .
كذلك في عملية صنع القرار مع القطاعات والإدارات التابعة للمدير العام والتفاعل مع الموظفين والتأكد من أن العلاقة بين الإدارة والموظفين متينة في جميع الأوقات وتعزيز هذه العلاقة من خلال التواصل المستمر مع كل الطرفين.
وتعتزم الدائرة من خلال خطة عمل مدروسة لاستقطاب عدد اكبر من المواطنين للعمل بها استمرارا لرفع نسبة التوطين.
تأهيل أول مواطنة للتفتيش على المواد مزدوجة الاستخدام
في إنجاز هو الأول من نوعه على مستوى الجمارك الخليجية قامت جمارك دبي بتأهيل مواطنة إماراتية للتفتيش والتدقيق على المواد ذات الإستخدام المزدوج وهي مديحة إسماعيل مبارك الموظفة في إدارة المهام الخاصة بالدائرة.
والتي أصبحت تتوجه إلى مواقع الشحن لأغراض التفتيش والرقابة الميدانية على المواد ذات الاستخدام المزدوج والداخلة ضمن إنتاج أسلحة الدمار الشامل؛ وذلك لدعم العمليات التفتيشية والرقابية على هذه المواد.
وتأتي هذه الخطوة ضمن خطط جمارك دبي لتطوير وتدريب الموظفين في التخصصات الميدانية من خلال تنظيم ورش العمل الداخلية لموظفيها وإشراكهم في مهام العمل المتعدد كما يدل هذا الإنجاز على مدى تقدم المرأة الاماراتية في المساهمة بالحياة العملية الإدارية والميدانية والاستمرار في التقدم وإثبات القدرة على القيام بأعمال بالغة الصعوبة في جميع الميادين.
وتعبّر هذه المساهمة عن رؤية جمارك دبي في تعزيز دور المرأة العاملة وتحفيز وتأهيل موظفيها ودفعهم نحو التقدم والتطور وزرع الثقة والجرأة لدى المرأه الإماراتية.
وتقول مديحة إسماعيل مبارك أنها تشعر بالفخر والتميز لانتمائها إلى جمارك دبي التي اكتسبت منها العديد من الخبرات العملية والإدارية على مدار السنوات العشر التي قضتها فيها حتى الآن مؤكدة أن الثقة التي حصلت عليها من إدارتها وزملائها في العمل ساهمت .
أيضاً في تحقيقها لهذا الإنجاز الذي يعكس قدرة المرأة الإماراتية على العطاء والتميز إذا وجدت الظروف المشجعة على ذلك.
وأضافت: تمنح جمارك دبي الثقة الكافية لجميع موظفيها على مختلف درجاتهم الوظيفية وهي تدرك تماماً ما يتمتعون به من قدرات ومهارات تؤهلهم إلى الإبداع في وظائفهم التي كلفوا بها.
ودعت كل فتاة إماراتية إلى أن تسعى جاهدة لتطوير ذاتها وخبراتها في أي مجال تجد نفسها فيه وتفتخر كونها أول مواطنة إماراتية تتأهل للتفتيش على المواد المزدوجة الاستخدام.
وتقول فريال توكل المديرة التنفيذية لقطاع الشؤون المجتمعية والشراكة الحكومية في جمارك دبي إن هذه الخطوة تعكس اهتمام جمارك دبي بتوفير بيئة عمل خلاقة ومتميزة لموظفيها الإناث والذكور على حد سواء حيث تعتبرهم استثمارها الحقيقي.
كما تعكس تعزيز الجمارك لدور المرأة العاملة والدعم المستمر لها بما يضمن لها التقدم والتطور على جميع الاصعدة.